# Bienvenido a BonyChat
En las siguientes páginas encontrarás todo lo referente a nuestra documentación oficial; información y detalles de lo que necesita para integrar sus aplicaciones favoritas en nuestra plataforma.
### **¿Que es bonychat?**
**BonyChat** es una plataforma de mensajería empresarial que conecta contactos de cualquier canal con todos y cada uno de sus equipos. La plataforma permite a los clientes enviarles mensajes a través de cualquier canal y proporciona una vista de 360 ° a todos los equipos de la empresa.
Queremos ayudarlo a administrar mejor sus contactos y conversaciones de varios canales, hacer que sea más eficiente la experiencia de la gestión de las relaciones con sus clientes y ofrecerle una forma superior de colaboración entre sus compañeros, fortaleciendo el trabajo en equipo.
### Carácteristicas
#### Bandeja de entrada compartida
Al tener una bandeja de entrada compartida, puede colaborar con sus compañeros de equipo y responder a sus contactos a la máxima velocidad del mercado. De esta manera, usted y sus compañeros de equipo pueden cooperar en conversaciones y brindar experiencias de cliente increíbles, de una manera más eficiente, rápida y sencilla.
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### 360 Vista al cliente
No más iniciar sesión en múltiples plataformas, encuentre todos los chats de sus clientes en un solo lugar. No importa el canal, puede encontrar una sola historia para cada cliente de una sola fuente, con campos y etiquetas personalizados. Ahora, será más fácil lograr sus necesidades de segmentación de sus clientes.
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### Automatización del chat
Menos trabajo, más mensajes para una fuerza laboral más productiva. Cree flujos de trabajo para ayudar a sus compañeros de equipo a administrar mejor sus esfuerzos para resolver los problemas de los clientes.
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### Responder en movimiento
Con BonyChat puede responder a sus clientes desde su dispositivo móvil desde cualquier navegador utilizando la versión responsive de la web en cualquier momento o circunstancia. Esta versión cuenta con las funciones principales para que pueda realizar las tareas necesarias y garantizar el trabajo en movimiento.
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## ¡Pruébalo!
¿Qué mejor manera de descubrir la plataforma que probarla por ti mismo? Desde conectar una aplicación de mensajería empresarial a la plataforma o crear un widget de chat online desde cero.
Contáctanos para tener una demostración [aquí ](https://wa.me/5219992446805)
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[Inicio Rápido](/comenzando/inicio-rapido)
{% endcontent-ref %}
Si ya tiene un espacio en la plataforma, puede repasar la navegación de la plataforma y algunas de nuestras características aquí:
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[Escritorio (Dashboard)](/modulos-de-navegacion/escritorio-dashboard)
{% endcontent-ref %}
# Glosario de Términos
Para ayudar a los usuarios a comprender mejor la plataforma, les presentamos algunas definiciones de los términos más comunes.
## Asignación
Una acción donde se puede asignar un contacto a cualquier usuario en el espacio.
## Atajo
Una plantilla de mensaje que se utiliza para respuestas estandarizadas y respuestas rápidas a sus contactos. Los atajos se pueden compartir con otros usuarios en el espacio.
## Automatización
Procesos automatizados que se pueden configurar con un desencadenante específico y un resultado esperado.
## Campo personalizado
Un tipo de atributo que recopila datos sobre los contactos que se encuentran en el contexto de su empresa. Un ejemplo de un campo personalizado puede ser el plan al que está suscrito el contacto.
## Canal
El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes de contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a BonyChat como uno de los canales de mensajería para interactuar con sus contactos.
## Cesionario
Un usuario al que se asignó el contacto. Ej: "Juan será el cesionario de este contacto"
## Contacto
Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a través de cualquier canal de mensajería conectado.
## Difusiones
Una función para hacer difusión de contenido específico a un grupo de contactos a través de un canal específico.
## Encuesta
Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Mediante el envío de encuestas es posible recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados.
## Equipo
Un grupo de usuarios que comparte un objetivo común en la fuerza laboral.
## Espacio
El espacio se conoce como un espacio de trabajo para que los usuarios realicen tareas como responder a los contactos, ver el tablero, crear transmisiones, configurar el espacio, etc.
## Etiquetas
Un atributo manual para agrupar los contactos en la plataforma. Las etiquetas se pueden agregar a los contactos mediante la automatización o el etiquetado manual. Además de eso, se puede utilizar para filtrar contactos y crear vistas de contactos.
## Integración
Una conexión activa que se puede configurar con un producto de terceros que le ayuda a lograr más con BonyChat. Uno de los casos de uso común es usar DialogFlow como un bot para responder a los mensajes.
## Mensajes
Una comunicación escrita enviada desde su contacto a cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar varios mensajes a la vez y puede tener varias formas.
## Mensaje ausente
La función de mensaje ausente está diseñada para activarse cuando los usuarios de la plataforma no están disponibles para responder mensajes de contactos.
## Organización
Una colección de usuarios que pertenece a un grupo o empresa para compartir una suscripción. En una organización, el rol de un usuario puede ser un administrador, un administrador de facturación o un miembro. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a varias organizaciones cuando sea necesario.
## Usuario
Una persona a la que se le da acceso al espacio en la plataforma.
## Ver
Una colección de contactos basada en un conjunto de criterios. Las vistas se pueden utilizar en el módulo Contactos y mensajería para filtrar contactos de un contexto determinado.
# Inicio Rápido
**Paso 1: Navega a la página de planes**
Haga clic [aquí](https://bony.chat/precios/) para ser dirigido a la página de planes.
## Elije un plan
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**Paso 2: Seleccione un método de pago**
Puedes registrarte con un plan de ciclo mensual o un plan de ciclo anual con descuento.
Una vez que haya completado el formulario, si no hay ningún error, se le pedirá que revise su correo electrónico para activar su cuenta.
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**Paso 4: Verifique su dirección de correo electrónico**
Una vez reciba el correo electrónico de verificación de BonyChat , presione en el botón "**VERIFY MY EMAIL**" (VERIFICAR MI CORREO ELECTRÓNICO) para completar el proceso.
Si no ve el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o Spam. Verifique la dirección de correo electrónico ingresada o, de lo contrario, solicite reenviar el correo electrónico. Si aún no lo ha recibido después de algunos reintentos, no dude en [contactarnos.](https://wa.me/521999446805)
**Paso 5: Complete la información requerida**
Luego de confirmada la suscripción será redirigido a un sitio con más indicaciones de como activar su sistema y se le pedirán los datos para crear su cuenta.
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**Paso 6: Espacio creado satisfactoriamente**
Ahora en su nuevo espacio empecemos a conectar canales y comience a recibir mensajes de sus usuarios.
# Conectando un Canal
Para comenzar a hablar con sus contactos a través de la plataforma, es necesario conectar un canal de mensajería. A continuación, una guía rápida sobre cómo hacerlo.
Ahora que hemos creado el espacio, está un paso más cerca de configurar la plataforma. ¡Conectemos un canal a la plataforma para comenzar a interactuar con tus contactos!
Vaya a **Configuración** > **Canales** y presione **AGREGAR CANAL.**
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**Paso 2: Seleccione un canal para conectarse**
Se abrirá el cuadro de diálogo de selección de canal y podrá elegir a qué canal le gustaría conectarse desde allí. En la parte superior de cada canal, hay una indicación del nivel de dificultad para gestionar las expectativas.
Seleccione un canal preferido y presione **NEXT** (SIGUIENTE)**.**
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**Paso 3: Continúe con la configuración del canal**
Cada canal requiere un método de configuración diferente. Para ello hemos preparado instrucciones sencillas paso a paso para a seguir por nuestros usuarios.
Puede leer más sobre la guía de configuración para cada canal aquí:
Actualizamos constantemente las instrucciones paso a paso con la información más reciente. Si encuentra alguna discrepancia en la información, háganos lo saber [aquí.](https://wa.me/5219992446805)
### **¿Qué sigue?**
Ha creado un espacio y conectado un canal. Ahora puede comenzar a invitar a sus compañeros de equipo a colaborar.
# Invita a tus Colegas
Colabora con tus compañeros de equipo en la plataforma invitándolos al espacio.
**Paso 1: Navega a la configuración de usuarios**
Puede acceder a la configuración de usuarios navegando a **Configuración** > **Usuarios.**
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**Paso 2: Agregar un usuario**
Presione **AGREGAR USUARIO** para añadir a su compañero de equipo al espacio. Puede invitarlo a través de su dirección de correo electrónico y especificar un nivel de acceso según corresponda.
¡Obtenga más información sobre los diferentes niveles de acceso y sus capacidades aquí!
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Se enviará una invitación por correo electrónico al usuario recién agregado y se le pedirá que se registre si aún no tiene una cuenta en BonyChat.
**Paso 3: Crear equipos para agrupar usuarios**
Cuando los usuarios aceptan su invitación, puede crear equipos para agrupar a sus usuarios para una mejor visibilidad y trabajo colaborativo. Obtenga más información sobre cómo administrar equipos.
{% content-ref url="/pages/UgmHA6eNzwIG4fXkqeFH" %}
[Equipos](/ajustes/equipos)
{% endcontent-ref %}
## ¿Qué sigue?
¡Pasemos a la siguiente guía sobre cómo responder a los mensajes!
# ✏️ Responder a los Mensajes
A continuación, se incluyen algunos consejos rápidos sobre cómo responder a sus contactos de una manera más eficiente y productiva.
## Módulo de mensajes
El módulo de Mensajes es donde puede ver todas sus conversaciones con sus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puede acceder a este módulo desde el menú de navegación de la izquierda.
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## Recibir mensajes nuevos
Los nuevos mensajes aparecerán en la lista de contactos del módulo de Mensajes. Los nuevos contactos estarán sin asignar por defecto.
## Responder a un contacto
Cuando la plataforma reciba nuevos mensajes de un nuevo contacto, éste tendrá una conversación abierta y estará sin asignar.
## Respondiendo usando texto.
Un usuario puede redactar y enviar mensajes nuevos desde el cuadro de texto en la parte inferior del historial de mensajes. Simplemente haga clic en el área de mensajes y comience a escribir.
## Respondiendo usando notas de voz.
**Paso 1: Click en el Micrófono** El usuario puede hacer clic en el micrófono para comenzar a grabar las notas de voz.
**Paso 2: Comienza a grabar** Una vez que comienza la grabación, el usuario puede grabar notas de voz de hasta 5 minutos de duración.
**Paso 3: Haga clic en Detener** Cuando sea el momento de detener la grabación, el usuario puede hacer clic en el botón de detener para finalizar la grabación.
**Paso 4: Envía el mensaje** El usuario puede reproducir la grabación antes de enviarla al contacto. Si la grabación no es adecuada, el usuario puede eliminar la grabación y repetir el proceso nuevamente.
> Para los canales que admiten **mensajes de voz**, la grabación se enviará como notas de voz. Si el canal no admite mensajes de voz, la grabación se enviará como un archivo adjunto
## Consejos útiles
**Usa emojis para mensajes amigables.** Puedes incluir 😄, 👍, 🌟 y muchos otros en tus mensajes para lograr una cercanía con el contacto y crear un ambiente favorable y positivo.
**Utilice atajos (Snippets) para responder más rápido.** Los atajos son plantillas de mensajes que puedes crear previamente para responder a sus contactos con mayor agilidad y ganar tiempo.
{% content-ref url="/pages/8brWWRnfIEYWKwQ3boN7" %}
[Atajos](/ajustes/atajos)
{% endcontent-ref %}
**Adjunte archivos cuando lo necesite.** Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, etc. a sus contactos cuando sea necesario.
{% content-ref url="/pages/CtDsFEifD7iHkIsXcTpm" %}
[Archivos](/ajustes/archivos)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="info" %}
Cuando responda a un contacto no asignado, el contacto se le asignará automáticamente.
{% endhint %}
## Asignar una conversación
Hay dos métodos para asignar una conversación, la asignación automática de contactos y la asignación manual.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias** : La asignación de un usuario a la conversación es importante para que sus compañeros de equipo sepan quién responde al contacto.
{% endhint %}
### Asignación manual
Si su empresa no desea asignar los contactos automáticamente, la asignación se puede hacer de forma manual a través del módulo de Mensajería. **Aquí** es cómo se puede asignar un contacto a otro usuario.
### Asignación automática
Las asignaciones de contactos se pueden realizar automáticamente mediante la configuración del espacio o la automatización. Para mayor información consulte los módulos a continuación.
{% content-ref url="/pages/dpwqH5i6Y3No7rYFVrdk" %}
[Flujos de Trabajo (Workflow)](/modulos-de-navegacion/flujos-de-trabajo-workflow)
{% endcontent-ref %}
## Resolver una conversación
Cuando haya resuelto el problema de su contacto y desee ocultarlo de la cola, puede marcarlo como hecho.
Al marcar el contacto como hecho, el contacto ya no estará en la cola hasta que la plataforma reciba nuevos mensajes de ellos.
{% hint style="info" %}
Al marcar un contacto como hecho, el estado del contacto se actualizará a **DONE** (HECHO)y se **anulará la asignación** de todos los usuarios. Si necesita hacer referencia al contacto, puede encontrarlo en el módulo de contactos.
{% endhint %}
## Notas de Cierre
Los usuarios pueden utilizar la nota de cierre para proporcionar un resumen de su conversación con un contacto. Más información sobre la nota de cierre.
{% content-ref url="/pages/S1rInujyF86tDpCAqmgS" %}
[Notas de Cierre](/ajustes/notas-de-cierre)
{% endcontent-ref %}
## ¿Qué sigue?
Lo siguiente que puedes hacer es crear un chatbot para responder a tus contactos. Aunque este paso es opcional, no obstante, puede serle útil, ya que es capaz de reemplazar algunos esfuerzos manuales.
Puede crear un chatbot integrándose a [Dialogflow](/integraciones/dialogflow) mediante los pasos que le mostramos en la siguiente guía.
# Creando un Chatbot
Un chatbot puede ayudar a automatizar algunos procesos de mensajería y reemplazar algunos esfuerzos manuales.
Recomendamos crear un chatbot con integración de Dialogflow, ya que BonyChat tiene una amplia integración con el mismo que se adapta a varios casos de uso.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de cómo se puede usar Dialogflow para automatizar respuestas específicas.
## Conectando a Dialogflow
Siga la guía a continuación para conectarse a Dialogflow.
## Creando una intención básica
Para esta guía, crearemos una intención básica que permita al chatbot responder consultas sobre el horario de atención.
**Paso 1: Crear intención** Navegue a la consola de [Dialogflow](https://dialogflow.cloud.google.com/) y presione **INTENTS** (INTENCIONES) en el menú de navegación lateral y presione el ➕ o **CREAR INTENCIÓN** desde la parte superior del módulo.
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**Paso 2: Ponle un nombre a tu intención** Ingresa un nombre para la intención el cual debe representar las expresiones del usuario final que ya conoce. Por ejemplo:`consulta_horarios_operativos`
**Paso 3: Incluya frases de entrenamiento** Las frases de entrenamiento son las frases que desencadenarán la intención específica y el comportamiento esperado.
Puede recopilar las preguntas más frecuentes con respecto a las horas de funcionamiento de su negocio e incluir una lista como frases de entrenamiento.
> *¿Cuáles son los horarios del local?*
>
> *¿A qué hora cierran?*
>
> *¿Está abierto los domingos?*
>
> *¿Estás abierto los fines de semana?*
>
> *¿A qué hora abres?*
**Paso 4: Genere una respuesta de intención** Desplácese hacia abajo hasta la sección **Respuestas** y escriba la respuesta y después agregar.
{% hint style="info" %}
**Consejos** **útiles:**
* Puede enviar varias respuestas a la vez para una mejor legibilidad.
* Puede agregar algunas variantes de respuesta y se enviarán de forma aleatoria a sus contactos
{% endhint %}
La respuesta que crearemos para esta intención es:
> Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 a 22:00 horas. Cerramos domingos y festivos. Quedamos a su entera disposición.
