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# Mensajes de plantilla de WhatsApp
## ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
A partir de ahora, nuestros socios de la API de WhatsApp (excluyendo la **Chat-API** ) tienen un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera, también conocido como la **ventana de atención al cliente**, comienza desde el último mensaje entrante enviado por el contacto. Sin embargo, hay una forma de enviar mensajes después de esta ventana utilizando una función proporcionada por WhatsApp conocida como [M**ensaje de plantilla**](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates).
Los mensajes de plantillas de WhatsApp son mensajes de texto sin formato que son aprobados individualmente por el equipo de WhatsApp para garantizar que no infrinjan las políticas de WhatsApp. Las empresas deben usar los mensajes de plantilla de WhatsApp cuando se comuniquen con los usuarios por primera vez o cuando envíen un mensaje 24 horas después del último mensaje del usuario. Sin embargo, los mensajes de plantilla de WhatsApp incurren en un costo por cada mensaje enviado a un contacto.
## Configuración de la plantilla de mensaje de WhatsApp
Para enviar estas plantillas de mensajes a los contactos, las plantillas de mensajes deben enviarse para su revisión y aprobación por WhatsApp. Esto se puede hacer a través del portal de socios de la API de WhatsApp o Facebook.
Consulte los respectivos socios de la API de WhatsApp para configurar la plantilla de mensajes de WhatsApp:
* [Twilio](/canales-de-mensajeria/whatsapp/twilio-whatsapp.md)
* [MessageBird](/canales-de-mensajeria/whatsapp/mensajebird-whatsapp.md)
* [Vonage](/canales-de-mensajeria/whatsapp/whatsapp-de-vonage.md)
* [360Dialog](/canales-de-mensajeria/whatsapp/360dialog-whatsapp.md)
## Envío de plantillas de mensajes de WhatsApp
{% hint style="info" %}
Si necesita comunicarse con sus contactos de WhatsApp después de 24 horas, puede enviarles una plantilla de mensaje de WhatsApp. Antes de enviarles una plantilla de mensaje de WhatsApp, necesitará lo siguiente:
\
\- Plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp en la plataforma respectiva \
\- Plantillas de mensajes aprobadas definidas en la plataforma bonychat
{% endhint %}
Cuando la ventana de mensajería de un contacto de WhatsApp haya expirado, la barra de mensajería se reemplazará con un botón **ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE**.
**Paso 1: Haga clic en Enviar Mensaje de plantilla o en el icono**\
Para enviar una Plantilla de Mensaje, haga clic en el botón **ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE** en la parte inferior del Módulo de Mensajes. Este aparece cuando la ventana de mensajería ha expirado.
Para enviar un Mensaje de Plantilla durante la ventana de mensajería, haga clic en el icono de Plantilla de Mensaje en el compositor de mensajes.
**Paso 2: Seleccione la plantilla de mensaje** \
Elija la plantilla de mensaje que le gustaría enviar a su contacto.
**Paso 3: Complete los campos obligatorios.** \
Especifique los parámetros de la plantilla y puede utilizar [Variables dinámicas](broken://pages/-MEosDz_YDwmxBXTHpAb) para completar los campos obligatorios.
**Paso 4: Envíe el mensaje** Revise la información y presione **ENVIAR** cuando esté listo.
{% hint style="info" %}
Cuando un usuario está escribiendo los valores para los parámetros, los parámetros en la Vista Previa del Mensaje serán reemplazados con los valores para que los usuarios los revisen antes de enviarlo al contacto
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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