📌Widget de Chat Online

Agregue el widget de chat web bonychat a su sitio.

El widget de chat web permite que los visitantes del sitio web se comuniquen con usted a través del chat en vivo a través de otros canales de mensajería que haya conectado.

Paso 1: Navegue a la configuración del canal Desde el módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales.

Paso 2: Agregar canal Presione Agregar canal y elija Web Chat. Se abrirá el cuadro de diálogo Widget de conexión de chat web.

Paso 3: Especifique el sitio web Complete los sitios web donde se agregará el widget.

  • Si el usuario agrega https://app.bony.chat entonces solo https://app.bony.chat estará en la lista blanca. Cualquier otro subdominio o raíz no debería funcionar.

  • Si el usuario añade https://*.bony.chat , entonces todos los subdominios, incluyendo el dominio raíz, estarán en la lista blanca.

  • Si el usuario añade https://bony.chat , entonces sólo el dominio raíz estará en la lista blanca.

Paso 4: Seleccione un color de tema Con el selector de color interactivo, seleccione un color de tema para el widget de chat.

Consejos: ¡Elija un color que coincida con el color de su marca y su sitio web!

Paso 5: Seleccione un ícono de pantalla para el widget Elija un ícono que le gustaría mostrar en el sitio web para el widget. Si prefiere cargar un icono personalizado, puede cargar un icono cuadrado con un tamaño recomendado de 256 px x 256 px.

El widget se puede personalizar aún más una vez conectado.

Paso 6: Siga los pasos en la plataforma Una vez que haya especificado lo necesario, presione SIGUIENTE para continuar.

Paso 7. Instale el script Puede agregar el script generado a su sitio web preferido. Alternativamente, puede enviar las instrucciones de instalación a otra persona por correo electrónico.

Instalación del widget de chat

Es posible que necesite un webmaster o un administrador técnico para que lo ayude a instalar el widget de chat en el sitio web. ¡Busque ayuda si es necesario!

Dependiendo del sistema que utilice para crear y administrar su sitio web, hemos creado guías paso a paso para guiarlo a través de la instalación de un Chat Widget en su sitio web.

pageInstalar en WordPresspageInstalar en ShopifypageInstalar en WixpageInstalar en Joomla

Para otras plataformas o servicios, navegue hasta la fuente HTML de la página. Pegue el script antes de la etiqueta.</body>

<body>
...
...
...
<! - PEGUE EL SCRIPT AQUÍ ->
</body>

Si necesita ayuda, puede optar por reenviar el script junto con las instrucciones de instalación al administrador de su sitio web. Seleccione la casilla de verificación correspondiente e ingrese la dirección de correo electrónico de alguien que pueda ayudarlo a instalar el complemento de chat.

El widget de chat web okeybot.com aparecerá en su sitio una vez que la secuencia de comandos se haya instalado correctamente.

Personalizar el widget de chat

Paso 1: Navegue a la configuración del canal Desde el módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales

Paso 2: Ubique el canal de Web Chat Una vez que haya localizado el canal de Web Chat , presione PERSONALIZAR

3. Presione el botón Personalizar para el chat web.

Puede utilizar los campos que aparecen a continuación para personalizar el widget del sitio web para que coincida con la apariencia del sitio web, de modo que el widget tenga un aspecto impecable.

En la parte derecha de la página, hay una vista previa del widget de chat del sitio web. Cualquier personalización realizada en el widget se reflejará en el mismo. Esto ayuda a los usuarios a tener una mejor idea de lo que están personalizando.

Pantalla y Apariencia del widget

Puede personalizar lo siguiente para cambiar la apariencia del widget en el sitio web.

CampoDescripción

Color del tema

El color elegido se utilizará como color principal de su widget

Color de texto

El color elegido se utilizará como color de texto principal de su widget

Icono de chat web

El icono de pantalla se muestra en el sitio web para que el usuario interactúe con el chat web.

Mensaje Pop Up

El mensaje emergente se muestra a los visitantes del sitio web una vez al día 5 segundos después de la carga de la página. Si no se define, no aparecerá ningún mensaje emergente a los visitantes del sitio web.