**Paso 5: Pruébelo** Puede probarlo con el panel de prueba ubicado en el lado derecho de Dialogflow o probarlo con los canales conectados.
## ¿Qué sigue?
Ahora que sabe cómo crear una intención, mejóralo con más casos de uso específicos para su empresa.
# Escritorio (Dashboard)
Un resumen del desempeño de la fuerza laboral y métricas clave importantes en su espacio.
Cuando inicie sesión en la plataforma, aparecerá la pantalla **Panel de** **control** de forma predeterminada. También puede acceder a este módulo con el menú de navegación lateral.
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Desde el **Tablero**, se le presentará un conjunto de tarjetas que le brindan una descripción general del rendimiento de su Espacio y cualquier tarea importante que tenga a mano.
### Widgets del Tablero
Hay 5 widgets en el Tablero y cada uno de los widgets tiene un propósito diferente:
\- Contactos
\- Miembros del equipo
\- Conversaciones
\- Sugerencias de fusión de contactos
\- Próximas difusiones
### :construction\_worker:Contactos
Este widget listará todos los contactos con una conversación abierta. Cada contacto mostrará el avatar, el nombre, el último mensaje enviado/recibido, la duración desde que se abrió la conversación y la persona asignada al contacto. Esta lista está ordenada por la duración desde que se inició la conversación, de la más larga a la más corta.
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Al hacer clic en el registro de contacto, se navegará por el módulo de mensajería con el contacto seleccionado.
## 👥 Miembros del equipo
Este widget enumera todos los usuarios del espacio y cada fila de usuarios mostrará el avatar del usuario, el nombre, el estado, el equipo y los contactos asignados. Los filtros de equipo y estado pueden aplicarse para desglosar un grupo de usuarios.
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## 💬 Conversaciones
Este widget informa sobre el número de conversaciones abiertas y cerradas en función del rango de tiempo seleccionado. En la esquina superior derecha, puedes seleccionar diferentes rangos de tiempo como Hoy, Ayer, Últimos 14 días y Últimos 30 días.
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## 🫂 Sugerencias de fusión
Este widget enumera todas las sugerencias de fusión basadas en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de los contactos. Sin embargo, depende del usuario fusionar o descartar la sugerencia. Cuando un usuario descarta la sugerencia, la sugerencia no volverá a aparecer en este widget, pero puede encontrarse en el cajón de detalles del contacto.
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## 🔊 Próximas difusiones
Este widget enumera todas las próximas difusiones programadas con antelación. Cada fila de difusiones mostrará el nombre de la difusión, el canal, la fecha y la hora programadas. La lista está ordenada desde la hora más temprana hasta la más tardía.
# Mensajes (Messages)
Vea su historial de mensajes y responda a las conversaciones. Una guía rápida sobre las funcionalidades y características principales del módulo de mensajería.
### **Llegando aquí**
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento del menú **MESSAGES** (MENSAJES).
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## Navegando **alrededor**
El módulo de mensajería tiene 5 secciones principales:
1. [Barra lateral de bandeja de entrada](#1.-barra-lateral-de-bandeja-de-entrada)
2. [Búsqueda, clasificación y filtro de contactos](#2.-busqueda.-clasificacion-y-filtro-de-contactos)
3. [Lista de contactos](#3.-lista-de-contactos)
4. [Consola de mensajería](#3-messaging-console)
5. [Acción de conversación](#4-conversation-action)
6. [Detalles de contacto](#5-contact-details)
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### 1. Barra lateral de bandeja de entrada
La barra lateral de la bandeja de entrada es donde puedes seleccionar tu vista de bandeja de entrada preferida.
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Hay 3 bandejas de entrada posibles para elegir:
1.[Bandeja de entrada estándar](https://docs.okeybot.com/modulos-de-navegacion/mensajes#a.-bandeja-de-entrada-estandar)
2.[Bandeja de entrada del equipo](https://docs.okeybot.com/modulos-de-navegacion/mensajes#b.-bandeja-de-entrada-del-equipo)
3.[Bandeja de entrada personalizada](https://docs.okeybot.com/modulos-de-navegacion/mensajes#c.-bandeja-de-entrada-personalizada)
#### a. Bandeja de entrada estándar
Hay 3 pantallas dentro de la bandeja de entrada estándar:
*Todos:* Muestra todas las conversaciones en la plataforma.
*Míos:* Muestra contactos y conversaciones asignados solo al usuario.
*Sin asignar:* Muestra conversaciones que no se han asignado.
{% hint style="info" %}
Los agentes con visibilidad de contacto restringida solo pueden ver la bandeja de entrada de Míos. Los propietarios, gerentes y agentes con acceso sin restricciones pueden ver todas las bandejas de entrada estándar.
{% endhint %}
#### b. Bandeja de entrada del equipo
Muestra las bandejas de entrada de los distintos equipos de tu espacio de trabajo, como Ventas, Marketing y Soporte.
**El acceso a la bandeja de entrada del equipo se concede de la siguiente manera:**
* Los agentes con la restricción "Ver contactos asignados solo al usuario" no pueden ver ninguna bandeja de entrada del equipo**.**
* Los agentes con acceso sin restricciones o con la restricción "Ver contactos asignados al equipo del usuario" pueden ver su propia bandeja de entrada del equipo.
* Los propietarios y gerentes pueden ver todas las bandejas de entrada del equipo.
#### c. Bandeja de entrada personalizada
Esta sección muestra todas las bandejas de entrada personalizadas creadas por el usuario o compartidas por otros usuarios. Hay dos subsecciones:
*Creado por mí:* Muestra todas las bandejas de entrada personalizadas creadas por el usuario**.**
*Creado por otros:* Muestra todas las bandejas de entrada personalizadas compartidas con el usuario**.**
{% hint style="info" %}
Solo el creador de la bandeja de entrada puede realizar cambios en la configuración.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Obtén información sobre la configuración personalizada de compartir bandeja de entrada aquí.
{% endhint %}
### Nuevo indicador de mensaje
El indicador de punto azul indica un nuevo mensaje entrante en la bandeja de entrada correspondiente. Desaparece cuando se abre la bandeja de entrada.
{% hint style="info" %}
Esta función solo se aplica a las bandejas de entrada estándar y de equipo.
{% endhint %}
El indicador de punto azul prioriza las bandejas de entrada como se muestra a continuación para mayor especificidad:
Míos > Equipo > Sin asignar > Todo
Cuando llegue un mensaje nuevo a la bandeja de entrada Míos, el punto azul lo marcará en consecuencia sin alertar a la bandeja de entrada del Equipo y Todas. El mismo principio se aplica en todo el uso de esta jerarquía.
### Recuento de conversaciones abiertas
El recuento de conversaciones abiertas indica el número de conversaciones abiertas en una bandeja de entrada.
{% hint style="info" %}
Esta función solo se aplica a las bandejas de entrada estándar y de equipo.
{% endhint %}
## 2. Búsqueda. clasificación y filtro de contactos
La Lista de contactos disponibles depende de la bandeja de entrada seleccionada, ya que cada uno tiene su propia lista de contactos y conversaciones. De forma predeterminada, la lista de contactos se filtra por contactos abiertos y se ordena primero por el mensaje más reciente.
Ajusta los filtros en el menú desplegable de la pestaña izquierda para ver los contactos cerrados o suspendidos.
{% hint style="info" %}
El filtro de contacto es un filtro secundario. En todos los casos, la configuración de la bandeja de entrada actuará como filtro principal y tendrá prioridad. Por ejemplo, si la bandeja de entrada elegida establece que el filtro de estado de contacto se abra, las búsquedas de contactos cerrados o suspendidos en el filtro de contactos no mostrarán ningún resultado.
{% endhint %}
Ajuste el método de clasificación de contactos en el menú desplegable de la pestaña derecha.
Hay 4 Opciones de clasificación de contactos:
*Mensaje más reciente:* Ordena los contactos cronológicamente por mensajes más recientes a mensajes más antiguos.
*Mensajes más antiguos:* Ordena los contactos cronológicamente por mensajes más antiguos a mensajes más recientes.
*Abierto/ Cerrado/ Pospuesto más largo:* Dependiendo del filtro elegido, clasifica los contactos por el tiempo que se han abierto, cerrado o pospuesto sus conversaciones, desde la duración más larga hasta la más corta.
*Abrir/ Cerrar/ Posponer más corto:* Dependiendo del filtro elegido, clasifica los contactos por el tiempo que se han abierto, cerrado o pospuesto sus conversaciones, desde la duración más corta hasta la más larga.
{% hint style="info" %}
Cada vez que regrese al módulo de mensajes, verá la última bandeja de entrada seleccionada de forma predeterminada.
{% endhint %}
## 3. Lista de contactos
La lista de contactos que se muestra se basa en la bandeja de entrada seleccionada. Las bandejas de entrada estándar y de equipo se actualizan en tiempo real cuando se selecciona una nueva bandeja de entrada o se recibe un nuevo mensaje.
Las bandejas de entrada personalizadas deben actualizarse manualmente haciendo clic en el botón actualizar en el banner "Última actualización hace X tiempo" en la parte superior de la Lista de contactos.
### Seleccionar un contacto
Cualquier acción relacionada con los contactos comienza con la selección de contactos. De forma predeterminada, la lista de contactos se filtra por contactos abiertos y se ordena primero por el mensaje más reciente.
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#### Indicadores de conversación
| Indicador | Descripción |
| ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Estado de la conversación** | El pequeño logotipo redondo ubicado en la parte inferior derecha del avatar indica el estado del contacto. Si el contacto no tiene una conversación abierta, se mostrará un logotipo verde marcado. De lo contrario, no mostrará nada. |
| **Canal** | El pequeño logotipo redondo ubicado en la parte inferior derecha del avatar indica de qué canal de mensajería se originó el contacto**.** |
| **Número de no leídos** | Si hay mensajes no leídos, habrá un recuento resaltado en un cuadro azul junto al nombre del contacto. |
| **Último mensaje** | La fecha en la parte superior derecha del registro de contacto muestra el último mensaje enviado o recibido. La flecha indica el tipo de mensaje más reciente, ya sea entrante o saliente. |
| Asignado
| La inicial o el avatar de usuario en la parte inferior derecha indica a qué usuario está asignado este contacto. |
{% hint style="info" %}
Consejos: Si necesitas encontrar rápidamente un contacto o conversación específicos, usa la barra de búsqueda en la parte superior. Obtenga más información [aquí](broken://pages/UEwgfQf4Lji1OW4914xK).
{% endhint %}
## 4. Consola de mensajería
Aquí es donde puede ver, redactar y enviar mensajes para comunicarse con los contactos. Cuando se selecciona un contacto de la lista de contactos, su historial de conversaciones, incluidos los [metadatos de los mensajes](broken://pages/GZliDG3TlQOvsfcqsvKi) y los [eventos de conversación](broken://pages/GZliDG3TlQOvsfcqsvKi), se cargará aquí.
### Metadatos de mensajes
Al pasar el cursor sobre un mensaje, los metadatos del mensaje se mostrarán al instante. Los metadatos consisten en el remitente del mensaje y una marca de tiempo de su estado.
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Consulte [estado del mensaje](broken://pages/GZliDG3TlQOvsfcqsvKi) para obtener más información sobre los diferentes estados de los mensajes.
En cuanto al remitente, indica a través de dónde se envió el mensaje.
| Categoría | Remitente |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Plataforma | Encuesta
Encuesta vía automatización
Automatización
Lanzador de IA
Mensaje ausente
Nombre del espacio (mensaje de bienvenida)
|
| Integración | Encuesta a través de Dialogflow |
| Proveedor | Bandeja de entrada de Facebook
Eco de WhatsApp
Etiqueta de mensaje de Facebook Messenger
|
| Humano | *Nombre de usuario (mensaje saliente normal)* |
| API | API |
### Contexto de respuesta
Cuando un contacto responde a uno de tus mensajes, el módulo mensajes indicará el mensaje exacto al que se refiere para contextualizar. Tenga en cuenta que el contexto de respuesta solo es aplicable a los mensajes entrantes.
{% hint style="info" %}
Esta función sólo está disponible para los canales seleccionados, tales como Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WhatsApp 360dialog y WhatsApp ChatAPI.
{% endhint %}
### Estado del mensaje
Cuando envías un mensaje a un contacto, puedes comprobar su estado de entrega colocando el cursor sobre el mensaje.
%205.36.56%20p.m..png?alt=media\&token=8f180604-8b76-4276-b85c-c99c212cb09f)
Para cada mensaje enviado al contacto, habrá un indicador que indica el estado del mensaje. Los estados se describen a continuación:
| Estado | Icono | Descripción |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Expedido |  | El mensaje se envió con éxito |
| Entregado |  | El mensaje se ha entregado correctamente al contacto. |
| Leer |  | El mensaje es leído por el contacto |
| Ha fallado |  | El mensaje es leído por el contacto |
{% hint style="warning" %}
El estado del mensaje solo se aplica a los mensajes enviados dentro de la ventana de mensajería del canal
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Algunos canales de mensajería tienen una cobertura limitada del estado de los mensajes; consulte esta tabla sobre la cobertura de cada canal.Si el mensaje no se pudo enviar al contacto, coloque el cursor sobre el mensaje y describirá el error de la plataforma o de la fuente del canal
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Si el mensaje no se pudo enviar al contacto, coloque el cursor sobre el mensaje y describirá el error de la plataforma o de la fuente del canal
{% endhint %}
### Eventos de conversación
Si el mensaje no se pudo enviar al contacto, coloque el cursor sobre el mensaje y describirá el error de la plataforma o de la fuente del canal
El historial de mensajes también hará un seguimiento de los eventos importantes, como cuándo un contacto se marcó previamente como hecho y quién lo hizo.
%20\(1\).png?alt=media\&token=7b923462-9868-423c-96e4-a64a155cbdfd)
| Categoría de evento | Evento |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Asignación | Usuario asignado
Usuario asignado por automatización
Usuario asignado por bot
Error al asignar
|
| Marcada como conversación cerrada | Marcado como conversación cerrada (Usuario)
Marcado como conversación cerrada (Automatización)
Marcado como conversación cerrada (Bot)
Marcado como conversación cerrada (Fusión de contactos)
|
| Conversación abierta | Conversación abierta (Usuario)
Conversación abierta (Automatización)
Conversación abierta (Contacto)
Conversación abierta (Evento de bienvenida)
|
| Aplazar | Contacto pospuesto
Aplazar el contacto
|
| Difusiones | Difusión enviada |
| Encuesta | Encuesta iniciada
Encuesta iniciada por automatización
Encuesta iniciada por transmisión
Encuesta cancelada
Encuesta cancelada por automatización
Encuesta cancelada por transmisión
Encuesta cancelada por API
Encuesta completada
Encuesta fallida
|
| Actualización de estado del bot | Estado del bot desactivado
Estado del bot desactivado por automatización
Bot status desactivado por bot
Estado del bot activado
Estado del bot activado por automatización
Estado del bot activado por bot
|
| Canal | Evento procedente del canal |
| Cambio de página | Evento cuando un visitante navega a una página diferente (Web Chat) |
| Contacto | Contacto fusionado
Separar contacto
Nuevo canal agregado
|
#### Eventos de conversación con referencia
Es posible activar un evento con una referencia en canales compatibles (Facebook, WhatsApp). Las referencias incluyen el seguimiento de diferentes enlaces colocados en diferentes canales o vincular a un usuario de canal a una sesión o cuenta en una aplicación externa.
Una conversación abierta o un evento de canal se puede activar con una referencia y el código de referencia se almacenará con el evento. Para los eventos que contienen URL como fuentes, la URL también se almacenará y se mostrará en el módulo Mensajes.
{% hint style="warning" %}
Los eventos pertenecerán a una conversación si se activan durante una conversación abierta.
{% endhint %}
### Enviando mensajes
Aquí hay una guía rápida sobre cómo enviar mensajes a sus contactos.
