# Facebook Messenger
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Para conectar Facebook, se requiere una página de Facebook. Lea nuestra [guía](https://facebook.com/pages/create) para crear una página de Facebook.
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Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios en total.
### Funciones del canal
El canal de Facebook Messenger tiene algunas funciones únicas:
* [Chat online de Facebook](https://docs.bony.chat/canales-de-mensajeria/broken-reference) - un widget de chat de un sitio web que utiliza la infraestructura de Facebook Messenger.
* [Respuestas privadas](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2Fj1zXSuJ3JOafS6EQE0hJ%2Frespuestas%20privadas?alt=media) - envía un mensaje a los usuarios que comentan las publicaciones de la página de Facebook.
* [Mensaje de etiqueta](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2F07jTqFhKmjoof8WdbXzk%2Fmensaje%20de%20etiqueta?alt=media) - envía un mensaje con etiqueta a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
### Ventana de mensajería
El canal de Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrá 24 horas para responderle.
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La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días porque la plataforma Bonychat.com ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN\_AGENT de Facebook.
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Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán etiquetados automáticamente con HUMAN\_AGENT y enviados al contacto.
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Para obtener más información, consulte la página [Mensaje de etiqueta](https://docs.bony.chat/canales-de-mensajeria/broken-reference).
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{% hint style="danger" %}
Debido a los recientes cambios implementados por Facebook para las páginas y los usuarios de la Unión Europea, la referencia del evento no será transmitida a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiera una referencia de evento como activador no funcionará para algunos Contactos como se esperaba.
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## Conectando Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conecte una página de Facebook.
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Página de Facebook es necesaria y debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.
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**Paso 1: Navegue a Configuración de canal** Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** Presione **Agregar canal** y elija **Messenger.** El **Facebook Messenger Conexión** de diálogo debe abrirse.
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**Paso 3: Conectar con Facebook** Presione el botón **Conectar con Facebook.**
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**Paso 4: Inicie sesión con una cuenta de Facebook** Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
**Paso 5: Seleccione la página de Facebook** Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la pagina
**Paso 6: Complete la configuración en okeybot.com** Presione **DONE** para completar la configuración
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Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su página de Facebook ahora se recibirán en su espacio.
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###
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal de Facebook Messenger se puede configurar con un único Nombre del Canal.
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**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** Desde el Módulo de **Configuración,** navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Configurar**
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**Paso 3: Realice la configuración necesaria** Puede configurar lo siguiente:
* **Nombre del canal:** nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
%203.45.49%20p.m..png?alt=media\&token=fcf84e8c-ac9d-490d-aabc-031cbab7ace7)
**Paso 4: Actualice la configuración** Presione **Listo** para actualizar la configuración del canal
## Preguntas frecuentes
#### ¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?
Para conectar un canal de Facebook se requiere una página de Facebook. Puedes crear una página de Facebook [aquí](https://www.facebook.com/business/pages).
#### ¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
Las normas de Facebook dicen que los contactos deben enviarte un mensaje primero antes de que puedas devolverles el mensaje. Puedes compartir tu código QR o tu enlace [m.me](https://www.messenger.com/) con tu audiencia.
#### ¿Hay alguna restricción en el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Hemos añadido la etiqueta humana que permite que la conversación permanezca abierta durante 7 días. Puedes obtener más información al respecto [aquí](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview).
Puedes enviar etiquetas de mensajes para actualizaciones importantes y personalmente relevantes a los contactos fuera de la ventana de mensajería estándar; los casos de uso aprobados son Actualización de evento confirmado, Actualización de compra posterior y Actualización de cuenta.
El uso de etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede dar lugar a restricciones en la capacidad de la página para enviar mensajes (las etiquetas de mensajes no pueden usarse para enviar contenido promocional, incluyendo, pero sin limitarse a, tratos, ofertas, cupones y descuentos).
#### ¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta mis publicaciones en Facebook?
Puedes utilizar las respuestas privadas para enviar un mensaje a cualquier usuario que comente una de las publicaciones de tu página de Facebook de forma automática. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en bonychat.com y se convertirá en un contacto. Puedes aprender a activar esta función aquí.
#### ¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
1. Si tienes más de un negocio, selecciona el negocio correspondiente para verificar su estado.
2. En **Información de la empresa**, busca el **estado de verificación de tu empresa.**
3. Si tu negocio no está verificado, haz clic en **Iniciar verificación** El botón **Iniciar verificación** puede aparecer desactivado si no tienes una aplicación asociada a tu negocio. En tu panel de [**aplicaciones de Facebook**](https://developers.facebook.com/), navega a **Cuentas** > **Aplicaciones** y haz clic en + **Añadir** para añadir la aplicación de tu empresa. Vuelve a la sección **Información de la empresa** y actualiza la página web.
4. Proporciona la siguiente documentación para verificar tu ID de administrador de empresas de Facebook
## Solución de problemas
### Los mensajes no llegan
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Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Facebook cambia su contraseña y permiso de Facebook, quedará obsoleto. Los permisos tendrán que ser actualizados.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
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**Paso 3: Actualizar el permiso** Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
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**Paso 4: Envíe un mensaje de prueba** Envíe un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y verifique si llegó.
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¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](http://chat.okeybot.com/) !
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### Incapacidad para recibir recibos de lectura
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Cuando las confirmaciones de lectura no se pueden recibir en la plataforma okeybot.com, los permisos están desactualizados y deben actualizarse.
{% endhint %}
Consulte la solución de problemas para los mensajes que no llegan sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
### Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
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Ocurre cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.
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**Pruebe los siguientes métodos: -**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Conéctese a una Internet o Wifi diferente y vuelva a conectarse con Facebook
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¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
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### El menú desplegable de la página de Facebook no muestra ningún dato
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Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.
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**Pruebe los siguientes métodos: -**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Apague el bloqueador de anuncios temporalmente
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://wa.me/5219992446805) !
{% endhint %}
### No se muestra la página de Facebook que se va a conectar
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Esto puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook al presionar Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.
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**Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación** Navegue a la página de [Integraciones comerciales](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings) en Facebook. Verifique que la entrada **bony.chat** aparezca en la pestaña Activo, teniendo en cuenta que nos conectamos con la api de whatsapp
**Paso 2: Verifique los permisos** Presione **Ver y editar** *.* Verifique que todos los permisos hayan sido activados y activados.
**Paso 3: Guardar** **y volver a intentar** Presione **Guardar** e intente conectarse. Si la página aún no está disponible, continúe con el siguiente paso.
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Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
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**Paso 4: Navegue a Configuración del canal** Desde el Módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 5: Ubique el canal de Facebook Messenger** Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
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**Paso 6: Actualizar el permiso** Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
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**Paso 7: Verifique los permisos** Presione Editar configuración y seleccione la página con problemas. Verifique que la página esté seleccionada y que todos los permisos estén habilitados para esa página.
**Paso 8: Guardar y reintentar** Presione Completar y reintentar enviando un mensaje de prueba
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¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
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