# Instagram

![Instagram](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FLMV7pJQO5PCNgfQsx8Sn%2Finstagram.png?alt=media\&token=8870d980-9e50-4222-890a-3e3d440ffd1e)

**Instagram** es una aplicación gratuita para compartir fotos en línea y una plataforma de red social que fue adquirida por Facebook en 2012.

{% hint style="warning" %}
Instagram tiene una ventana de mensajería de 7 días. Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del contacto serán etiquetados con la etiqueta `HUMAN_AGENT`.No se pueden enviar mensajes al contacto 7 días después del último mensaje del contacto.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
La API de Instagram no admite el modo Vanish. Si deseas utilizar el modo Vanish, no se recibirán mensajes en la plataforma.
{% endhint %}

## Preparar Instagram para la conexión <a href="#preparing-instagram-for-connection" id="preparing-instagram-for-connection"></a>

**Paso 1: Cambiar a Profesional** \
Sigue esta [guía](https://www.facebook.com/help/instagram/502981923235522) oficial para cambiar tu cuenta a una cuenta Business.

**Paso 2: Permitir el acceso a los mensajes** \
Sigue esta guía oficial para permitir el acceso a los mensajes.

**Paso 3: Conectar a una página de Facebook** \
Sigue esta [guía](https://www.facebook.com/help/1148909221857370) oficial para conectar la cuenta de Instagram a una página de Facebook

## Conectar Instagram <a href="#connecting-instagram" id="connecting-instagram"></a>

Para chatear con tus clientes a través de Instagram, conecta una cuenta de Instagram Business.

{% hint style="warning" %}
A partir del lanzamiento actual, sólo las cuentas de Instagram Business con 1.000 a 100.000 seguidores pueden conectarse a la plataforma.
{% endhint %}

**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el Módulo de **Configuración**, navegue hasta la opción de **menú**, **Canales.**

**Paso 2: Añadir canal** \
Pulsa **Añadir Canal** y elige **Instagram**. Debería abrirse el cuadro de diálogo "**Conectando Instagram**".

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FLAgi03fT9eLq0T0rZ2OL%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-21%20a%20la\(s\)%204.27.35%20p.m..png?alt=media\&token=bf986ac9-97a3-4892-8516-67127b25f2c7)

**Paso 3: Conectar con Facebook** Pulse el botón **Conectar con Facebook**.

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2F1piePCXHzYgVG2qkMnt2%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-21%20a%20la\(s\)%203.41.34%20p.m..png?alt=media\&token=e55adb0e-200c-4520-8ff5-068efe9172a4)

**Paso 4: Inicia sesión con una cuenta de Facebook** \
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página que te gustaría conectar.

**Paso 5: Selecciona la cuenta de Instagram Business** \
Se te ofrecerán opciones sobre la cuenta de Instagram Business a la que quieres conectarte. Selecciona la cuenta.&#x20;

**Paso 6: Completa la configuración en bony.chat**\
Presiona **DONE** para completar la configuración.

{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, todos los mensajes enviados a la cuenta de Instagram Business asociada se recibirán en tu espacio.
{% endhint %}

## Configuración del canal <a href="#channel-configuration" id="channel-configuration"></a>

{% hint style="info" %}
El canal de Instagram puede ser configurado con un único: Nombre del canal&#x20;
{% endhint %}

**Paso 1: Navegar a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración**, navegue hasta la opción de menú, **Canales**.

**Paso 2: Localizar el canal de Instagram** \
Una vez localizado el canal de Instagram, pulsar **Configurar**

**Paso 3: Realiza la configuración necesaria** \
Puedes configurar lo siguiente:

* Nombre del canal - Nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.

![](https://4203548637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Lkf9GnQKi9ZHOOeQZec%2Fuploads%2FO7Lm3wbvkHrzKhv8M4Ak%2Fimage.png?alt=media\&token=90135a07-f082-41af-8c7c-042e5c35411e)

**Paso 4: Actualizar la configuración** \
Presione **Done** para actualizar la configuración del canal

## Solución de problemas <a href="#troubleshooting" id="troubleshooting"></a>

### La cuenta de Instagram Business no aparece en la lista. <a href="#instagram-business-account-is-not-listed" id="instagram-business-account-is-not-listed"></a>

Si no encuentras la cuenta de Instagram Business mientras la conectas a la plataforma bony.chat, asegúrate de haber preparado tu cuenta de Instagram Business según estos [pasos](https://docs.bony.chat/canales-de-mensajeria/broken-reference).

{% hint style="info" %}
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Instagram cambia su Facebook contraseña y el permiso será obsoleto. Los permisos deberán actualizarse.
{% endhint %}

### Imposibilidad de enviar y recibir mensajes <a href="#inability-to-send-and-receive-messages" id="inability-to-send-and-receive-messages"></a>

De vez en cuando, cuando el usuario que se conectó, Instagram cambia su contraseña de Facebook y el permiso será obsoleto. Será necesario actualizar los permisos.

**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navega hasta la opción de menú, **Canales.**&#x20;

**Paso 2: Localiza el canal de Instagram** \
Una vez que hayas localizado el canal de Instagram, pulsa **Solucionar problemas**&#x20;

**Paso 3: Actualizar permiso** \
Pulsa **Refrescar Permiso** para actualizar los permisos de Facebook.&#x20;

**Paso 4: Envía un mensaje de prueba** \
Envía un mensaje de prueba al contacto de Instagram y comprueba si ha llegado.

{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}