{% content-ref url="/pages/oR9B2gIADf2mFtSlaM8L" %}
[✏️ Responder a los Mensajes](/comenzando/responder-a-los-mensajes)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="warning" %}
**Importante:** Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada y es posible que tenga dificultades para enviar un mensaje. Asegúrese de planificar sus respuestas con anticipación para asegurarse de que su mensaje se entregue. ¡Obtenga más información sobre la [ventana de mensajería](broken://pages/-MEpH-zcMYomy1eVS1by)!
{% endhint %}
## 5. Acción de conversación
### Asignar y marcar como completado
Asignar un contacto y marcarlo como hecho funciona en conjunto para ayudarlo a usted y a su equipo a mantenerse organizados cuando se trata de una afluencia de conversaciones. Asigne contactos a agentes específicos y archive las conversaciones resueltas marcándolo como hecho.
**ASSIGNMENT** (ASIGNACIÓN) y **MARK DONE** (MARCAR COMO HECHO) están diseñados para trabajar juntos para reducir la carga de trabajo del agente y el gerente. Hay algunas acciones clave que suceden automáticamente para lograr esto:
* Cada vez que la plataforma recibe un nuevo mensaje de un contacto marcado como hecho. el contacto se marcará como pendiente
* Responder a cualquier contacto no asignado le asignará automáticamente el contacto
* Marcar un contacto como hecho anulará automáticamente la asignación del contacto del agente
Consulte las páginas respectivas para obtener más información.
{% content-ref url="/pages/POjcGnskI7SXJetplBJd" %}
[Asignación y Cierre de Conversación](/modulos-de-navegacion/mensajes-messages/asignacion-y-cierre-de-conversacion)
{% endcontent-ref %}
### Posponer un contacto
Se puede posponer un contacto para excluirlo temporalmente de la lista. Esto se puede hacer presionando el ícono de alarma en la parte superior derecha del Módulo de Mensajes y seleccionando el tiempo durante el cual se pospondrá el contacto.
%205.52.13%20p.m..png?alt=media\&token=359f1eb1-40a1-449d-b9df-078212301335)
Una vez que sea el momento, el contacto se incluirá en la lista para su posterior acción.
{% hint style="info" %}
Cuando posponga un contacto, el contacto no se mostrará en la lista **MINE** (MÍO) hasta la hora especificada.
{% endhint %}
Para anular la suspensión de un contacto antes de la hora especificada, haga clic en el ícono de `apagado del temporizador`. Reaparecerán inmediatamente en su lista de contactos.
## 6. Datos de contacto
A la derecha del Módulo de mensajería, puede encontrar los detalles de contacto del contacto seleccionado. Aquí, puede acceder fácilmente a información útil para ayudarlo a responder al contacto. Mientras responde al contacto, puede actualizar los detalles del mismo con información más reciente.
Lea más sobre los datos de contacto aquí:
{% content-ref url="/pages/8gpArYDI9fEPQeDOsnMc" %}
[Detalles de contacto](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/detalles-de-contacto)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/vVJVjOXdkitz4LYvT1lx" %}
[Actividad de contacto](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/actividad-de-contacto)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/8uaZ4yHbIQ6YtjwWQvI5" %}
[Canales del contacto](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/canales-del-contacto)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/n1Ei1ovYJ2AZ0LoZ2vPY" %}
[Importar Contactos](/modulos-de-navegacion/contactos-contacts/importar-contactos)
{% endcontent-ref %}
# Asignación y Cierre de Conversación
Aprenda a asignar una conversación y marcarla como completada
### Asignar un contacto a un agente
El menú desplegable Asignación se encuentra en la esquina superior derecha del Módulo de mensajería y se puede usar para asignar o reasignar un contacto a un usuario. El menú desplegable mostrará una lista de todos los agentes disponibles con sus avatares. Además de eso, también puede buscar un usuario usando el cuadro de búsqueda.
Marcar un contacto como completado
Junto al menú desplegable Asignación, hay un botón donde el agente puede marcar un contacto como Completado o Pendiente. Cuando un contacto está **pendiente** , se puede marcar como **Hecho**. Cuando un contacto está marcado como hecho, se puede marcar como **Pendiente** cuando sea necesario.Junto al menú desplegable Asignación, hay un botón donde el agente puede marcar un contacto como Completado o Pendiente.
Cuando un contacto está **pendiente** , se puede marcar como **Hecho**. Cuando un contacto está marcado como hecho, se puede marcar como **Pendiente** cuando sea necesario.
# Contactos (Contacts)
Este módulo enumera todos los contactos con los que ha interactuado la plataforma y que forman parte de su listado de clientes o prospectos.
## Llegando aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
%205.45.22%20p.m..png?alt=media\&token=3a6298eb-a841-4df2-b862-82855d075bfc)
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral debajo del elemento del menú, **CONTACTS** (CONTACTOS).
%205.55.44%20p.m..png?alt=media\&token=bdb89991-e5bd-4d6f-9d4f-a5d68244419d)
## Navegando **alrededor**
El módulo Contactos tiene tres secciones principales:
1. Selector de vista de contacto
2. Tabla de contactos
3. Menú de contactos
## 1. Selector de vista de contacto
El selector de vista es un menú desplegable donde puede seleccionar diferentes vistas de los contactos.
{% hint style="info" %}
Obtenga más información sobre las [vistas](broken://pages/-MEos5eyrqpJDJAd-BwB) .
{% endhint %}
## 2. Tabla de contactos
En la tabla de contactos, encontrará registros de sus contactos y su información.
{% hint style="info" %}
Puede ordenar los registros de clientes presionando en los encabezados de columna de la tabla de contactos.
{% endhint %}
Tenga en cuenta que la información que se muestra en su tabla de contactos puede diferir según las columnas que haya seleccionado.
#### **Perfil de contacto**
El perfil de contacto consiste en una imagen de perfil y un nombre que es proporcionado por el canal de mensajería utilizado por el contacto para enviar un mensaje a la plataforma. En ausencia de una imagen de perfil, se usará un avatar inicial estándar en reemplazo. En cuanto al nombre del perfil, se utilizará en su lugar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
#### Lugar
La configuración regional es el idioma y la región del contacto. Esto lo elige el usuario al crear su cuenta en sus respectivos canales.
{% hint style="info" %}
**Importante**: La ubicación de un contacto puede no representar necesariamente su ciudadanía o ubicación geográfica actual.
{% endhint %}
**Comportamiento**
En la última columna de la tabla Contactos, puede encontrar el menú desplegable. En este menú desplegable, hay algunas opciones disponibles:
* **Ver detalles:** Abre el registro de contacto y ver más [detalles](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FUfHOVLsIh4PVxS4YqSJu%2Fdetalles%20de%20contacto?alt=media)
* **Ver mensajes:** Muestra el historial de mensajes del contacto en el [módulo de mensajería](broken://pages/-LkfHUXmbXonDX6ux4RA)
* **Eliminar:** Elimina este contacto de la lista de contactos
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un registro, ya que la eliminación o los registros no se pueden deshacer.
{% endhint %}
## 3. Menú de contacto
### **Agregando Contactos**
**Paso 1: Navegue al módulo Contactos** Presione **ADD CONTACT** (AGREGAR CONTACTO)
%206.11.47%20p.m..png?alt=media\&token=f9b025a4-222d-4cb5-b52a-c21a3dd82c9e)
**Paso 2: Elija agregar un contacto o varios contactos** Si elige agregar un sólo contacto, continúe con la guía.
{% hint style="info" %}
Si elige agregar varios contactos, consulte esta [guía ](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FkcFVafguUBWMywrnM2Ph%2Fimportar%20contactos?alt=media)sobre como agregar varios contactos
{% endhint %}
**Paso 3: Complete la información requerida** Complete la información del contacto en el formulario proporcionado.
%206.44.44%20p.m..png?alt=media\&token=dab14568-196e-42a8-8acc-6d16e127088c)
{% hint style="warning" %}
Más información [aquí](broken://pages/UEwgfQf4Lji1OW4914xK) sobre cómo añadir contactos de WhatsApp
{% endhint %}
**Paso 5: Revise y presione ADD** (AGREGAR) Una vez que haya completado el formulario, revise la información y presione **ADD** (AGREGAR)**.**
%206.44.44%20p.m..png?alt=media\&token=384539df-ccc4-4b9b-b4d0-09aec36de737)
No se ejecutarán automatizaciones y asignaciones de contactos automáticas para los contactos agregados desde el módulo de contactos.
### Buscar contacto
Si desea buscar un contacto en particular, puede usar el cuadro de búsqueda e ingresar una consulta de búsqueda. La consulta de búsqueda puede ser cualquiera de los siguientes campos:
* Nombre
* Canal
* Email
* Teléfono
* Etiquetas
* Campos Personalizados
### Filtrar contactos
Si desea ver una lista de contactos basada en un conjunto específico de criterios, puede hacerlo especificando los filtros y aplicándolos.
**Paso 1: Presione el botón del filtro** El cajón del filtro se mostrará a la derecha cuando se presione el botón.
**Paso 2: Especifique los filtros** Los siguientes son criterios que pueden filtrarse:
* Campos de contacto
* campos de contacto standard (ej: nombre, país)
* Asignación
* Hora de apertura de la conversación
* Hora de creación del contacto(creado en)
* Último tiempo de interacción
* Canales
* Etiquetas
* Último canal interactuado
* Tiempo desde el último mensaje entrante
* Campos de contacto creados manualmente en el Espacio de Trabajo
{% hint style="info" %}
Consejos: Ahora se admiten las condiciones anidadas. Estas se refieren a un grupo de declaraciones de condición contenidas dentro de la definición de una condición primaria
{% endhint %}
**Paso 3: Ver los resultados del filtro** El filtro es en tiempo real y los resultados se reflejarán tan pronto como realice cambios en el filtro.
Para obtener una vista sin filtros de tus contactos, haz clic en BORRAR en la parte inferior derecha del cajón de filtros.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: Los filtros se pueden reutilizar guardándolos como una vista y éstas se pueden utilizar repetidamente para filtrar contactos que cumplan una serie de criterios. Consulte el siguiente paso sobre cómo guardar una nueva vista.
{% endhint %}
**Paso 4: Guardar nueva vista**
Este paso es opcional. Alternativamente, puede guardar estas opciones de filtro como una vista presionando el botón azul **GUARDAR NUEVA VISTA** en la parte inferior izquierda del cajón del filtro.
Dé un nombre a su nueva vista y presione el botón **SAVE** (GUARDAR).
{% hint style="info" %}
Obtenga más información sobre cómo administrar las [vistas](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FIptvdEPAPPFu4zirF9nK%2Fvistas%20de%20contacto?alt=media) .
{% endhint %}
### **Exportación de contactos**
{% hint style="warning" %}
¡Solo los **propietarios** y **administradores** sin tal restricción pueden realizar esta acción!
{% endhint %}
Si desea exportar los contactos en la vista, puede hacerlo seleccionando una opción de exportación en el menú **MORE** (MÁS). Puede elegir entre exportar sus contactos en un archivo PDF o un archivo CSV según sus necesidades comerciales.
%206.17.20%20p.m..png?alt=media\&token=54685740-fd30-40c4-9781-da0f3b998a1f)
### **Personalización de columnas**
Las columnas que se muestran en la tabla de contactos se pueden personalizar según sus necesidades de información. Puede hacerlo seleccionando la opción **CUSTOMIZE COLUMNS** (PERSONALIZAR COLUMNAS) en el menú **MORE** (MÁS).
%206.17.20%20p.m..png?alt=media\&token=785473d1-b94b-44b0-8eba-1427086599e2)
Seleccione las casillas de verificación de las columnas que desea mostrar en su tabla de Contactos.
%206.19.12%20p.m..png?alt=media\&token=4da26927-3d89-4992-abae-8d5d5afba921)
Los cambios se reflejan automáticamente una vez que haya seleccionado las columnas deseadas.
{% hint style="warning" %}
El nombre de la columna es obligatorio y no se puede deseleccionar.
{% endhint %}
## Seleccionar varios contactos
Puede seleccionar varios contactos marcando la casilla de las filas de contactos. Puede realizar las siguientes acciones:
### Eliminar varios contactos
{% hint style="warning" %}
¡Solo los **propietarios** y **administradores** sin tal restricción pueden realizar esta acción!
{% endhint %}
**Paso 1: Seleccione varios contactos** Seleccione los contactos marcando la casilla a la izquierda de la fila de contactos.
**Paso 2: Presione DELETE** (ELIMINAR) Presione **DELETE** (ELIMINAR) junto al Selector de vista de contacto.
%206.20.16%20p.m..png?alt=media\&token=68dec54a-2a9b-4704-bc79-0ed7cc5002a8)
**Paso 3: Confirmar eliminación** Confirme para eliminar los contactos seleccionados presionando **DELET**E (BORRAR).
**Paso 1: Seleccione varios contactos** Seleccione los contactos marcando la casilla a la izquierda de la fila de contactos.
**Paso 2: Presione ASSIGN TAGS** (ASIGNAR ETIQUETAS) Presione **ASSIGN TAGS** (ASIGNAR ETIQUETAS) junto al Selector de vista de contacto.
%206.21.53%20p.m..png?alt=media\&token=6bb36d0b-bc7f-4aaa-a7d3-b939aff59300)
**Paso 3: Ingrese las etiquetas** Ingrese las etiquetas relevantes y presione **AGREGAR TAGS** para asignar etiquetas al contacto seleccionado
### Fusionar contactos
**Paso 1: Seleccionar dos contactos** Seleccione los contactos marcando la casilla a la izquierda de la fila de contactos.
**Paso 2: Presione fusionar Contacto** Presione **MERGE CONTACT** (FUSIONAR CONTACTOS) junto al Selector de vista de contacto.
%206.23.12%20p.m..png?alt=media\&token=48d95262-214d-480d-b18e-7ced3d708783)
**Paso 3: Comparar el perfil de contacto** Revise los contactos que le gustaría fusionar y seleccione los valores apropiados para el contacto fusionado.
%206.24.24%20p.m..png?alt=media\&token=fde8efc1-d341-46c5-ab39-feaf10437849)
**Paso 4: Revisar y fusionar** Una vez que haya revisado el perfil de contacto, presione **MERGE CONTACT** (FUSIONAR CONTACTO) para fusionar ambos perfiles de contacto.
{% hint style="success" %}
Cuando fusiona dos contactos, todos los canales, mensajes, eventos y comentarios se consolidarán en un solo perfil de contacto. Puede tener una visión holística del contacto y comprenderlo mejor a través de sus interacciones con el espacio
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Cuando se combinan dos contactos, no se activará ninguna automatización en el contacto combinado.
{% endhint %}
### Separar Contactos
{% hint style="info" %}
Si fusiona accidentalmente dos contactos, puede separarlos.
{% endhint %}
**Paso 1: Busca el contacto** Busque el contacto que desea separar.
**Paso 2: Selecciona UNMERGE CONTACT** (SEPARAR CONTACTO) En la fila de contactos, seleccione el menú Acciones y seleccione **UNMERGE CONTACT** (SEPARAR CONTACTO) de la lista.
%206.26.21%20p.m..png?alt=media\&token=0e1e5b1f-c55a-42fa-9ef4-136c21bdddb8)
**Paso 3: Seleccionar contacto** Seleccione el contacto que desea separar del contacto.
%206.28.07%20p.m..png?alt=media\&token=2d79424a-2779-4d78-9642-d3849acb4edf)
**Paso 4: Confirmar** Una vez que haya revisado y confirmado, presione **UNMERGE** (SEPARAR) para continuar con la acción.
{% hint style="danger" %}
Los eventos y mensajes con los que se interactuó después de la fusión de contactos se etiquetarán en el contacto principal. Cuando separa un contacto de un contacto principal, las interacciones no se mostrarán en el contacto secundario.
{% endhint %}
# Detalles de contacto
Cuantos más datos de contacto tenga, mejores conocimientos tendrá al responderlos.
