📌Facebook Messenger
Conexión de una página de Facebook para chatear con clientes a través de Facebook Messenger.
Para conectar Facebook, se requiere una página de Facebook. Lea nuestra guía para crear una página de Facebook.
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios en total.
Funciones del canal
El canal de Facebook Messenger tiene algunas funciones únicas:
Chat online de Facebook - un widget de chat de un sitio web que utiliza la infraestructura de Facebook Messenger.
Ventana de mensajería
El canal de Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrá 24 horas para responderle.
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días porque la plataforma Bonychat.com ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN_AGENT de Facebook.
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán etiquetados automáticamente con HUMAN_AGENT y enviados al contacto.
Para obtener más información, consulte la página Mensaje de etiqueta.
Debido a los recientes cambios implementados por Facebook para las páginas y los usuarios de la Unión Europea, la referencia del evento no será transmitida a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiera una referencia de evento como activador no funcionará para algunos Contactos como se esperaba.
Conectando Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conecte una página de Facebook.
Página de Facebook es necesaria y debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.
Paso 1: Navegue a Configuración de canal Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Agregar canal Presione Agregar canal y elija Messenger. El Facebook Messenger Conexión de diálogo debe abrirse.
Paso 3: Conectar con Facebook Presione el botón Conectar con Facebook.
Paso 4: Inicie sesión con una cuenta de Facebook Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
Paso 5: Seleccione la página de Facebook Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la pagina
Paso 6: Complete la configuración en okeybot.com Presione DONE para completar la configuración
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su página de Facebook ahora se recibirán en su espacio.
Configuración de canal
El canal de Facebook Messenger se puede configurar con un único Nombre del Canal.
Paso 1: Navegue a la Configuración del canal Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Configurar
Paso 3: Realice la configuración necesaria Puede configurar lo siguiente:
Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Actualice la configuración Presione Listo para actualizar la configuración del canal
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?
Para conectar un canal de Facebook se requiere una página de Facebook. Puedes crear una página de Facebook aquí.
¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
Las normas de Facebook dicen que los contactos deben enviarte un mensaje primero antes de que puedas devolverles el mensaje. Puedes compartir tu código QR o tu enlace m.me con tu audiencia.
¿Hay alguna restricción en el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Hemos añadido la etiqueta humana que permite que la conversación permanezca abierta durante 7 días. Puedes obtener más información al respecto aquí.
Puedes enviar etiquetas de mensajes para actualizaciones importantes y personalmente relevantes a los contactos fuera de la ventana de mensajería estándar; los casos de uso aprobados son Actualización de evento confirmado, Actualización de compra posterior y Actualización de cuenta.
El uso de etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede dar lugar a restricciones en la capacidad de la página para enviar mensajes (las etiquetas de mensajes no pueden usarse para enviar contenido promocional, incluyendo, pero sin limitarse a, tratos, ofertas, cupones y descuentos).
¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta mis publicaciones en Facebook?
Puedes utilizar las respuestas privadas para enviar un mensaje a cualquier usuario que comente una de las publicaciones de tu página de Facebook de forma automática. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en bonychat.com y se convertirá en un contacto. Puedes aprender a activar esta función aquí.
¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
Si tienes más de un negocio, selecciona el negocio correspondiente para verificar su estado.
En Información de la empresa, busca el estado de verificación de tu empresa.
Si tu negocio no está verificado, haz clic en Iniciar verificación El botón Iniciar verificación puede aparecer desactivado si no tienes una aplicación asociada a tu negocio. En tu panel de aplicaciones de Facebook, navega a Cuentas > Aplicaciones y haz clic en + Añadir para añadir la aplicación de tu empresa. Vuelve a la sección Información de la empresa y actualiza la página web.
Proporciona la siguiente documentación para verificar tu ID de administrador de empresas de Facebook
Solución de problemas
Los mensajes no llegan
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Facebook cambia su contraseña y permiso de Facebook, quedará obsoleto. Los permisos tendrán que ser actualizados.
Paso 1: Navegue a la Configuración del canal Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Solucionar problemas
Paso 3: Actualizar el permiso Presione Actualizar el permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 4: Envíe un mensaje de prueba Envíe un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y verifique si llegó.
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
Incapacidad para recibir recibos de lectura
Cuando las confirmaciones de lectura no se pueden recibir en la plataforma okeybot.com, los permisos están desactualizados y deben actualizarse.
Consulte la solución de problemas para los mensajes que no llegan sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
Ocurre cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.
Pruebe los siguientes métodos: -
Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
Conéctese a una Internet o Wifi diferente y vuelva a conectarse con Facebook
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
El menú desplegable de la página de Facebook no muestra ningún dato
Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.
Pruebe los siguientes métodos: -
Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
Apague el bloqueador de anuncios temporalmente
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
No se muestra la página de Facebook que se va a conectar
Esto puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook al presionar Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.
Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación Navegue a la página de Integraciones comerciales en Facebook. Verifique que la entrada bony.chat aparezca en la pestaña Activo, teniendo en cuenta que nos conectamos con la api de whatsapp
Paso 2: Verifique los permisos Presione Ver y editar . Verifique que todos los permisos hayan sido activados y activados.
Paso 3: Guardar y volver a intentar Presione Guardar e intente conectarse. Si la página aún no está disponible, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
Paso 4: Navegue a Configuración del canal Desde el Módulo de configuración, navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 5: Ubique el canal de Facebook Messenger Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione Solucionar problemas
Paso 6: Actualizar el permiso Presione Actualizar el permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 7: Verifique los permisos Presione Editar configuración y seleccione la página con problemas. Verifique que la página esté seleccionada y que todos los permisos estén habilitados para esa página.
Paso 8: Guardar y reintentar Presione Completar y reintentar enviando un mensaje de prueba
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !
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