# Respuestas privadas

[Las Respuestas Privadas de Facebook](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/private-replies/) son un sistema que permite enviar automáticamente un mensaje privado de su página de Facebook a cualquier usuario de Facebook que comente en una de tus publicaciones de la página de Facebook.

Si el usuario de Facebook responde a este mensaje automático, la respuesta se mostrará en la Plataforma y si es la primera vez que el usuario de Facebook le envía un mensaje, se convertirá en un Contacto.

{% hint style="info" %}
Los usuarios de Facebook que comenten su publicación solo se convertirán en un contacto cuando respondan al mensaje directo.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Ten en cuenta que los anuncios no son compatibles con las respuestas privadas de Facebook
{% endhint %}

## Configurar respuestas privadas <a href="#configuring-private-replies" id="configuring-private-replies"></a>

**Paso 1: Navegue a  la Configuración de canal**\
Desde el Módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**

**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger**\
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Comentarios**

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FbvKlLMYFgPyQrQLGrYVw%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-21%20a%20la\(s\)%203.44.22%20p.m..png?alt=media\&token=f91dba00-98fa-4d67-9382-2782bfdf4bd7)

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FyuSiG6XX0B8auOle3O6O%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-21%20a%20la\(s\)%204.16.02%20p.m..png?alt=media\&token=ad28118a-7fe0-48a6-a6cc-72676562e6da)

**Paso 3: Configure los ajustes necesarios**

Seleccione su modo preferido entre los siguientes: -

* Seguimiento de comentarios en CUALQUIER publicación
* Seguimiento de comentarios en una publicación ESPECÍFICA

**Paso 4: Seleccione la (s) publicación (es)**\
Si elige realizar un seguimiento de los comentarios en una publicación específica, deberá especificar las publicaciones que se rastrearán.

**Paso 5: Agregue un mensaje de** **respuesta automática** \
Especifique un mensaje de respuesta automática para enviar a los contactos que interactuaron con la publicación.

**Paso 6: Guarde las configuraciones** \
Presione **GUARDAR** para guardar las configuraciones

{% hint style="success" %}
La plataforma ahora rastreará cualquier comentario nuevo que se haga y enviará automáticamente un mensaje a los nuevos usuarios.
{% endhint %}