1. **Perfil de contacto** Puede recuperar los detalles de cada contacto haciendo clic en su nombre o foto de perfil.
2. **Ver detalles desde el menú del contacto** Para cada registro en la tabla del contacto, hay un menú donde puede seleccionar para ver los detalles del contacto.
## Acceso a los detalles de contacto
1. **Perfil de contacto** \
Puede recuperar los detalles de cada contacto haciendo clic en su nombre o foto de perfil.
2. **Ver detalles desde el menú del contacto** \
Para cada registro en la tabla del contacto, hay un menú donde puede seleccionar para ver los detalles del contacto.
%205.45.22%20p.m..png?alt=media\&token=780ee463-14fa-41b1-93c5-0616f4727d08)
## Campos de contacto
Cada contacto tiene un conjunto específico de campos que los describe y ayuda a proporcionar contexto a los usuarios mientras los ayuda con sus consultas.
### Contact Display
La pantalla del contacto tiene el nombre del mismo, la bandera de su país, la foto de perfil y los canales activos. Contacto tiene el nombre del mismo, la bandera de su país, la foto de perfil y los canales activos.
%205.53.11%20p.m..png?alt=media\&token=f27ec12d-6642-4d30-bd8f-aacbfdb510a6)
Puede editar el nombre de un contacto colocando el cursor sobre el nombre del contacto y aparecerá un lápiz. Presione en el lápiz para el modo de edición. Una vez que haya realizado el cambio, presione el check verde para confirmar los cambios.
%205.53.57%20p.m..png?alt=media\&token=aec9f2cf-698b-412a-b73d-86fac43d860f)
### Campos estándar
| Campos | Tipo | Descripción | Editable |
| ----------------------------------- | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------- |
| **Perfil del contado** | - | La imagen de perfil y el nombre para mostrar se obtienen del canal en el que interactuó el usuario. | - |
| **Nombre** | Text | Nombre del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente | ✅ |
| **Apellido** | Text | Nombre del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente | ✅ |
| **País** | Country | Una representación de dónde se origina el contacto. El valor puede obtenerse del número de teléfono o actualizarse manualmente | ✅ |
| **Lenguaje** | Lenguaje | El idioma del contacto que puede obtenerse desde el navegador del contacto, el canal o actualizarse manualmente | ✅ |
| **Dirección de correo electrónico** | Email Address | Dirección de correo electrónico del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente | ✅ |
| **Número de teléfono** | Phone Number | Número de teléfono del contacto que puede obtenerse del canal o actualizarse manualmente | ✅ |
| **Asignado a** | Dropdown (Desplegable) | El cesionario actual a quien se asignó el contacto | ✅ |
| **Estado** | Dropdown (Desplegable) | El estado de indicación actual del contacto | ✅ |
### Campos Personalizados
Los campos personalizados configurados en el espacio también se mostrarán en los datos de contacto. El valor de los campos personalizados se puede actualizar según su tipo de campo respectivo.
{% content-ref url="/pages/Fbs5gWQxEy4Gh0ODyQQw" %}
[Campos Personalizados](/ajustes/campos-personalizados)
{% endcontent-ref %}
### Etiquetas
Por último, las etiquetas asignadas a este contacto serán visibles en la parte inferior de la vista de detalles.
{% content-ref url="/pages/utNvlSPuoMpDk7P9cwce" %}
[Etiquetado](/integraciones/dialogflow/gestion-de-intenciones/parametros/etiquetado)
{% endcontent-ref %}
Por último, las etiquetas asignadas a este contacto serán visibles en la parte inferior de la vista de detalles.
Las etiquetas se utilizan principalmente para organizar a los usuarios y luego se pueden utilizar para filtrar contactos con otros fines, como la difusión o las vistas de contacto.
Puede realizar cambios en las etiquetas agregándolas y eliminándolas del campo.
#### Agregar una etiqueta
Para agregar una etiqueta, escriba en el campo de la etiqueta deseada. El campo sugerirá las etiquetas existentes que coincidan con su tipo de consulta. Puede seleccionar una de las etiquetas existentes o, de lo contrario, puede crear una nueva etiqueta presionando la tecla **Intro**.
**Eliminar una etiqueta**
Cuando una etiqueta no es relevante para un contacto, puede eliminarla del contacto presionando el de la etiqueta.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: Estandarice los términos utilizados para etiquetar y mantenga el número de usuarios al mínimo y relevante. La contaminación por etiquetas es mala.
{% endhint %}
## Más acciones
Se puede acceder a este menú en la parte superior derecha a los datos de contacto haciendo clic en
%206.23.32%20p.m..png?alt=media\&token=4e82a10e-f627-4110-81d9-f61b2024cd2e)
### Ver mensajes
Esta opción lo redireccionará al Módulo de mensajería y mostrará los mensajes con el contacto en particular.
### Borrar contacto
{% hint style="warning" %}
¡Solo los **propietarios** y **administradores** sin tal restricción pueden realizar esta acción!
{% endhint %}
Si este contacto ya no es relevante para el espacio, el contacto se puede eliminar del espacio. Cuando elimina un contacto, también se eliminarán todos los mensajes asociados con el contacto.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un contacto, ya que puede contener información útil. ¡Tenga en cuenta que esta eliminación no se puede deshacer!
{% endhint %}
# Actividad de contacto
Ver más información sobre la interacción con su contacto
### Llegando aquí
En Detalles de contacto, presione en la pestaña **Actividad.**
%206.28.47%20p.m..png?alt=media\&token=a0bf1d3c-ce7b-4a02-a182-7d675f4dcd1d)
### Comentarios
Los comentarios funcionan como notas internas para que usted y su equipo puedan consultarlas cuando sea necesario. Por ejemplo, puede incluir algunas notas largas sobre un problema o situación en el comentario en lugar de un campo personalizado.
%206.31.48%20p.m..png?alt=media\&token=edab6d3e-589e-4444-839e-fb3f2088c076)
Los comentarios están vinculados al contacto y son visibles en todo el espacio. Cualquiera que vea los detalles de contacto podrá ver los comentarios también.
Como usuario mencionado, simplemente puede presionar Responder desde el comentario para responder al usuario que lo menciona. Esta función simplemente agrega el nombre del usuario al comentario para facilitar su uso.
### Eventos de conversación
Cualquier evento de conversación que se active con este contacto también se incluirá en Actividad de contacto. Consulte Eventos de conversación para obtener más información sobre los eventos desencadenados.\
.png?alt=media\&token=8770b470-f392-47f5-b00a-d6cf17c262e5)
Los eventos de conversación se agrupan según sus fechas y se ordenan del último al más antiguo. De esta forma, puede revisar los eventos que le han sucedido a un contacto cuando sea necesario.
# Canales del contacto
Ver más información sobre los canales y fusionar sugerencias de su contacto
## Llegando aquí
En Detalles de contacto, presione en la pestaña Canales.
%206.34.55%20p.m..png?alt=media\&token=d93be741-53c8-49a5-b3b0-f28945a49e73)
En esta pestaña, puede encontrar una lista de los canales conectados al espacio con diferentes indicaciones. Hay 3 tipos diferentes de canales que puede encontrar aquí:
## Canales
En esta pestaña, puede encontrar una lista de los canales conectados al espacio con diferentes indicaciones. Hay 3 tipos diferentes de canales que puede encontrar aquí:
### Canales activos
.png?alt=media\&token=d6dd64f5-32ae-42b9-a81e-b872ca2418df)
{% hint style="info" %}
Para los canales de **Facebook**, puede hacer clic en el botón de enlace en el título para navegar a la conversación en la página de Facebook.
{% endhint %}
Los canales activos son canales que están conectados y tienen interacción existente con un contacto. Estos canales se pueden indicar mediante la fecha y la hora de conexión.
{% hint style="info" %}
Para los canales de **Facebook**, puede hacer clic en el botón de enlace en el título para navegar a la conversación en la página de Facebook.
{% endhint %}
### Canales inactivos
.png?alt=media\&token=419f0e06-b131-453a-8a5c-f28166d49821)
Los canales inactivos son canales que aún no se han conectado con el contacto. Puede conectarse iniciando una conversación con el contacto. Al hacer clic en **Enviar primer mensaje**, se seleccionará el canal predeterminado en la barra de mensajes.
{% hint style="info" %}
Solo se aplica a **WhatsApp, SMS** y **Gmail** siempre que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico estén presentes.
{% endhint %}
### Canales Restringidos
{% hint style="warning" %}
Solo se aplica a **WhatsApp, SMS** y **Gmail** siempre que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico estén presentes.
{% endhint %}
### Canales restringidos
%206.40.02%20p.m..png?alt=media\&token=5253b0af-d846-4e7d-a515-f421d0fe86ae)
Los canales restringidos son canales que no están conectados y no tienen interacción existente con el contacto. Estos canales no se pueden conectar por iniciativa del usuario y la conexión se ha realizado por iniciativa del contacto.
## Fusión sugerida
Dentro de un espacio, puede haber varios registros de contactos pertenecientes a la misma persona. En tales escenarios, los registros de contacto se pueden fusionar en un registro completo.
Las sugerencias se basan en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de los registros de contacto. Cuando dos registros de contacto comparten el mismo número de teléfono o la misma dirección de correo electrónico, estos dos registros serán sugerencias de fusión entre sí. Consulte [aquí](https://docs.okeybot.com/modulos-de-navegacion/contactos#fusionar-contactos) cómo fusionar contactos.[ ](https://docs.respond.io/contacts/contact-activity)
# Importar Contactos
Importa a la plataforma bony.chat tus contactos para que puedas iniciar una conversación con ellos.
La importación de contactos le permite añadir varios contactos a la plataforma subiendo un archivo CSV lleno de filas de contactos. La importación de contactos es útil por las siguientes cuestiones:
### ¿Qué es la importación de contactos?
La importación de contactos le permite añadir varios contactos a la plataforma subiendo un archivo CSV lleno de filas de contactos. La importación de contactos es útil por las siguientes cuestiones:
1. **Sincronizar la lista de contactos con la plataforma** Puedes sincronizar tu lista de contactos con la plataforma para ayudarte a identificar mejor al contacto cuando te envíen un mensaje.
2. **Iniciar una conversación con el contacto** Después de agregar el contacto, puedes iniciar una conversación con tu contacto sin que te envíen un primer mensaje.
3. **Sincronizar la lista de contactos con la plataforma** \
Puedes sincronizar tu lista de contactos con la plataforma para ayudarte a identificar mejor al contacto cuando te envíen un mensaje.
4. **Iniciar una conversación con el contacto** \
Después de agregar el contacto, puedes iniciar una conversación con tu contacto sin que te envíen un primer mensaje.
{% hint style="info" %}
Al realizar la importación de contactos, se requiere el número de teléfono o la dirección de correo electrónico para crear contactos
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Al realizar la importación de contactos, se requiere el número de teléfono o la dirección de correo electrónico para crear contactos
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue al módulo contactos** Presione la flecha en el botón **AGREGAR CONTACTO** y seleccione Importar contactos
## Importar Contactos
**Paso 1: Navegue al modulo contactos**\
Presione la flecha en el botón **AGREGAR CONTACTO** y seleccione Importar contactos
%206.11.47%20p.m..png?alt=media\&token=2113a42d-518b-4d85-a61a-7e963047dfa0)
**Paso 2: Descargar el archivo CSV de muestra** En el cuadro de diálogo, hay un enlace donde puede descargar el archivo CSV de muestra. Este archivo CSV de muestra está personalizado para su espacio, ya sea que todos los campos de contacto y los campos personalizados se completen en los encabezados del archivo CSV.
%206.45.11%20p.m..png?alt=media\&token=44563087-a001-40a2-8957-1939f1ff16c4)
**Paso 3: Preparar el archivo CSV de importación** Utilizando el CSV de muestra que descargaste el anterior, prepara los contactos que te gustaría importar a la plataforma.
**Paso 4: Subir el archivo CSV** Sube el archivo CSV a okeybot.com y asegúrate de que el archivo no exceda los 20MB.
**Paso 5: Confirmar el contacto de importación** Presione **Importar** y se le notificará por correo electrónico y el centro de notificación cuando la importación se haya completado.
{% hint style="info" %}
Cuando la importación se haya completado, se le enviará un correo electrónico con los resultados de la importación a su dirección de correo electrónico. Por favor, compruebe los resultados del correo electrónico y resuelva los errores si los hay.
{% endhint %}
## Comprobar los resultados de la importación
El correo que recibió será similar al siguiente.\
.png?alt=media\&token=8b4c530b-e25f-4bf7-b633-6796eb67dd88)
Comprobar resultados de importación
Desde el correo electrónico, el contenido describirá
* el número de contactos importados con éxito
* el número de registros no se importó
Puede descargar el archivo de resultados haciendo clic en el enlace **DESCARGAR** y el archivo de resultados mostrará el resultado de la importación y la descripción del error de cada fila de contactos.
En el caso de las filas que tienen errores, puedes resolverlos e intentar importarlos a la plataforma de nuevo.
# Exportar contactos
Exporta tus contactos de la plataforma bony.chat para que puedas tener tus registros de contactos.
### ¿Qué es la exportación de contactos?
La exportación de contactos le permite descargar varios o todos los contactos de la plataforma en formato PDF o CSV.\
La exportación de contactos es útil por las siguientes cuestiones:
1. **Guardar la lista de contactos con la plataforma** Puedes guardar tu lista de contactos de la plataforma para poder utilizarlo con otros fines.
2. **Datos de contactos** Puedes agregarle a cada contacto todos los datos interesados en almacenar, ya sea mail, teléfono, sitio web, etc.
3. **Guardar la lista de contactos con la plataforma** \
Puedes guardar tu lista de contactos de la plataforma para poder utilizarlo con otros fines.
4. **Datos de contactos** \
Puedes agregarle a cada contacto todos los datos interesados en almacenar, ya sea mail, teléfono, sitio web, etc.
{% hint style="warning" %}
Al realizar la exportación de contactos, tenga en cuenta que solo va a guardar los contactos con sus datos, no las conversaciones. Hasta el momento no es posible guardar las conversaciones.
{% endhint %}
## Exportar Contactos
**Paso 1: Navegue al módulo contactos** Cambie la vista de la página a 100 contactos por página, después presione el check llamado **DISPLAY** para seleccionar los primeros 100 contactos.
**Paso 1: Navegue al modulo contactos**\
Cambie la vista de la página a 100 contactos por página, después presione el check llamado **DISPLAY** para seleccionar los primeros 100 contactos.
%206.26.21%20p.m..png?alt=media\&token=5ab2eaa6-3111-4ea1-9e59-7d5c40792bd2)
**Paso 2: Exportar contactos** Una vez seleccionados todos los contactos a exportar, te diriges a la esquina superior derecha, en los tres puntitos seleccionas el formato y pasará a exportarlos.
%206.33.45%20p.m..png?alt=media\&token=064abdc5-d170-4fa1-8ef6-bcec89f4f39f)
{% hint style="success" %}
También puedes filtrar contactos para exportar los que desees, ya sea por canal, por etiqueta, por algún dato en especifico.
{% endhint %}
# Difusiones (Broadcast)
Envíe anuncios y mensajes a su audiencia.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral debajo del elemento del menú, **Difusiones (Broadcasts).**
%206.36.41%20p.m..png?alt=media\&token=2ce6c602-2695-4dfb-83a6-8ccffad205b5)
El módulo de Difusiones (Broadcasts)
El módulo de **Difusiones (Broadcasts)** le permite enviar mensajes masivos a todos sus contactos o dirigirse a partes seleccionadas de sus contactos en función de las etiquetas y el canal.
El módulo de **Difusiones (Broadcasts)** tiene tres vistas separadas según sus necesidades: **Calendario** , **Programado** e **Historial** . Puede cambiar entre estas vistas a través del menú desplegable en la parte superior izquierda del módulo.
