# Instagram
**Instagram** es una aplicación gratuita para compartir fotos en línea y una plataforma de red social que fue adquirida por Facebook en 2012.
{% hint style="warning" %}
Instagram tiene una ventana de mensajería de 7 días. Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del contacto serán etiquetados con la etiqueta `HUMAN_AGENT`.No se pueden enviar mensajes al contacto 7 días después del último mensaje del contacto.
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{% hint style="danger" %}
La API de Instagram no admite el modo Vanish. Si deseas utilizar el modo Vanish, no se recibirán mensajes en la plataforma.
{% endhint %}
## Preparar Instagram para la conexión
**Paso 1: Cambiar a Profesional** \
Sigue esta [guía](https://www.facebook.com/help/instagram/502981923235522) oficial para cambiar tu cuenta a una cuenta Business.
**Paso 2: Permitir el acceso a los mensajes** \
Sigue esta guía oficial para permitir el acceso a los mensajes.
**Paso 3: Conectar a una página de Facebook** \
Sigue esta [guía](https://www.facebook.com/help/1148909221857370) oficial para conectar la cuenta de Instagram a una página de Facebook
## Conectar Instagram
Para chatear con tus clientes a través de Instagram, conecta una cuenta de Instagram Business.
{% hint style="warning" %}
A partir del lanzamiento actual, sólo las cuentas de Instagram Business con 1.000 a 100.000 seguidores pueden conectarse a la plataforma.
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**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el Módulo de **Configuración**, navegue hasta la opción de **menú**, **Canales.**
**Paso 2: Añadir canal** \
Pulsa **Añadir Canal** y elige **Instagram**. Debería abrirse el cuadro de diálogo "**Conectando Instagram**".
**Paso 3: Conectar con Facebook** Pulse el botón **Conectar con Facebook**.
**Paso 4: Inicia sesión con una cuenta de Facebook** \
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página que te gustaría conectar.
**Paso 5: Selecciona la cuenta de Instagram Business** \
Se te ofrecerán opciones sobre la cuenta de Instagram Business a la que quieres conectarte. Selecciona la cuenta.
**Paso 6: Completa la configuración en bony.chat**\
Presiona **DONE** para completar la configuración.
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, todos los mensajes enviados a la cuenta de Instagram Business asociada se recibirán en tu espacio.
{% endhint %}
## Configuración del canal
{% hint style="info" %}
El canal de Instagram puede ser configurado con un único: Nombre del canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración**, navegue hasta la opción de menú, **Canales**.
**Paso 2: Localizar el canal de Instagram** \
Una vez localizado el canal de Instagram, pulsar **Configurar**
**Paso 3: Realiza la configuración necesaria** \
Puedes configurar lo siguiente:
* Nombre del canal - Nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
**Paso 4: Actualizar la configuración** \
Presione **Done** para actualizar la configuración del canal
## Solución de problemas
### La cuenta de Instagram Business no aparece en la lista.
Si no encuentras la cuenta de Instagram Business mientras la conectas a la plataforma bony.chat, asegúrate de haber preparado tu cuenta de Instagram Business según estos [pasos](broken://pages/-MepMHaQLVi08jpiaYI-#connecting-instagram).
{% hint style="info" %}
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Instagram cambia su Facebook contraseña y el permiso será obsoleto. Los permisos deberán actualizarse.
{% endhint %}
### Imposibilidad de enviar y recibir mensajes
De vez en cuando, cuando el usuario que se conectó, Instagram cambia su contraseña de Facebook y el permiso será obsoleto. Será necesario actualizar los permisos.
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navega hasta la opción de menú, **Canales.**
**Paso 2: Localiza el canal de Instagram** \
Una vez que hayas localizado el canal de Instagram, pulsa **Solucionar problemas**
**Paso 3: Actualizar permiso** \
Pulsa **Refrescar Permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
**Paso 4: Envía un mensaje de prueba** \
Envía un mensaje de prueba al contacto de Instagram y comprueba si ha llegado.
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¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.bony.chat/canales-de-mensajeria/instagram.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.