Validación para el icono del chat del sitio web :-

  • Tamaño máximo del archivo: 1MB

  • Dimensión máxima del archivo: 256 x 256 px

  • Forma: Cuadrado

Posición

CampoDescripción

Alinear hacia

El usuario puede especificar una posición para mostrar el widget a la izquierda o a la derecha de la plataforma.

Espaciado vertical

El usuario puede especificar la cantidad de espacio vertical entre el widget de chat del sitio web y la parte inferior de la pantalla.

Espaciado horizontal

El usuario puede especificar la cantidad de espacio horizontal entre el widget de chat del sitio web y el lateral de la pantalla.

Tamaño del widget

El usuario puede elegir el tamaño del widget entre pequeño, estándar o grande.

Opciones de pantalla

El usuario puede elegir mostrar este widget en el escritorio, en los dispositivos móviles o en ambos.

Elementos de encabezado

CampoDescripción

Título

El título se mostrará en la parte superior de su widget de chat.

Lema

El eslogan se mostrara bajo el título.

Logotipo de chat del sitio

Suelte aquí la imagen de su logotipo para que aparezca en la parte superior del chat del sitio web. El formato puede ser en PNG, SVG o JPG y el tamaño del archivo no es superior a 1,0 MB.

Icono de canales

Esta opción permitirá a los contactos ponerse en contacto con usted a través de su canal preferido, siempre que se den las opciones. Puedes añadir hasta seis canales y se mostrará en la parte superior del Widget de Chat del sitio web.

Validación del logotipo del chat del sitio web:-

  • Tamaño máximo del archivo: 4MB

  • Dimensión máxima del archivo: 1024 x 1024 px

  • Forma: Cuadrado

Iconos de canales

Si el Widget de chat del sitio web no se ha configurado nunca, los canales conectados con la información adecuada aparecerán por defecto como enlaces de canales del Widget.

Enlaces de canalCampo de entrada obligatorio

WhatsApp

Número de teléfono de WhatsApp

Facebook Messenger

ID de página de Facebook

Telegram

Nombre del bot de Telegram

Twitter

ID de Twitter

LÍNE

ID LINE

Viber

Nombre de la cuenta pública de Viber

SMS

Número de teléfono SMS

Email

Dirección de correo electrónico

Llamada telefónica

Número de teléfono

Enlace personalizado

Dirección URL e icono

QR personalizado

Imagen QR e icono

Validación del logotipo del chat del sitio web:-

  • Tamaño máximo del archivo: 1MB

  • Dimensión máxima del archivo: 256 x 256 px

  • Forma: Cuadrado

Formulario previo al chat

Al activar esta opción, se añadirá un formulario previo al chat de su sitio web. Si está activada, los visitantes de su sitio web recibirán un formulario que deberán rellenar antes de iniciar el chat.

Con esta opción activada, puede incluir campos personalizados adicionales cuando sea necesario. Además de eso, también puede personalizar la etiqueta de los campos por defecto sobre cómo aparecen a sus contactos.

Las etiquetas de los campos se pueden personalizar en un idioma diferente para que coincidan con el idioma del sitio web.

Ajustes adicionales

CampoDescripción

Texto de la barra de entrada

Este texto funcionará como marcador de posición en el área de escritura.

Tipografía del texto

La fuente que se utilizará para mostrar el tipo de letra en el widget de chat del sitio web.

Restringir archivos adjuntos entrantes

Cuando esta opción está marcada, el visitante del sitio web no tiene la opción de adjuntar un archivo adjunto en el widget del chat del sitio web.

Mantener oculto el chat del sitio web

Al utilizar esta opción el widget estará completamente oculto. Hasta que se haya hecho clic en la Referencia de anclaje.

#webchat_widget

Usando el ancla anterior, puede crear un botón en su página para abrir el widget una vez que haga clic.

Configuración de canal

El canal de chat web se puede configurar con un único: - Nombre del Canal - Dominio (s) del sitio web

Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegar a la opción de menú, Canales .

Paso 2: Localizar el canal de Web Chat Una vez que haya localizado el canal de Web Chat, presione Configurar.

Paso 3: Realice la configuración necesaria

Puede configurar lo siguiente:

  • Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.