%206.42.19%20p.m..png?alt=media\&token=f93816b1-8217-482e-afc5-3872103e6e06)
## Vista de **Difusiones (Broadcasts)**
### Calendario
En la vista Calendario, puede ver todas las **Difusiones (Broadcasts)**, incluidas las pasadas y programadas. Utilice las flechas en la parte superior derecha para navegar por los meses.
Calendario para las difusiones
%206.42.11%20p.m..png?alt=media\&token=0f5eb0fe-c82f-4b75-a26c-9b12c1e43a1a)
Las próximas **Difusiones (Broadcasts)** se indicarán con una pestaña de color, mientras que las anteriores se indicarán con una pestaña gris. Puede hacer clic en el elemento para obtener más detalles sobre la **Difusiones (Broadcasts)** y cancelarlo si no se ha enviado.
### Programado
En esta vista, puede ver una lista de **Difusiones (Broadcasts)** programadas para enviarse en una fecha y hora específicas.
%206.40.47%20p.m..png?alt=media\&token=296aa5c2-5e19-4362-a681-403f0cdda82f)
> **Consejos**: Utilice el🔍 función para encontrar la **Difusiones (Broadcasts)** que está buscando.
### Historia
En esta vista, puede ver una lista de **Difusiones (Broadcasts)** que se han enviado.
%206.42.44%20p.m..png?alt=media\&token=4bc3cb8c-9cc5-4361-b79c-9251e3b0ec7e)
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 función para encontrar la **Difusiones (Broadcasts)** que está buscando.
{% endhint %}
## Gestión de **Difusiones (Broadcasts)**
Puede ver los detalles de cada una de las **Difusiones (Broadcasts)** presionando **Editar** debajo de Más acciones,
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###
| Nombre de Difusiones (Broadcasts) | El nombre utilizado para identificar la Difusiones (Broadcasts) |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Hora de emisión | La hora especificada a la que se enviará la Difusiones (Broadcasts) |
| Ocurrencia | La frecuencia especificada por el usuario para repetir la Difusiones (Broadcasts) |
| Contenido del mensaje | El contenido especificado para la Difusiones (Broadcasts) |
| Canal | El canal al que pertenece el público objetivo |
| Etiquetas | Las etiquetas con las que se etiqueta la audiencia objetivo |
| Público objetivo | Número estimado de destinatarios que recibirán el mensaje de difusión según las opciones de orientación |
### Acciones
Puede realizar las siguientes acciones con la **Difusiones (Broadcasts)**:
* Vista
* Editar
* Clonar
* Eliminar
**Paso 1: Navegue hasta el módulo de Difusiones (Broadcasts)** En el menú de navegación lateral, seleccione Transmisión en el menú
**Paso 2: Presione ADD BROADCAST** En la barra superior, presione el botón azul **ADD BROADCAST** y se abrirá el cuadro de diálogo **New Broadcast**.
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**Paso 3: Selecciona el canal de mensajería** Elija el canal al que desea enviar la transmisión. Solo los contactos del canal seleccionado recibirán el mensaje.
{% hint style="info" %}
Consulte [aquí](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FVA3Wp5cSt4NsayUPkTJ7%2Fresumen%20de%20canales?alt=media) la lista de canales que admiten la Difusión-Broadcasts.
{% endhint %}
**Paso 4:** **Ponle un nombre a** **la Difusiones (Broadcasts)** Ingresa un nombre para tu Broadcasts en el campo **Nombre de** la **Difusiones (Broadcasts)**
**Paso 5: Especifique la audiencia objetivo** A continuación, puede elegir seleccionar su audiencia para **Difusiones (Broadcasts)** Esto se puede hacer reduciendo su lista de contactos usando etiquetas o segmentos.
Puede usar etiquetas para filtrar los contactos o simplemente enviar la **Difusiones (Broadcasts)** a todos los contactos de este canal.
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{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: En la parte inferior izquierda del cuadro de diálogo, puede encontrar la cantidad estimada de contactos que serán seleccionados en su configuración actual.
{% endhint %}
#### Paso 6: Especifique la preferencia del público
{% hint style="info" %}
Esta opción sólo existe si se seleccionan canales que pueden ser activados por números de teléfono.
{% endhint %}
Por defecto, el público objetivo incluye contactos elegibles que aún no están conectados al canal. Los contactos elegibles son contactos que tienen un número de teléfono que puede conectarse al canal seleccionado. Si desea enviar a contactos que hayan interactuado con el canal.
anteriormente, puede marcar la casilla Enviar sólo a contactos que hayan interactuado con este canal anteriormente. Si marca esta casilla, sólo se dirigirá a los contactos que hayan interactuado con el canal anteriormente.
Sin embargo, en el caso de que varios contactos compartan el mismo número de teléfono, sólo se tendrá en cuenta 1 contacto y se dará prioridad al contacto que se haya conectado al canal anteriormente.
#### Paso 7: Redacta el mensaje
{% hint style="warning" %}
Las **Difusiones (Broadcasts)** a través de Facebook Messenger y WhatsApp no comparten el mismo generador de contenido que otros canales. Consulte lo siguiente para obtener más información
{% endhint %}
Si ha seleccionado Facebook Messenger como el canal de transmisión, se le pedirá que especifique el contenido de la **Difusiones (Broadcasts)** usando Facebook Tagged Message.
%206.49.53%20p.m..png?alt=media\&token=86a3d203-6763-469a-8ed9-2ec662373672)
Consulte esta página para obtener más información sobre los mensajes etiquetados de Facebook
#### **Plantillas de mensajes de WhatsAp**
Si ha seleccionado WhatsApp como canal de transmisión, se le pedirá que especifique el contenido de la **Difusiones (Broadcasts)** mediante las Plantillas de mensajes de WhatsApp.
%206.50.49%20p.m..png?alt=media\&token=98002c15-71bc-4e58-9ee6-b5e067fe13cb)
Consulte esta página para obtener más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp
**Otros canales**
| Tipos de contenido | Descripción |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Mensaje de texto** | Envía texto como su propio mensaje. |
| **Opción múltiple** | Envía un mensaje y enumera varias opciones para que el contacto elija. |
| **Archivo o imagen** | Envía un archivo o imagen desde la plataforma. Puede cargar archivos a la plataforma en el [Módulo de archivos](broken://pages/-LkfIvpFKixKUqq2L4OZ) . |
| **Encuesta** | Envía una encuesta que ha creado. Puede crear sus propias encuestas en el [Módulo de encuestas](broken://pages/-LkfIad-warSD7Ns8FcY) . Nota: Se recomienda que las encuestas se coloquen en último lugar en las transmisiones. |
{% hint style="warning" %}
Cada **Difusiones (Broadcasts)** solo puede contener hasta un máximo de 5 contenidos diferentes.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: Incluya variables dinámicas en el contenido de Difusión-Broadcasts para personalizar el contenido. Está disponible para todos los canales excepto **LINE** , **Viber** y **SMS (MessageBird).**
{% endhint %}
Puede reordenar el contenido existente arrastrando el botón de reorden a la izquierda de cada contenido.
También puede eliminar el contenido presionando el botón Eliminar a la derecha del contenido respectivo.
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**Paso 7: Programe su Difusiones (Broadcasts)** Si no desea enviar la **Difusiones (Broadcasts)** de inmediato, tiene la opción de programar su mensaje para que se transmita a una hora específica. Esto se hace marcando la casilla de verificación **Programar Difusiones (Broadcasts)**.
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Complete la fecha y la hora en que desea que se envíe la **Difusiones (Broadcasts)** y especifique la zona horaria específica que se utilizará.
{% hint style="info" %}
Si no programa la **Difusiones (Broadcasts)**, se enviará de inmediato.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Importante**: Tenga en cuenta que las Difusiones-Broadcasts no se pueden editar una vez programadas.
{% endhint %}
**Paso 8: Envío de una Difusiones (Broadcasts) de prueba** Antes de enviar Difusión-broadcast al destinatario masivo, puede enviarse una broadcast de prueba a usted mismo o a un destinatario de prueba para verificar la apariencia del contenido.
%206.55.58%20p.m..png?alt=media\&token=3e1cceef-b3c1-4cf8-926a-5cffc4f92069)
%206.56.10%20p.m..png?alt=media\&token=0bdcf26d-150f-4bd4-8beb-0469a7aacce1)
{% hint style="info" %}
**Sugerencia**: Es mejor comprobar y verificar el contenido nuevo antes de enviarlo como **Difusiones (Broadcasts).**
{% endhint %}
**Paso 9: Confirmar y enviar Difusiones (Broadcasts)** Una vez que haya verificado los destinatarios y el contenido de la Difusión-Broadcast, presione **ENVIAR BROADCAST** o **PROGRAMAR BROADCAST** para enviar la Difusión-broadcast.
### Ver una **Difusiones (Broadcasts)**
En la vista Historial, puede ver los detalles de cada una de las Difusiones-Broadcasts presionando **Ver** en el menú, Más acciones.
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%207.00.05%20p.m..png?alt=media\&token=f32c7579-d038-47fe-8d0f-103d2da354b5)
El campo **Destinatarios** indica cuántos de sus contactos recibieron esta **Difusiones (Broadcasts)**, según las opciones de orientación que haya establecido.
### Editar una Difusión-Broadcasts
En la vista Programada, puede editar las próximas **Difusiones (Broadcasts)** que aún no se han enviado. Puede hacerlo presionando **Editar** en el menú Más acciones.
### Clonación de una **Difusiones (Broadcasts)**
Si desea crear una **Difusiones (Broadcasts)** similar, clone la existente y realice los cambios necesarios. Hay dos formas de clonar una **Difusiones (Broadcasts)**,
**Desde el menú Más acciones**
**Ver o administrar la Difusiones (Broadcasts)**
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###
Si desea eliminar una **Difusiones (Broadcasts)**, puede eliminarla del espacio eligiendo **Eliminar** en el menú de acciones.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine una Difusión-Broadcasts, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
### Exportación de **Difusiones (Broadcasts)**
{% hint style="warning" %}
Solo los **Propietarios** y **Administradores** sin tal restricción pueden realizar esta acción.!
{% endhint %}
Si desea exportar las **Difusiones (Broadcasts)** en la vista, puede hacerlo seleccionando una opción de exportación en el **menú Más** . Puede elegir entre exportar sus contactos en un archivo PDF o un archivo CSV según sus necesidades comerciales.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: La exportación de sus **Difusiones (Broadcasts)** en PDF es más adecuada para ver y compartir. Exportarlos como un archivo CSV para editarlos más fácilmente.
{% endhint %}
# Flujos de Trabajo (Workflow)
Ver, configurar y administrar flujos de trabajo.
{% hint style="warning" %}
Los flujos de trabajo están diseñados para crear automatizaciones, como: las encuestas, el mensaje ausente, la asignación automática y el mensaje de bienvenida.
{% endhint %}
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
Solo los propietarios y administradores del espacio pueden acceder a este módulo.
{% endhint %}
Se accede a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento de menú **Flujos de trabajo.**
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El módulo Flujos de trabajo es un generador de flujo de trabajo visual que se utiliza para automatizar procesos. Los flujos de trabajo son lo suficientemente flexibles como para desarrollar la automatización relacionada con los datos de contacto, la mensajería automatizada, la asignación y más. Un solo flujo de trabajo consta de un disparador y uno o más pasos .
## Descripción general de los flujos de trabajo
{% hint style="info" %}
Utilice 🔍 en la parte superior del módulo de flujos de trabajo para encontrar rápidamente un flujo de trabajo.
{% endhint %}
La página principal del módulo Flujos de trabajo enumera todos los flujos de trabajo existentes.
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Below are the actions that can be performed in Workflows:
* [Creating a new Workflow](#creating-a-workflow) **(**Creación de un nuevo flujo de trabajo)
* [Saving a Workflow](#saving-a-workflow) (Guardar un flujo de trabajo)
* [Publishing a Workflow](#publishing-a-workflow) (Publicación de un flujo de trabajo)
* [Stopping a Workflow](#stopping-a-workflow) (Detener un flujo de trabajo)
* [Editing a Workflow](#editing-a-workflow) (Edición de un flujo de trabajo)
### Crear un Workflow
Para crear un flujo de trabajo:
1. Navegue a la página principal de Flujos de trabajo
2. Haga clic en Agregar flujo de trabajo
3. Asigne un nombre al flujo de trabajo
4. Haz clic en Crear
Una vez que se haya creado el flujo de trabajo, se abrirá en Workflow Builder. Comience a crear el flujo de trabajo seleccionando un disparador.
### Guardar un flujo de trabajo
{% hint style="warning" %}
Los errores de configuración de pasos deben resolverse antes de poder guardar un flujo de trabajo.
{% endhint %}
Se puede guardar un flujo de trabajo presionando el botón **GUARDAR** en la barra superior del Generador de flujo de trabajo.
#### Resolución de errores de flujo de trabajo
Si un paso en el flujo de trabajo está configurado incorrectamente, aparecerá un signo ⚠. Al pasar el cursor sobre el icono, se mostrarán los pasos que tienen errores de configuración. Al presionar en el paso, lo llevará directamente al paso y abrirá el cajón de configuración.
### Publicar un flujo de trabajo
Para iniciar un flujo de trabajo, deberá publicarlo. Un flujo de trabajo se puede publicar desde 2 lugares:
* Desde el [menú Acción](broken://pages/tnRJUBSLqmoBmag1uZpl) en la descripción general de los flujos de trabajo
* Usando el botón Publicar dentro de [Workflow Builder.](#the-workflow-builder)
Una vez que se publique el flujo de trabajo, todos los contactos que cumplan con los criterios de activación ingresarán al flujo de trabajo. Antes de editar un flujo de trabajo publicado, deberá detener el flujo de trabajo.
### Detener un flujo de trabajo
{% hint style="danger" %}
Cuando se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos se expulsarán de inmediato. No se volverán a inscribir en el flujo de trabajo cuando se vuelvan a publicar.
{% endhint %}
Un flujo de trabajo se puede detener desde 2 lugares:
* Desde el [menú Acción](broken://pages/tnRJUBSLqmoBmag1uZpl) en la descripción general de los flujos de trabajo
* Usando el botón **STOP** dentro del[ Workflow Builder](#the-workflow-builder).
Una vez que se detiene un flujo de trabajo, se puede editar.
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### Editar un flujo de trabajo
{% hint style="warning" %}
Los flujos de trabajo solo se pueden editar cuando están detenidos.
{% endhint %}
La edición de un flujo de trabajo requería ingresar al generador de flujo de trabajo. Puede Abrir en Builder desde el [Menú de acciones](broken://pages/tnRJUBSLqmoBmag1uZpl) en **Descripción general de flujos de trabajo**. Una vez dentro del Workflow Builder, puede editar el flujo de trabajo.
## Listado de módulos de flujos de trabajo
### Columnas de flujo de trabajo
Cada flujo de trabajo tendrá la siguiente información asociada en sus columnas.
