🗃️Resumen de Canales
A continuación un resumen de todos los posibles canales de comunicación que puedes conectar con Bony Chat y más
Canales compatibles
Bony Chat admite los siguientes canales y la plataforma seguirá admitiendo más canales en el futuro.
Resumen de canales
En el cuadro que figura a continuación se resumen el grado de dificultad de la conexión, el tiempo necesario, el costo aplicable y los requisitos para cada canal.
| Dificultad | Tiempo Requerido | Costo Aplicable | Requerimientos | ||
|---|---|---|---|---|---|
Facebook Messenger | Fácil | 15 minutos | - | Pagina de Facebook | |
Avanzado | 7 a 10 días laborables | ✔ | API de WhatsApp Empresarial | ||
Fácil | 15 minutos | - | Instagram Business Account (1,000 to 100,000 followers) | ||
Widget de chat online | Moderado | 15 minutos | - | Sitio web en vivo | |
LINE | Moderado | 30 minutos | - | Cuenta oficial de LINE | |
Telegram | Moderado | 15 minutos | - | Bot de Telegram | |
Viber | Moderado | 15 minutos | - | Bot de Viber | |
SMS | Moderado | 1 a 2 días laborables | ✔ | Número de teléfono proporcionado por nuestros socios | |
Avanzado | 1 a 2 días laborables | - | Aplicación de Twitter | ||
Avanzado | 3 a 5 días laborables | - | Cuenta oficial de WeChat | ||
Gmail | Moderado | 15 minutos | - | Cuenta de Gmail o Gmail para empresas | |
Otro correo electrónico | Moderado15 minutos | 15 minutos | - | Credenciales de correo electrónico Acceso a la configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico | |
Canal Personalizado | Avanzado | 1 a 2 días laborables | - | Servidor de integración personalizado para manejar el mensaje entrante y saliente entre Bony Chat y proveedor de servicios de mensajería |
Si es necesario conectarse a canales que requieren aprobación, como WhatsApp, Twitter y WeChat, le sugerimos proceder primero con la aplicación. Una vez aprobada la cuenta, puede proceder a conectarla a Bony Chat.
Si hay un canal que no ve en la lista y le gustaría que la plataforma lo admita, por favor no dude en agregar una solicitud enviándola a nuestro correo [email protected]
Capacidades del canal
Si le falta un canal que le gustaría ver en la plataforma, siga el mismo procedimiento de enviar el correo a soporte.
La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.
| Respuestas rápidas | Link al Chat y código QR | Soporte de transmisiones | Importar contactos | Ventana de mensaje | Características unicas | Tarifas del canal | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Facebook Messenger | ✅ | ✅ | ✅ | - | 7 días | ✅ | - |
Gmail | ✅ | ✅ | - | ✅ | - | - | |
Otro Email | ✅ | ✅ | - | ✅ | - | ✅ | - |
✅ | ✅ | - | - | 7 días | - | - | |
✅ | ✅ | - | ✅ | 24 horas | ✅ | ✅ | |
Widget de chat online | ✅ | ✅ | - | - | - | - | |
LINE | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | - | ✅ | |
Telegram | ✅ | ✅ | ✅ | - | - | - | |
Viber | ✅ | ✅ | ✅ | - | - | - | |
SMS | - | ✅ | ✅ | ✅ | - | ✅ | |
✅ | ✅ | ✅ | - | - | - | ||
✅ | ✅ | - | - | 48 horas | - | - | |
Canal Personalizado (tipo ID = Número de teléfono) | ✅ | - | ✅ | ✅ | - | - | |
Cana Personalizado (tipo ID = ID Cliente) | ✅ | - | ✅ | - | - | - |
* El canal no admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida, sino que utiliza un sistema numérico.
^ No todos los socios de canal permiten difusiones.
ª Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo pueden ser enviadas dentro de la ventana de mensajería.
˘ Algunos canales tienen funciones específicas, puede encontrar más en su página.
º Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.