  • Dominios del sitio web: el sitio web del cual se instalará el widget

Importante: Si no agrega su sitio web a esta lista, su widget no se cargará. Puede ingresar varias URL si planea instalar el complemento en varios sitios web.

Paso 4: Actualice la configuración Presione Listo para actualizar la configuración del canal

Identificar usuarios registrados (WIP)

Esta función se lanzará en la próxima versión.

Los usuarios conectados a su sitio web pueden ser identificados añadiendo un simple código JavaScript en el código de su sitio web. Una vez que el identificador pasado coincida con un contacto existente, se reanudará la conversación anterior.

Guía de uso del código:

  • Edite el código para enviar a okeybot el identificador del usuario conectado actualmente, puede ser la dirección de correo electrónico o user_id o cualquier otro campo de contacto.

  • También puede enviar a okeybot los campos de contacto asociados a sus usuarios para que almacenemos el campo de contacto durante el proceso de creación de contactos. El field_id se encuentra en el módulo Contact Fields.

  • El script para identificar a los usuarios conectados debe colocarse sobre el código del chat del sitio web que se encuentra en el diálogo de configuración del chat del sitio web.

  • Tenga en cuenta que si utiliza esta función, se ignorará el formulario previo al chat, lo que significa que los contactos no tienen que rellenar su información antes de iniciar una conversación.

<script>
    window.__bonychat_settings = {  
    identifier: 'customer@example.com',
    firstName: 'Jane',
    lastName: 'Doe',
    phone: '60123456789',
    email: 'customer@example.com',
		// Custom Fields
    custom_fields: {
	    // slugs of custom fields
      order: 1234,
      business_plan: 'Enterprise',
    },
  };
</script>
<!-- This site is converting visitors into subscribers and customers with https://okeybot.com -->
<script id="bonychat</script>
<!-- https://bony.chat -->

En el ejemplo anterior se pasa la dirección de correo electrónico como identificador y durante el proceso de creación del contacto, se almacenarán todos los campos del contacto pasados.

Control Programático (API para usuarios)

El widget de chat del sitio web se puede abrir y cerrar a través del código JavaScript de su sitio web. Esto le permite crear un botón personalizado de "Chatear con nosotros" en su sitio web y activar el widget de chat del sitio web para que se abra cuando un visitante haga clic en el botón.

Acciones

  1. Abrir chat

    • Descripción: Abrir el widget de chat.

    • Sintaxis: $bonychat.do("chat:open")

  2. Cerrar chat

    • Descripción: Cerrar el widget de chat.

    • Sintaxis: $bonychat.do("chat:close")

Oyentes de eventos

  • Se abrió el chatbox

    • Descripción: Maneja el evento abierto del widget de chat (activa la función de devolución de llamada).

    • Sintaxis: $bonychat.on("chat:opened", callback)

  • Se cerró el chatbox

    • Descripción: Maneja el evento cerrado del widget de chat (activa la función de devolución de llamada).

    • Sintaxis: $bonychat.on("chat:closed", callback)

Métodos de comprobación de estados

  • ¿Está abierto el chat?

    • Descripción: Devuelve true si se abre el widget de chat, de lo contrario, false.

    • Sintaxis: $bonychat.is("chat:open")

  • ¿Está cerrado el chat?

    • Descripción: Devuelve true si se cierra el widget de chat, de lo contrario, false.

    • Sintaxis: $bonychat.is("chat:closed")

Solucionar problemas

Los mensajes no se pudieron enviar el contacto

Puede haber varias razones por las que los mensajes fallaron:-

  1. El contacto ha abandonado el sitio web.

  2. La inactividad del contacto puede exceder el período de tiempo de espera.

  3. El cliente del contacto puede tener problemas de conexión a Internet

Widget que no aparece en el sitio web

  1. Asegúrese de que el código está instalado correctamente. Consulte las instrucciones aquí sobre cómo instalar el widget de chat del sitio web.

  2. Asegúrate de poner en la lista blanca el sitio web donde se va a instalar el widget. Consulta el paso 3 de esta sección para saber cómo poner tu dominio en la lista blanca.

¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !

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