#### Estado del flujo de trabajo
El estado del flujo de trabajo se utiliza para determinar si el flujo de trabajo se está ejecutando actualmente. Hay 3 estados posibles:
* Borrador: un flujo de trabajo que nunca se ha publicado
* Publicado: un flujo de trabajo que está actualmente
* Detenido: un flujo de trabajo publicado anteriormente que se ha detenido
#### Otras columnas
Cada flujo de trabajo tiene columnas adicionales que se detallan a continuación.
| Nombre | Muestra el nombre y la descripción |
| ---------------------- | ---------------------------------------------- |
| Última publicación por | Muestra el usuario que publicó por última vez. |
| Última publicación | Muestra la última fecha de publicación. |
| Creado por | Mostrar el usuario que lo creó. |
| Fecha de creación | Muestra la fecha en que se creó. |
### Menú de acción
La última columna de la fila Flujo de trabajo contiene el menú de acciones. Las siguientes acciones se pueden realizar desde este menú:
| Acciones | |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Publicar flujo de trabajo | Solo se muestra cuando el flujo de trabajo está en borrador o detenido. |
| Detener el flujo de trabajo | Solo se muestra cuando se publica el flujo de trabajo. |
| Editar nombre / descripción | Permite editar el nombre o la descripción del flujo de trabajo. |
| Abrir en Builder | Abre el flujo de trabajo en el generador. |
| Clon | Crea un flujo de trabajo en estado borrador. |
| Borrar | Elimina el flujo de trabajo. |
## El generador de flujo de trabajo
Los flujos de trabajo se abren en Workflow Builder. Workflow Builder es un editor visual donde se pueden agregar, eliminar y configurar pasos. Consta de 4 secciones principales:
* La barra superior ***(Top Bar)***
* La herramienta de asistencia **(Assistive To*****ol)***
* Canvas ***(Canvas)***
* El cajón de configuración (***Configuration Drawer)***
### La barra superior (The Top Bar)
La barra superior se utiliza para administrar elementos clave relacionados con el flujo de trabajo, como el nombre, la descripción, los errores en la configuración de pasos y el estado de los flujos de trabajo. Los elementos de la barra superior se enumeran a continuación.
| Elementos | Descripción |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| Nombre | Muestra el nombre y permite editar el nombre o la descripción. |
| Indicador de error | Indica un error de configuración de paso. |
| Botón Guardar | Permite guardar el flujo de trabajo. |
| Botón de estado | Permite publicar y detener el flujo de trabajo. |
### Herramientas de asistencia **(Assistive To*****ol)***
Las herramientas de asistencia están diseñadas para ayudarlo a navegar por el lienzo.
Incluye 4 herramientas:
* Acercarse
* Disminuir el zoom
* Volver al zoom al 100%
* Mantener y arrastrar lienzo
### Canvas
**Canvas** es la interfaz de arrastrar y soltar que proporciona una descripción general del flujo de trabajo. Permite al usuario observar visualmente la lógica y la secuencia del viaje de un contacto durante un evento. Aquí se llevan a cabo acciones como construir nuevos pasos, arrastrar o soltar pasos y conectar pasos.
### Cajón de configuración (***Configuration Drawer)***
Para configurar un disparador o paso, haga clic en el bloque para abrir el cajón de configuración. Hay algunas acciones disponibles dentro del cajón de configuración: Edite el nombre del paso, Defina la acción del evento o paso desencadenante y Elimine el paso.
## Preguntas frecuentes
**¿Qué pasará con mis contactos si detengo un flujo de trabajo publicado?**
Si se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos se expulsarán inmediatamente del flujo de trabajo. No se volverán a inscribir en el flujo de trabajo si se vuelve a publicar.
**¿Por qué el campo de contacto no actualiza las respuestas guardadas?**
Las respuestas no válidas, como las respuestas en un formato incorrecto, no se pueden guardar. Especifique claramente un formato de respuesta al hacer una pregunta. Consulte aquí el formato correcto de cada tipo de respuesta.
**¿Por qué terminó mi flujo de trabajo antes de que se completara?**
Un flujo de trabajo puede finalizar prematuramente por las siguientes razones:
1. El flujo de trabajo se detuvo
Si se detiene un flujo de trabajo, todos los contactos inscritos se expulsarán inmediatamente del flujo de trabajo.
2. El Contacto cayó bajo la Rama de Fallos y no hubo viaje continuo
Los contactos pueden caer en una rama de falla si brindan respuestas no válidas o no cumplen con las condiciones especificadas. Si no hay pasos configurados en la rama de fallas, el flujo de trabajo finalizará. Es recomendable configurar los pasos en la Rama de fallas para que los Contactos puedan continuar su viaje si aterrizan aquí.
3. Hacer una pregunta: tiempo de espera
El paso Hacer una pregunta tiene un período de tiempo de espera predeterminado de 7 días. Si los contactos no responden dentro del período de tiempo de espera definido o predeterminado, el flujo de trabajo finalizará. Es recomendable crear una rama de tiempo de espera y agregar pasos para que los contactos continúen su viaje en caso de que se agote el tiempo de espera. Lea más sobre el paso Hacer una pregunta [aquí.](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FxM4alpGdkjRKHITdG8ki%2Fpasos?alt=media)
4. Asignar a - Tiempo de espera
El paso Asignar a tiene un período de tiempo de espera predeterminado de 7 días. Si no se puede encontrar un cesionario que cumpla con la lógica de asignación dentro del período de tiempo de espera definido o predeterminado, el flujo de trabajo finalizará. Es recomendable crear una rama de tiempo de espera y agregar pasos para que los contactos continúen su viaje en caso de que se agote el tiempo de espera. Lea más sobre el paso Asignar a [aquí](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FxM4alpGdkjRKHITdG8ki%2Fpasos?alt=media)[.](https://www.notion.so/Workflow-Documentation-d443c5371ab14fd8a7326806c8cc2f42)
5. Condición de la rama - Else
Los contactos que no cumplan con las condiciones requeridas de una sucursal se incluirán en la sucursal Else. Si no se configuran pasos en esta rama, el flujo de trabajo finalizará. Es recomendable configurar los pasos en la rama Else para que los Contactos puedan continuar su viaje si aterrizan aquí. Lea más sobre los pasos de la rama [aquí](https://docs.respond.io/workflows/steps#step-branch) .
6. Si no se envía un mensaje por algún motivo (por ejemplo, ventana de mensajería cerrada, problemas de conexión de red), el contacto saldrá del flujo de trabajo.
**Si agrego un paso para hacer una pregunta después de que se haya cerrado la conversación (por ejemplo, el paso Cerrar conversación o el activador de conversación cerrada), ¿se volverá a abrir la conversación si el contacto responde?**
No, un contacto no volverá a abrir la conversación respondiendo al paso "Hacer una pregunta".
**¿Qué sucede si no hay nadie en un equipo de Asignar a?**
El contacto no se asignará y pasará al siguiente paso.
**Si cierro manualmente una conversación con un contacto inscrito, ¿finalizará el flujo de trabajo?**
No, el flujo de trabajo continuará incluso si la conversación se cierra manualmente.
**¿Qué sucede si un contacto activa más de un flujo de trabajo al mismo tiempo?**
Ambos flujos de trabajo se ejecutarán al mismo tiempo.
# Disparadores
## Activador de flujo de trabajo
Un desencadenante es un evento que iniciará un flujo de trabajo. Cada flujo de trabajo debe comenzar con un disparador y tener solo un disparador. Todos los desencadenantes están definidos por condiciones. Un disparador solo disparará e iniciará un flujo de trabajo cuando se cumplan todas las condiciones.Aquí está la lista de activadores disponibles:
| Disparadores | Descripción |
| ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| [Conversación abierta](#trigger-conversation-opened) | Se activa cuando se abre una conversación con el contacto. |
| [Conversación cerrada](#trigger-conversation-closed) | Se activa cuando se cierra una conversación con el contacto. |
| [Etiqueta de contacto actualizada](#trigger-contact-tag-updated) | Se activa cuando se agrega o se elimina una etiqueta específica del contacto. |
| [Campo de contacto actualizado](#trigger-contact-field-updated) | Se activa cuando el campo de contacto especificado se actualiza o cambia. |
| [Atajo](#disparador-atajo) | Se activa cuando se selecciona el acceso directo desde el módulo de mensajes. |
Una vez especificado el desencadenador, pase a configuración de [pasos](https://docs.okeybot.com/modulos-de-navegacion/flujos-de-trabajo/pasos). Elija cualquiera de los pasos disponibles.
### Ajustes avanzados
Para cada activador, hay un interruptor de configuración avanzada en la parte inferior que especifica el **activador una vez por contacto.** Esto impide que los contactos repitan este flujo de trabajo, por lo que solo pueden realizar el recorrido del flujo de trabajo una sola vez.
Cuando la palanca está activada, el flujo de trabajo no se activará para ningún contacto que se haya inscrito en este flujo de trabajo antes, incluso si la condición estaba desactivada cuando sucedió.
#### **Configuración de disparador**
Cada flujo de trabajo debe comenzar con un activador y solo puede tener un activador único. Cuando se cumplen las condiciones para el disparador, el flujo de trabajo se llevará a cabo secuencialmente en el contacto disparador.
## Disparador(Trigger): conversación abierta
Para iniciar el flujo de trabajo cuando se abre una conversación con el contacto y se cumplen todas las condiciones de activación.
### Configuración
La condición de activación para este flujo de trabajo se limita a la fuente, que identifica cómo se abrió la conversación. Hay tres fuentes posibles aquí:
* Usuario: Abierto por el usuario
* Flujo de trabajo: abierto por un paso del flujo de trabajo
* Contacto: Abierto por el contacto
Para cada fuente, se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR. Se requiere que cada condición tenga su propia fuente, un operador y un valor.
## Disparador(Trigger): conversación cerrada
Para iniciar el flujo de trabajo cuando se cierra una conversación con el contacto y se cumplen todas las condiciones de activación.
### Configuración
Hay dos posibles condiciones desencadenantes para las conversaciones cerradas: fuente, que identifica quién cerró la conversación, y categoría, que identifica la clasificación de la conversación.
Hay cuatro fuentes que activarán este flujo de trabajo si cierran una conversación:
* Usuario: cerrado por usuario
* Flujo de trabajo: cerrado por un paso del flujo de trabajo
* Bot: cerrado por un bot
* Combinación de contactos: cerrada debido a una combinación de contactos
{% hint style="info" %}
La conversación cerrada por la fusión de contactos NO activará un flujo de trabajo.
{% endhint %}
.png?alt=media\&token=6b87df34-a866-4f7e-ae3d-9c9385b920c3)
Este flujo de trabajo también se activará si se cierran las conversaciones relacionadas con categorías especificadas. Estas categorías se determinan en la sección Notas de cierre de la plataforma. En Flujos de trabajo, aparecerán como opciones en el menú desplegable de valores.
Para cada Fuente y Categoría, se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR. Se requiere que cada condición tenga su propia fuente, un operador y un valor.
## Disparador (Trigger): etiqueta de contacto actualizada
Para iniciar el flujo de trabajo cuando se agregan o eliminan etiquetas específicas de un contacto.
### Configuración
Para configurar este flujo de trabajo, seleccione una acción que se agregará como desencadenante. Las opciones son cuando se agrega una etiqueta a un contacto o cuando se elimina una etiqueta del contacto.
A continuación, seleccione las etiquetas que serán las condiciones que se cumplirán para el inicio del flujo de trabajo.
## Disparador: campo de contacto actualizado
Para iniciar el flujo de trabajo cuando se actualiza un campo de contacto específico.
### Configuración
Cualquier contacto o campo personalizado se puede configurar como desencadenante de este flujo de trabajo. Seleccione el campo de contacto que actuará como condición para este disparador. Cualquier actualización de este campo iniciará el flujo de trabajo.
## Disparador: atajo
Inicia un flujo de trabajo seleccionado desde el menú contextual del módulo de mensajes.\
#### ¿Cómo funciona?
Atajo se refiere a un flujo de trabajo que se crea con el gatillo "acceso directo". Esta función permite a los usuarios iniciar flujos de trabajo que tienen acceso directo como disparador sin salir del módulo de mensajes.
En el módulo de mensajes, haga clic en el icono de acceso directo en la barra de herramientas del editor de mensajes. Esto abrirá el menú de accesos directos, que muestra todos los accesos directos publicados en el espacio de trabajo. Seleccione el acceso directo deseado para iniciar su flujo de trabajo.
El ícono de acceso directo se desactivará si no hay accesos directos creados y publicados en el espacio de trabajo.
{% hint style="danger" %}
Si no desea permitir que los agentes inicien accesos directos, desactívelos en la configuración de Restricciones avanzadas en configuración de [usuario del espacio de trabajo](broken://pages/-Lq2bmKz97BQGT773nYA#editing-users).
{% endhint %}
**Configuración**
Puede configurar atajos con iconos, nombres y descripciones individuales. Cuando se abra el menú de accesos directos, se mostrarán para que pueda identificar y seleccionar fácilmente el acceso directo deseado.
**Formulario de atajos**
En el cajón de configuración del disparador de atajos, puede optar por crear un formulario de acceso directo. Cada vez que se active el acceso directo, se abrirá el formulario. El flujo de trabajo solo se iniciará después de que el usuario haya rellenado el formulario.
El formulario de acceso directo se puede personalizar con campos de formulario para introducir datos o comentarios. Los valores rellenados pueden guardarse como variables y utilizarse en el flujo de trabajo.
Para agregar un campo de formulario:
1. Haz clic en el botón `+ Añadir campo de formulario.`
2. Nombre el campo del formulario. Por ejemplo, ID de Pedido, Motivo del Reembolso.
3. Seleccione el tipo de campo. Los tipos de campos disponibles son:
* `Texto`
* `Lista (desplegable)`
* `Casilla`
* `Número`
* `Fecha`
* `Hora`
* `Número de teléfono`
* `Email`
* `URL`
4. Nombre de la variable para este campo.
5. Utilice las variables de salida en los pasos del flujo de trabajo. Obtenga más información sobre las variables de salida [aquí](broken://pages/-MEosDz_YDwmxBXTHpAb).
# Pasos
## Pasos del flujo de trabajo
Una vez configurado el activador, puede construir el flujo de trabajo añadiendo pasos. Cuando un flujo de trabajo se ha activado, sus pasos se llevarán a cabo secuencialmente en el contacto desencadenante.
A continuación se muestran las acciones que se pueden realizar con los Pasos:
* [Añadiendo un paso](#add-a-step)
* [Configurando un paso](#configure-a-step)
* [Moviendo un paso](#move-a-step)
* [Editar el nombre de un paso](#editing-a-step-name)
* [Eliminar un paso](#deleting-a-step)
### Añadiendo un paso
Para especificar una nueva acción dentro del flujo de trabajo, añada un paso haciendo clic en el opción + y seleccionando la acción deseada.
### Configurando un paso
Después de añadir un paso, configure el paso en el cajón de configuración. Cada paso tiene diferentes posibilidades de configuración. Las configuraciones que se pueden añadir incluyen el contenido, el canal, la acción y la configuración avanzada.
### Moviendo un paso
Para mover un paso de flujo de trabajo, mantenga el paso y arrástrelo a la posición deseada. Los pasos padre que están ligados a las ramas hijo no pueden ser movidos.
### **Editar el nombre de un paso**
Para editar el nombre del paso, haga clic en el icono Editar e ingrese el nombre deseado para este paso. Haga clic en el icono verde ✓ para confirmar el nombre.
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### **Eliminar un paso**
Para eliminar un paso del flujo de trabajo, haga clic en Eliminar en la parte inferior de su cajón de configuración.
Todas las acciones derivadas de este paso (Ej: Rama, Hacer una pregunta) se eliminarán junto con él. Se abrirá un cuadro de diálogo para confirmar esta acción.
**Esta es la lista completa de los pasos disponibles:**
| Pasos | Descripción |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| [Enviar Mensaje](#step-send-message) | Enviar un mensaje con el contenido especificado al contacto. |
| [Hacer una pregunta](#paso-hacer-una-pregunta) | Envíe una pregunta específica al contacto en el último canal interactuado |
| [Asignar a](#paso-asignar-a) | Asignar contacto a un usuario. |
| [Rama](#paso-rama) | Cree ramas de flujo de trabajo según las condiciones. |
| [Actualizar etiqueta de contacto](#paso-actualizar-etiqueta-de-contacto) | Modifica los valores del campo de contacto para el contacto. |
| [Conversación abierta](#paso-abrir-conversacion) | Abre una conversación para el contacto. |
| [Cerrar Conversación](#paso-cerrar-conversacion) | Cierra la conversación con notas de cierre. |
| [Agregar comentario](https://docs.okeybot.com/modulos-de-navegacion/flujos-de-trabajo/pasos#paso-agregar-comentario) | Agregar un comentario al contacto. |
| [Saltar a](#paso-saltar-a) | Saltar a un paso diferente en el viaje. |
| [Esperar a](#paso-esperar) | Espere un tiempo antes de avanzar. |
| [Fecha y Hora](#paso-fecha-y-hora) | Cree ramas de flujo de trabajo según las condiciones de fecha u hora |
| [HTTP](#paso-solicitud-http) | Peticiones externas mediante API |
| [Google Sheet ](#paso-agregar-filas-de-hojas-de-calculo-de-google-sheets) | Integración con google sheet par el envio de información |
## Paso: enviar mensaje
Este paso envía un mensaje con el contenido especificado a los Contactos que cumplen con todas las condiciones.