Disponibilidad del estado del mensaje
Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje, si ha sido enviado, entregado, leído o fallado. Consulte la siguiente tabla sobre qué canales ofrecen disponibilidad de los estados del mensajes:
| Canal de mensajería | Enviado | Entregado | Leído | Error |
|---|---|---|---|---|
Gmail | ||||
Otro Email | - | |||
WhatsApp - Twilio | ||||
WhatsApp - MessageBird | ||||
WhatsApp - Vonage | ||||
WhatsApp - Chat API | - | |||
WhatsApp - 360Dialog | ||||
Website Chat | ||||
LINE | - | - | - | |
Telegram | - | - | - | |
Viber | ||||
SMS - Twilio | - | |||
SMS - MessageBird | - | |||
SMS - Vonage | - | |||
- | - | - | ||
- | - | - | ||
Custom Channel | - | - |
Ventana de mensajería
Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería:
| Canal | Ventana de mensajería |
|---|---|
48 horas | |
Messenger | 7 días |
7 días | |
24 horas |
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días ya que la plataforma bony.chat ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN_AGENT de Facebook.
La ventana de mensajería de 24 horas solo es aplicable a los canales de la API de socios de WhatsApp; Twilio, Vonage, MessageBird y 360Dialog. La API de chat de WhatsApp no tiene esta limitación, ya que no es un socio de WhatsApp.
Los mensajes aún se pueden enviar fuera de la ventana de mensajería, pero no se entregarán. Habrá un signo de exclamación rojo que indica que el mensaje no se entrega junto con un mensaje de error.
Difusión
En bony.chat, puedes difundir contenidos a tus contactos si el canal es compatible. Sin embargo, puede haber algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta al transmitir con un canal compatible.
Tenga en cuenta que cada canal tiene su propio límite de velocidad en cuanto al número de solicitudes/mensajes que puede procesar en un intervalo de tiempo. Esto puede afectar a la capacidad de entrega del contenido transmitido a su contacto.
Canales de la API de WhatsApp
Si desea hacer difusiones a los contactos de los canales API de WhatsApp (Twilio, MessageBird, Vonage, 360Dialog), deberá especificar un mensaje de plantilla de WhatsApp como contenido de la difusión. Antes de emitir a estos contactos, asegúrese de que su Mensaje de Plantilla de WhatsApp ha sido enviado y aprobado por WhatsApp.
Facebook Messenger
En cuanto a Facebook Messenger, puedes especificar el contenido en el diálogo de difusión, pero se necesita una etiqueta de Facebook para enviar el contenido de difusión.
Cuando utilices la etiqueta de Facebook para la difusión, asegúrate de cumplir con la política de mensajería de Facebook para evitar que se prohíba el envío de mensajes a tu página de Facebook.
Límites de velocidad
Un límite de velocidad es el número de llamadas a la API que una aplicación o un usuario puede realizar en un periodo de tiempo determinado definido por el canal. Por ejemplo, un límite de velocidad de 30 peticiones por segundo significa que en un segundo, cualquier petición que venga después de la 30ª petición será estrangulada y fallará.
En el contexto de Bony Chat, una solicitud es cuando se envía un mensaje a un contacto.
| Canal de mensajería | Límite de tarifa aplicable |
|---|---|
200 peticiones por hora | |
WhatsApp - Twilio | 20 peticiones por segundo |
WhatsApp - MessageBird | 200 peticiones por segundo |
WhatsApp - Vonage | 20 peticiones por segundo |
WhatsApp - Chat API | 1 solicitud por segundo con un límite de 6000 solicitudes por día |
WhatsApp - 360Dialog | 10 peticiones por segundo |
LINE | 60 peticiones por segundo |
Telegram | 30 peticiones por segundo |
Viber | 500 peticiones por 10 segundo |
SMS - Twilio | Varía en función de la ubicación del destinatario. Consulte aquí para obtener más información. |
SMS - MessageBird | - |
SMS - Vonage | 30 peticiones por segundo |
Canal Personalizado | 20 peticiones por segundo |
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