# Canales

## Llegar aquí <a href="#getting-here" id="getting-here"></a>

{% hint style="warning" %}
¡Solo el **propietario** y el **administrador** pueden acceder a esta configuración!
{% endhint %}

Se puede acceder a esta **configuración** desde el menú de navegación **Configuración** en el elemento del menú, **Channels.**

![](/files/PDjMqGVVA2ZZVoAgohBt)

**En esta configuración, puede:**

* **Añadir un nuevo canal**&#x20;
* **Manejo de los canales existentes**
* **Eliminar un canal**
* **La generación de un código de rastreo**
* **etc**

## Descripción general del canal <a href="#channel-overview" id="channel-overview"></a>

![](/files/yC1WjnJqVWZPSp1TVD1h)

Los canales que están conectados a este espacio se enumeran en orden alfabético. Cada canal listado tiene su propio conjunto de opciones de menú.

{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 en la parte superior para encontrar rápidamente el canal que está buscando.
{% endhint %}

## Agregar nuevos canales <a href="#adding-new-channels" id="adding-new-channels"></a>

Para agregar un nuevo canal a su espacio existente, presione el botón azul **AGREGAR CANAL** en la parte superior de esta sección. Para obtener más información sobre cómo agregar nuevos canales, puede consultar la [página Canales de mensajería](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FVA3Wp5cSt4NsayUPkTJ7%2Fresumen%20de%20canales?alt=media)**.**

![](/files/nrxvtPQF9YUdAvLOkCXu)

## Gestión de canales <a href="#managing-channels" id="managing-channels"></a>

Cada canal proporciona un conjunto diferente de funciones y las funciones son las siguientes:

### Configurar canal <a href="#configure-channel" id="configure-channel"></a>

Presione el botón azul **CONFIGURAR** para realizar cambios en cualquiera de sus canales existentes.

Podrá realizar cambios en el nombre del canal, que es como se hace referencia al canal internamente en la plataforma. También podrá cambiar el Mensaje de bienvenida, que es un mensaje opcional que se muestra a los nuevos contactos que le envían un mensaje primero.

También habrá opciones adicionales disponibles dependiendo de las opciones específicas del canal.

### Eliminando canal <a href="#deleting-channel" id="deleting-channel"></a>

Para eliminar un canal existente, presione el botón **BORRAR** y siga las instrucciones en pantalla. Si lo hace, eliminará por completo el canal de su espacio, junto con cualquier contacto que sea del canal.

![](/files/hCREOqOn4cqbJn7Tcm4z)

{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado al eliminar un canal de su espacio. Cuando se elimina un canal, se eliminará toda la configuración. La eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}

### Generando código escaneable <a href="#generating-scannable-code" id="generating-scannable-code"></a>

Si su canal admite códigos escaneables, URL y código QR, el código escaneable se puede generar presionando el botón **SCAN CODE** . Al presionar este botón se abrirá el menú Generador de código.

![](/files/7AjxtGyMLzCqkDn9fz3x)

Los diferentes canales proporcionan diferentes campos de entrada que son obligatorios u opcionales para generar el código. Aquí está la lista de los campos que se proporcionan para cada canal.

| Canal              | Campo                                                            |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| Facebook Messenger | Referencia (opcional)                                            |
| WhatsApp           | <p>Número de teléfono</p><p>Texto precargado (opcional)</p>      |
| LINE               | <p>IDENTIFICACIÓN DE LÍNEA</p><p>Texto precargado (opcional)</p> |
| Telegram           | N / A                                                            |
| Twitter            | Texto precargado (opcional)                                      |
| Viber              | Texto precargado (opcional)                                      |
| WeChat             | Referencia                                                       |
| Chat web           | <p>Dominio</p><p>Referencia (opcional)</p>                       |
| Skype              | N / A                                                            |
| SMS                | <p>Número de teléfono</p><p>Texto precargado (opcional)</p>      |

{% hint style="success" %}
La referencia aparece en los mensajes del contacto seleccionado como un evento en línea, mientras que el texto precargado es una sugerencia de entrada cuando un contacto inicia una conversación.
{% endhint %}

Una vez que esté listo, presione el botón azul **DESCARGAR** y seleccione las dimensiones de píxeles que desee para descargar su código escaneable.

### Crear un menú de chat <a href="#creating-a-chat-menu" id="creating-a-chat-menu"></a>

Si su canal admite la función del [menú de chat](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FsoisAYPRnxP5Z54ca3YR%2Fmenu%20de%20chat?alt=media), puede crear su propio menú de chat presionando el botón **MENÚ DE CHAT**. Al presionar este botón se abrirá el Creador del menú de chat.

![](/files/eI3CkHWpqZNi4DnqQdQS)

En el Creador del menú de chat, puede presionar el **BOTÓN** azul **AÑADIR** para comenzar a agregar botones para crear su propio menú de chat.

{% hint style="info" %}
Para obtener más información sobre los menús de chat, puede encontrar más información [aquí](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FsoisAYPRnxP5Z54ca3YR%2Fmenu%20de%20chat?alt=media) .
{% endhint %}

### Adquirir contactos a partir de comentarios de publicaciones <a href="#acquiring-contacts-from-post-comments" id="acquiring-contacts-from-post-comments"></a>

En Facebook Messenger, puede configurar el seguimiento de comentarios para su página de Facebook o campaña publicitaria para convertir a los usuarios en contactos de mensajería.

![](/files/bG0c9wlZ3GVlPgl9l1X6)

{% hint style="info" %}
Para obtener más información sobre cómo adquirir contactos de los comentarios de Facebook, puede visitar la página de documentación [aquí](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2F8eAGr8ZpSNvreqbDwJcr%2Frespuestas%20privadas?alt=media) .
{% endhint %}

### Token API <a href="#api-token" id="api-token"></a>

Los tokens de API se utilizan para autenticar solicitudes a la API BONYCHAT. Cada token de API es específico de un canal y se puede utilizar para crear y actualizar contactos, campos personalizados, etiquetas, etc. mediante programación.

Para recuperar el token de la API de tu canal, presiona el botón **API** del canal.

![](/files/IUVL2h9jpcfcYIBRWZgj)

Presione el botón **GENERAR TOKEN DE API** para generar un token de API.

![](/files/7dymhxFhEa3UebvdiFMG)

{% hint style="info" %}
Si es necesario cambiar el token de API, puede actualizarse aquí y la plataforma generará un token de API diferente.
{% endhint %}

### Solución de problemas <a href="#troubleshooting" id="troubleshooting"></a>

Si tiene problemas con los canales de la plataforma, por ejemplo, no hay mensajes entrantes, incluso el canal está conectado.

Presione el botón **SOLUCIÓN DE PROBLEMAS** del canal y siga las instrucciones proporcionadas.

![](/files/ezk0AYDqlqYNOsQHDEq6)

Solución de problemas de Facebook Messenger.

{% hint style="warning" %}
Los problemas con canales como Facebook y WeChat se pueden resolver rápidamente con solo presionar **ACTUALIZAR PERMISO** en el canal Solución de problemas.
{% endhint %}

Obtenga más información en los canales de mensajería con el enlace a continuación:

{% content-ref url="/pages/7hl5b3L3xP0am9y348gX" %}
[Canales de Mensajeria](/canales-de-mensajeria/resumen-de-canales.md)
{% endcontent-ref %}


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```
GET https://docs.bony.chat/ajustes/canales.md?ask=<question>
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The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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