### Configuración
Hay dos configuraciones clave para enviar un mensaje: **Canal** y **Contenido del mensaje.**
El canal se refiere al canal elegido para enviar el mensaje. Las opciones son el Último Canal Interactuado, que especifica que el mensaje se enviará a través del último canal de interacción con un Contacto, o una elección entre todos los canales conectados.
Una vez especificado el canal, pase a **Contenido del mensaje**. Elija entre enviar un Mensaje por defecto o una Respuesta de canal.
En un **Mensaje por Defecto**, son posibles dos tipos de mensajes. El primero es un mensaje basado en texto, que puede ser configurado para incluir emojis, variables o Snippets. Para incluir variables, añada el prefijo "$" para admitir la interpolación de texto estático y variables. Para incluir un Snippet, añada "/" y seleccione el Snippet preferido. El segundo tipo de mensaje es un mensaje multimedia en forma de archivo o imagen. Seleccione el archivo deseado del dispositivo o de la biblioteca de archivos.
Una alternativa al mensaje por defecto es la **Respuesta del Canal**. Esto permite la configuración de respuestas específicas para cada canal. Elija un canal y el tipo de mensaje (texto o archivo/imagen). Algunos canales tienen incluso tipos de mensajes especiales, que pueden seleccionarse en el menú desplegable Tipo de mensaje. Esto permite el envío de mensajes de plantilla a través de canales compatibles como WhatsApp o Facebook.
### ¿Cómo funciona?
Se enviará un mensaje a través del canal elegido. Si se ha especificado un canal de respuesta, se utilizará. De lo contrario, se enviará el mensaje por defecto.
Si se selecciona el último canal interactuado, el mensaje enviado dependerá de la existencia de una respuesta de canal. Si existe una respuesta de canal para ese canal, se enviará la respuesta específica del canal. Si no existe una Respuesta del Canal para ese canal, se enviará el mensaje por defecto.
Si se elige el correo electrónico como canal, el mensaje se enviará a un hilo de correo electrónico existente. Si no existe un hilo, se compondrá un nuevo hilo de correo electrónico con una línea de asunto en blanco.
### Posibles fracasos
Hay dos posibles fallos en el envío de un mensaje. El primero ocurre si el Contacto no tiene un canal asociado. El segundo se atribuye a fallos generales, como la caducidad de las claves API, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.
El contacto saldrá del flujo de trabajo al encontrarse con los fallos mencionados.
## Paso: Hacer una pregunta (Ask a Question)
Este paso envía una pregunta al Contacto en el Último Canal Interactuado si se cumplen todas las condiciones.
### Configuración
Hay dos configuraciones clave en Ask A Question: **Texto de la pregunta** y **Tipo de pregunta.**
En **Texto de la pregunta**, simplemente introduzca la pregunta deseada para el Contacto.
Tipo de pregunta ofrece una variedad de posibilidades de respuesta, como se muestra a continuación:
| Tipo de pregunta | Descripción |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Texto | Este campo aceptará cualquier respuesta de texto del Contacto |
| Multiple opciones | Este campo compartirá hasta 10 posibles respuestas para que el Contacto elija. Cada respuesta está limitada a 20 caracteres. |
| Número | Este campo sólo acepta un valor numérico como respuesta. Es posible establecer valores mínimos y máximos para la respuesta esperada. |
| Fecha | Este campo sólo aceptará como respuesta una fecha concreta. Formato: mm/dd/aaaa (ejemplo: 18/09/2021) |
| Teléfono | Este campo sólo aceptará un valor de número de teléfono como respuesta. Formato: código de país con número (por ejemplo, 60135566778) |
| Email | Este campo sólo acepta una dirección de correo electrónico. |
| Website/URL | Este campo sólo aceptará URLs válidas. |
| Rating | El Contacto puede elegir una calificación entre 1 y 5 estrellas. |
Una vez determinado el Tipo de Pregunta, se abrirá el campo Guardar Respuesta. Hay tres opciones para guardar las respuestas: como campos de contacto, como variables o como etiquetas (sólo para respuestas de opción múltiple).
Active el campo de contacto para guardar la respuesta del contacto como un campo de contacto. Elija el campo de contacto adecuado en el menú desplegable.
Active la casilla de la variable para guardar la respuesta del contacto como una variable. Nombra la variable en el campo de la derecha.
Active la opción de etiquetas para guardar las respuestas que el contacto proporciona como etiquetas. Esto sólo es aplicable a las preguntas de opción múltiple.
El paso de Preguntar permite una **configuración avanzada**. Aquí se puede añadir una rama de tiempo de espera al paso. Esto define el periodo proporcionado al Contacto para responder a la pregunta. El periodo de tiempo de espera se puede personalizar con un periodo máximo de 7 días, o se implementará el periodo por defecto de 7 días. Una rama de tiempo de espera permite a los usuarios definir el recorrido para los Contactos que no responden a una pregunta dentro del período de tiempo de espera. Si no se añade ningún paso, el flujo de trabajo terminará cuando se alcance el tiempo de espera.
### ¿Cómo funciona?
El contacto recibirá una pregunta en su último canal interactuado. El Contacto debe responder a la pregunta en el formato especificado dentro del tiempo asignado. Si se da una respuesta que se ajuste al formato de respuesta a tiempo, el viaje del Contacto continúa. En el caso de las preguntas de opción múltiple por correo electrónico, las opciones de respuesta se numerarán automáticamente (1, 2, 3...). El Contacto puede responder con el valor del número o en su totalidad.
### Rama de fracaso
Las respuestas no válidas o que no se ajustan al formato de respuesta se incluirán en la rama de fracaso. Si no hay pasos configurados bajo la Rama de Fracaso para definir el viaje posterior del Contacto, el Flujo de Trabajo terminará.
### Posibles fracasos
Hay tres posibles causas de fallo en el paso de Hacer una pregunta. La primera ocurre si el Contacto no tiene un canal asociado y por lo tanto no puede recibir la pregunta. La segunda ocurre cuando un Contacto no responde a la pregunta dentro del período de tiempo de espera, ya sea uno especificado por una Rama de Tiempo de Espera o el tiempo de espera por defecto de 7 días. La tercera se atribuye a fallos generales, como la caducidad de las claves API, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.
El contacto saldrá del flujo de trabajo al encontrar los fallos mencionados.
## Paso: Asignar a
Este paso permite asignar el Contacto a un usuario específico, a un usuario de un equipo específico, a un usuario del espacio, o desasignar el Contacto.
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### Configuración
Hay dos configuraciones clave en el paso Asignar a: **Acción** y **Lógica de Asignación**.
En **Acción**, los contactos pueden dirigirse a una de las cuatro acciones de asignación:
* Un usuario específico Asignar el Contacto a un usuario específico elegido.
* Un usuario de un equipo específico: Asigna el Contacto a cualquier persona de un equipo específico elegido.
* Un usuario del espacio: Asigna el Contacto a cualquier usuario del espacio.
* Desasignar: Desasignar el Contacto de su usuario o equipo asignado.
En **Lógica de asignación**, elija una de las dos opciones (sólo disponible para un usuario en un equipo específico y un usuario en las opciones de asignación de espacios):
* Asignar a los usuarios por turnos: Este método asigna los nuevos contactos de forma equitativa a cada usuario por turnos.
* Asignar al usuario con menos contactos abiertos: Este método asigna los contactos al usuario con menos contactos abiertos.
El paso Asignar a permite la **Configuración Avanzada**. Ambas configuraciones son independientes entre sí y sólo están disponibles para Un usuario en un equipo específico y \*\*\*\*Un usuario en las opciones de asignación de espacio. Los ajustes avanzados incluyen Sólo asignar a usuarios en línea, en el que los contactos sólo se asignarán a usuarios con estados establecidos en línea para una respuesta más rápida, y Sólo asignar a usuarios con menos de XX contactos abiertos asignados, en el que los contactos sólo se asignarán a usuarios con menos contactos asignados que el umbral definido por el usuario.
En la configuración avanzada, también se puede añadir una rama de tiempo de espera. Esto define el periodo asignado para que el Contacto sea asignado a un usuario. El periodo de tiempo de espera se puede personalizar con un periodo máximo de 7 días, o se implementará el periodo por defecto de 7 días. Una rama de tiempo de espera permite a los usuarios definir el recorrido de los Contactos que no son asignados a ningún usuario dentro del periodo de tiempo de espera. Si no se añaden pasos, el flujo de trabajo terminará cuando se alcance el tiempo de espera.
### ¿Cómo funciona?
Los contactos se asignarán a los usuarios según la acción y las condiciones de asignación especificadas. Si la configuración avanzada está activada y no hay usuarios que cumplan las condiciones en ese momento, los contactos se pondrán en cola hasta que se asignen o se alcance el periodo de tiempo de espera.
### Posibles fracasos
Hay tres posibles causas de fallo en el paso Asignar a. La primera ocurre si el Contacto no se asigna a nadie dentro del período de tiempo de espera por defecto de 7 días y no hay una Rama de Tiempo de Espera para continuar el viaje. La segunda ocurre si el usuario específico elegido ha sido eliminado de los flujos de trabajo. El tercero ocurre si el equipo elegido al que se asigna un Contacto no tiene usuarios o está vacío.
El contacto saldrá del flujo de trabajo al encontrarse con los fallos mencionados.
## Paso: Branch
El paso crea recorridos de contacto apropiados según las condiciones de la sucursal.
### Configuración
Cada rama creada consta de una a cuatro ramas condicionales y una rama Else.
Las condiciones de la rama pueden definirse utilizando campos de contacto, etiquetas, variables o interacciones previas. Se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR por rama. Cada condición debe tener una categoría, un operador y un valor definido.
Las categorías disponibles dentro de una condición incluyen campo de contacto (incluidos todos los campos personalizados), etiqueta de contacto, variables (incluidas las [variables de activación](broken://pages/-MEosDz_YDwmxBXTHpAb) y las [variables de salida](broken://pages/-MEosDz_YDwmxBXTHpAb) del formulario de Acceso directo), Último Canal Interactuado, Hora Desde el Último Mensaje Entrante, Hora Desde el Último Mensaje Saliente y Estado del Asignado.
### ¿Cómo funciona?
Si el contacto cumple todas las condiciones de una rama, continuará el viaje por la rama. Si el Contacto no cumple las condiciones de todas las ramas condicionales, será redirigido a la rama Else.
## Paso: Actualizar etiqueta de contacto
El paso añade o elimina las etiquetas de un contacto según las condiciones especificadas.
### Configuración
Hay dos configuraciones clave dentro de este paso: **Acción** y **Etiqueta.**
En Acción, elija entre añadir y eliminar la etiqueta como condición. A continuación, seleccione la etiqueta deseada en el menú desplegable o escriba el nombre de la etiqueta para especificarla.
## Paso: Actualizar campo de contacto
Este paso actualiza un campo de contacto con un valor definido si se cumplen las condiciones.
### Configuración
Hay dos configuraciones clave dentro de este paso: **Campo de Contacto** y **Campo de Contacto Seleccionado.**
En Campo de contacto, seleccione el campo de contacto que desea actualizar. En Campo de contacto seleccionado, especifique el valor a actualizar. Es posible escribir $ y seleccionar la variable adecuada para actualizar el campo de contacto con una variable.
### **¿Cómo funciona?**
Cuando el flujo de trabajo se active, el campo del contacto en este paso se actualizará con el valor definido.
## Paso: Abrir conversación
Este paso abre una conversación con el contacto.
### ¿Cómo funciona?
Cuando se cumplan todas las condiciones anteriores y se active el paso, se abrirá una conversación con el contacto. El módulo de mensajes mostrará "Conversación abierta por {nombre del flujo de trabajo}". Si la conversación está abierta cuando se ejecuta este paso, el contacto pasará al siguiente paso.
## Paso: Cerrar conversación
Este paso cierra una conversación con el contacto.
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### Configuración
Ambas configuraciones en el paso Cerrar conversación son opcionales, pero pueden resultar útiles para la documentación o el análisis. Las dos configuraciones son **Categoría de la conversación**, en la que los usuarios pueden seleccionar la categoría adecuada según lo especificado en Notas de cierre de la plataforma, y **Resumen,** que proporciona un resumen de la conversación.
### ¿Cómo funciona?
Cuando se cumplan todas las condiciones anteriores y se active el paso, se cerrará la conversación con el contacto. Si la categoría de la conversación y el resumen están configurados, la conversación se cerrará con las Notas de Cierre adjuntas.
## Paso: Agregar comentario
Este paso añade una nota al Contacto para referencia o acción interna.
### Configuración
La única configuración en este paso es el propio comentario. Escriba el comentario deseado en el campo de texto. Utilice $ para añadir una variable si es necesario y @ para etiquetar a otro usuario.
### ¿Cómo funciona?
Una vez confirmado, el comentario se añadirá al Contacto. Si un usuario está etiquetado en el comentario, será notificado y podrá tomar las medidas necesarias.
* Por ejemplo, el flujo de trabajo {Nombre del flujo de trabajo} le ha mencionado en un comentario.
## Paso: Jump To
Este paso permite al contacto saltar a otro paso especificado en el flujo de trabajo.
### Configuración
Hay dos configuraciones dentro de este paso: **Paso** y **Permitir un máximo de \_\_ saltos.**
En Paso, seleccione el paso desde el que continuará el viaje del Contacto. El salto puede producirse en cualquier dirección hacia cualquier paso del flujo de trabajo.
En **Permitir un máximo de \_\_ saltos**, defina el número de veces que puede producirse el salto. La entrada máxima es 10.
### ¿Cómo funciona?
El Contacto saltará al paso especificado y continuará el viaje por su camino. El Contacto puede repetir el paso de salto hasta alcanzar el número máximo de saltos permitido. Cuando se alcance el máximo, el Contacto se saltará el salto en el siguiente intento y procederá al siguiente paso especificado después del paso de salto. Si no existe ningún paso siguiente, el contacto saldrá del flujo de trabajo.
El contador de saltos se reinicia cuando el contacto sale del flujo de trabajo.
## Paso: Wait
Este paso establece un periodo de espera antes de que comience el siguiente paso
### Configuración
La configuración de este paso implica un solo campo: Esperar. Determina el tiempo que el Contacto esperará antes de que se inicie el siguiente paso. El periodo máximo de espera es de 7 días o su equivalente.
### ¿Cómo funciona?
El Contacto permanece en este paso durante el tiempo de espera configurado y luego pasa al paso siguiente.
## Paso: Fecha y hora
Este paso comprueba la fecha y la hora actuales con las condiciones definidas y dirige los contactos a lo largo del flujo de trabajo en consecuencia.
### Configuración
Hay dos configuraciones posibles dentro de este paso: **Horario comercial** y **Rango de fechas.**
En el horario comercial, se establecen las horas de trabajo de cada día dentro de una zona horaria especificada. En Rango de fechas, se establece una fecha de inicio y de finalización dentro de una zona horaria especificada.
### ¿Cómo funciona?
La fecha y la hora actuales se comprueban con las condiciones configuradas. Si el paso se produce dentro de la fecha y hora permitidas, el Contacto pasará al siguiente paso.
### Failure Branch
Si no se cumplen las condiciones de fecha y hora, el contacto será redirigido a la rama de fallos. Si no hay pasos configurados en la Rama de Fallos, el Flujo de Trabajo terminará.
## Paso: HTTP Request
Este paso permite enviar solicitudes HTTP y guardar sus respuestas como variables.
{% hint style="info" %}
Este paso está disponible solo para el plan Empresas.
{% endhint %}
#### Configuración
Hay dos configuraciones clave en el paso de solicitud HTTP: método de solicitud HTTP y URL.
El método de solicitud HTTP se refiere al método específico necesario para que se ejecute la solicitud. Seleccione el método de solicitud aplicable en la lista desplegable.
En el campo URL, ingrese el extremo URL de la API externa de la que desea recuperar datos. Para incluir variables, agregue el prefijo " $ " para admitir la interpolación de texto estático y variables.
Expanda la sección Body para incluir un cuerpo y el encabezado Content-Type para que el destinatario de la solicitud decodifique correctamente. Para incluir variables, agregue el prefijo " $ " para admitir la interpolación de texto estático y variables.
Expanda la sección Encabezado para incluir encabezados en la solicitud HTTP. La configuración funciona en pares, con la clave que representa el nombre del encabezado y el valor que representa el valor del encabezado utilizado para enviar la solicitud HTTP. Puede seleccionar variables como encabezados con el prefijo"$". Se permite un máximo de 10 encabezados.
Para las respuestas de API JSON con pares clave-valor, puede guardar elementos de respuesta como variables. En la sección Asignación de respuestas, introduzca la clave del objeto JSON en el campo de la izquierda y nombre la variable en el campo de la derecha. Se permite un máximo de 10 configuraciones de asignación de respuestas.
#### Ejemplo
Cómo rellenar la clave JSON para guardar una respuesta para diferentes formatos de respuesta:
```jsx
{
"name": "Jason",
"zip_codes": "12345",
"phone": "123123"
}
```
Para guardar el número de teléfono en la respuesta anterior, utilice $.phone como llave JSON:
```jsx
{
"custom_fields": {
"firstName": "John",
"lastName": "Doe",
"locale": "en_GB",
"timezone": "5",
"gender": "male",
"phone": "123123",
"email": "zy@rokeybot",
"customerid": "1"
},
"created_at": 1575618542
}
```
Para guardar el número de teléfono en la respuesta anterior, utilice $.custom\_fields.phone:
```jsx
{
"data": {
"id":"1776025372480910",
"contacts" : [
{
"firstName":"John",
"lastName":"Doe",
"locale": "en_GB"
},
{
"firstName":"Jane",
"lastName":"Doe",
"locale": "en_GB"
}
]
}
}
```
Para guardar el nombre 'Jane' en la respuesta anterior, utilice $.data.contacts\[1].firstName
Active la opción Guardar estado de respuesta como variable para guardar el estado de respuesta de la solicitud HTTP como variable. Nombre la variable en el campo de abajo.
.gif?alt=media\&token=6f316807-86af-41df-9c5c-abe077994a7e)
#### ¿Cómo funciona?
Cuando se activa, este paso realizará una solicitud HTTP a la URL con el cuerpo y el encabezado definidos.
Puede dirigir un recorrido de flujo de trabajo de acuerdo con el estado de la respuesta. Por ejemplo, puede crear una rama para "el código de estado es igual a 200". Si se recibe cualquier otro código de estado de respuesta, un paso de salto podría devolver los contactos al paso de solicitud HTTP. Alternativamente, el contacto podría ser redirigido a la Rama de error si no se cumplen las condiciones de la rama. Si no hay pasos configurados en la rama de error, el flujo de trabajo finalizará.
#### Posibles fracasos
Hay muchos errores potenciales en la ejecución de solicitudes HTTP. Asegúrese de que se utilizan el método HTTP y el encabezado de Tipo de contenido correctos, de que el Tipo de contenido es válido y de que tiene la autorización para realizar la solicitud HTTP.
El contacto saltará este paso y procederá al viaje restante al encontrar los fallos anteriores.
## Paso: Agregar filas de hojas de cálculo de Google Sheets
Este paso añade nuevas filas a una hoja de cálculo de Google Sheets con los valores de asignación de columnas definidos
{% hint style="info" %}
Este paso está disponible solo para el plan Empresas.
{% endhint %}
#### Configuración
Hay tres configuraciones clave para agregar una nueva fila a las hojas de cálculo de Google: **Hojas de cálculo de Google**, **Hoja de cálculo (Pestaña)** y **Asignación de columnas**.
Seleccione el archivo de hojas de cálculo de Google que desea rellenar desde el Selector de Google.
{% hint style="info" %}
Asegúrese de tener acceso de edición a la hoja de trabajo a la que está intentando conectarse.
{% endhint %}
Cuando se elija el archivo de hojas de cálculo de Google deseado, seleccione la hoja de cálculo o Pestaña que desea rellenar.
{% hint style="info" %}
Asegúrese de que el nombre de la hoja no incluya signos de puntuación y que la primera fila de la hoja de trabajo sea una fila de encabezado con nombres de columna rellenados. Si falta un valor en la primera fila de la columna A, los datos se insertarán en la parte superior de la hoja en lugar de en la parte inferior.
{% endhint %}
Una vez que se haya determinado la Hoja de trabajo (Pestaña), se abrirá el cajón de configuración de asignación de columnas. Se mostrará un máximo de 26 columnas (de la Columna A a la Columna Z) para la configuración.
Rellene los campos de columna en el cajón de configuración con los datos deseados. Para incluir variables, agregue el prefijo " $ " para admitir la interpolación de texto estático y variables. Para incluir un cálculo de hojas de cálculo de Google, agregue la fórmula en el campo correspondiente para que su valor se calcule automáticamente y se muestre cuando se agregue una nueva fila a la hoja de cálculo.
Si desea dejar una columna en la hoja en blanco, deje su campo vacío en el cajón de configuración. .
{% hint style="info" %}
Consejos: Haga clic en el botón actualizar en el cajón de configuración para actualizar los campos hoja de trabajo y asignación de columnas.
{% endhint %}
#### ¿Cómo funciona?
Cuando se activa el flujo de trabajo, los valores definidos en el campo asignación de columnas se insertarán en la hoja de cálculo de Google Sheets y se mostrarán en una nueva fila en la parte inferior de la tabla.
#### Editar una hoja de trabajo
Editar una hoja de trabajo incluye las siguientes acciones posibles:
* Eliminar filas o columnas existentes.
* Agregar filas en cualquier lugar que no sea la parte inferior de la hoja de trabajo.
* Cambiar la clasificación de columnas de la hoja.
* Renombrar, agregar o reorganizar columnas.
* Cambiar el nombre del libro de trabajo o de la hoja de trabajo.
Si se realiza cualquiera de las acciones anteriores, debe detener el flujo de trabajo, actualizar los campos de columna en el cajón de configuración de pasos y volver a publicar el flujo de trabajo para reflejar los valores actualizados. Si no lo hace, se producirá un desajuste de datos entre la entrada en el flujo de trabajo y las nuevas filas en la hoja de trabajo.
#### Posibles fracasos
Hay dos posibles errores en el paso Agregar fila de hojas de cálculo de Google. La primera se produce si no tiene permiso de edición para el archivo de hojas de cálculo de Google seleccionado. La segunda ocurre cuando la hoja de cálculo de Google Sheets seleccionada ha alcanzado su límite de celdas o está llena.
El contacto omitirá este paso y continuará con el viaje de flujos de trabajo restantes al encontrar los errores anteriores.
# Informes (Reports)
Obtenga información sobre el rendimiento de la fuerza de trabajo en la plataforma.
## Llegando aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en la opción de menú Informes.
%2010.52.55%20a.m..png?alt=media\&token=1b405e2a-571e-4f79-a0c0-274c01862287)
Este módulo proporcionará más información sobre el rendimiento de su personal en la plataforma y puede ayudar a una empresa a tomar decisiones informadas basadas en la información recopilada a través de la plataforma.
{% hint style="info" %}
Asegúrese de actualizar la configuración de la [zona horaria de su espacio](broken://pages/ArWu8amIJmWLBCTIs25E) para que los datos que se muestren estén de acuerdo con su zona horaria preferida.
{% endhint %}
## **Pestañas de informes**
En este módulo, hay 5 pestañas de informes diferentes basadas en las principales entidades de la plataforma. Las pestañas son las siguientes:
* Conversaciones
* Usuarios
* Contactos
* Mensajes
Cada pestaña consta de métricas, gráficos y listados relacionados con la entidad.
## Filtrado de informes
En este módulo hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
## Acciones del informe
En la esquina superior derecha de este módulo, los usuarios pueden imprimir el informe de la ficha seleccionada haciendo clic en el botón de impresión.
%2010.52.55%20a.m..png?alt=media\&token=d26a09b2-ba8f-4198-b705-fdb059a03041)
# Conversaciones
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con las conversaciones.
## Ficha filtros
En esta pestaña hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
| Filtros | Descripción |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Fecha** | Este selector de intervalos de fechas permitirá al usuario seleccionar un intervalo de fechas que se aplicará a los componentes del informe. |
| **Categorías** | Este filtro de categorías permitirá al usuario seleccionar una o más categorías de conversación que se aplicarán a los componentes de los informes |
| **Equipo** | Este filtro de equipo permitirá al usuario seleccionar uno o varios equipos que se aplicarán a los componentes de los informes. |
| **Usuarios** | Este filtro de usuario permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios que se aplicarán a los componentes de los informes. |
## Componentes del informe
### Conversaciones
%2010.57.40%20a.m..png?alt=media\&token=47de80d9-e6c4-44f9-be52-8f741e675e5d)
#### Métrica #1: Conversación Abierta
El número de conversaciones abiertas dentro del periodo de tiempo seleccionado, basado en la hora de apertura de la conversación.
#### Métrica #2: Conversación Cerrada
El número de conversaciones cerradas dentro del período de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se cerró la conversación.
#### Grafico: Conversación Abierta vs Cerrada
Este gráfico de barras múltiples muestra el número de conversaciones abiertas y cerradas dentro del periodo de tiempo seleccionado, en función de sus respectivas fechas.
### Rendimiento
%2011.03.09%20a.m..png?alt=media\&token=84253cb3-6e87-4f89-9883-a95f19a67324)
#### Métrica #1: Promedio de la primera respuesta
La media del tiempo total que se tarda en enviar la primera respuesta de las conversaciones cerradas dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora en que se abrió la conversación.
#### Métrica #2: Resolución media
La media del tiempo total que se tarda en cerrar una conversación de las conversaciones cerradas dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora en que se abrió la conversación.
**Gráfico: Tiempo de primera respuesta vs. Tiempo de resolución**
Este gráfico compara el tiempo medio de primera respuesta y el tiempo medio de primera resolución de las conversaciones cerradas dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de apertura de la conversación.
### Mapas de calor
%2011.03.44%20a.m..png?alt=media\&token=96c5165e-306c-4294-8844-f9d0b8c59bdd)
**Mapa de calor de las conversaciones abiertas**
Este mapa de calor muestra la distribución de las conversaciones abiertas a lo largo de las horas del día. Esto puede ayudar a los gestores a entender la frecuencia de las conversaciones que llegan y a planificar su personal para gestionar las conversaciones.
**Mapa de calor de conversaciones cerradas**
Este mapa de calor muestra la distribución de las conversaciones cerradas a lo largo de las horas del día. Esto puede ayudar a los gestores a entender la correlación con el mapa de calor de las conversaciones abiertas para comprobar tendencias o comportamientos inusuales.
### Conversaciones abiertas por tipo de contacto
%2011.04.17%20a.m..png?alt=media\&token=7f044525-305e-4f46-a5a1-e513dca6e4ff)
#### Métrica #1: Nuevos contactos
Número de conversaciones abiertas por nuevos contactos en función de la hora de apertura de la conversación.
#### Métrica #2: Contactos que regresan
El número de conversaciones abiertas por los contactos que regresan en función de la hora de apertura de la conversación.
#### Gráfico: Nuevos vs. Retornados
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones abiertas desglosadas por tipo de contacto (nuevo o recurrente) en función de la hora de apertura de la conversación.
### Conversaciones abiertas por el origen
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones abiertas desglosado por la fuente de cómo se abrió la conversación en el momento en que se abrió la conversación.
%2011.09.30%20a.m..png?alt=media\&token=5b68933b-4a6b-44d4-be1d-9515664af49d)
Puede haber cuatro formas diferentes de abrir una conversación:
| Origen | Descripción |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | La conversación fue abierta por el usuario desde el módulo de mensajería. |
| Contacto | La conversación fue abierta por un contacto que envía un mensaje entrante. |
| Automatización | La conversación fue abierta por el resultado de una regla de automatización configurada en el espacio. |
| Evento de bienvenida | La conversación fue abierta por un evento de bienvenida disparado por un contacto en un canal soportado. |
### Conversación cerrada por categoría
%2011.05.52%20a.m..png?alt=media\&token=ada5e283-a1e1-4c77-94d1-4cd03b910040)
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones cerradas desglosado por categoría en función del momento en que se cerró la conversación.
Las categorías de conversación se pueden configurar en el módulo de Configuración.
### Conversación cerrada por origen
%2011.09.40%20a.m..png?alt=media\&token=0b69c594-f3d8-4d24-ad32-5eb484648721)
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de conversaciones cerradas desglosado por la fuente de cómo se cerró la conversación en el momento de cerrarla.
Puede haber cuatro formas diferentes de abrir una conversación
| Origen | Descripción | |
|---|
| Usuario | La conversación fue cerrada por el usuario desde el módulo de mensajería. | |
| Bot | La conversación fue cerrada por un bot que está atendiendo la conversación. | |
| Automatización | La conversación fue cerrada por el resultado de una regla de automatización configurada en el espacio. | |
| Contacto Fusionado | La conversación se cerró debido a una conversación simultánea en los dos contactos que se van a fusionar. | |
### Registro de conversaciones
Esta tabla enumera todas las conversaciones cerradas dentro del período de tiempo seleccionado.
%2011.19.07%20a.m..png?alt=media\&token=50e56a47-d955-4062-b97c-a7875777de7c)
| Encabezado de la tabla | Descripción |
| -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Hora de apertura de la conversación
| La fecha en que se abrió la conversación. |
| Hora de cierre de la conversación | La fecha en que se cerró la conversación. |
| Cerrada por | El nombre del usuario que cierra la conversación. |
| Origen | El origen de cómo se cerró la conversación. |
| Nombre del contacto | El nombre del contacto de la conversación asociada. |
| Nombre del asignado | El nombre del cesionario que fue asignado al contacto. |
| Hora de la primera respuesta | El primer tiempo de respuesta proporcionado por el asignado al contacto |
| Tiempo de resolución | El tiempo que se tardó en cerrar la conversación. |
| Número de mensajes entrantes | El número de mensajes entrantes que se recibió de la conversación. |
| Número de mensajes salientes | El número de mensajes salientes que se enviaron a la conversación. |
| Categoría | La categoría de la nota de cierre de la conversación |
| Resumen | El resumen de la conversación de la nota de cierre de la conversación |
# Usuarios
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los usuarios
## Ficha filtros
En esta pestaña hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
| Filtros | Descripción |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Fecha** | Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes del informe. |
| **Equipo** | Este filtro de equipos permitirá al usuario seleccionar uno o varios equipos que se aplicarán a los componentes de los informes. |
| **Usuarios** | Este filtro de usuarios permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes. |
## Componentes del informe
### Rendimiento del usuario
Esta tabla muestra las principales métricas de rendimiento agrupadas por los usuarios. Todas las métricas se basan en las conversaciones cerradas por el usuario.
%2011.20.48%20a.m..png?alt=media\&token=92f493d0-756f-464c-91c5-6bfa1ee78849)
| Encabezado de la tabla | Descripción |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre | El nombre del usuario que cerró las conversaciones. |
| Equipo | El equipo al que pertenecía el usuario. |
| Conversaciones asignadas | El número de conversaciones asignadas al usuario. |
| Conversaciones cerradas | El número de conversaciones cerradas por el usuario. |
| Contactos únicos cerrados | El número de contactos únicos cuyas conversaciones fueron cerradas por el usuario. |
| Mensajes enviados | El número de mensajes salientes enviados por el usuario |
| Tiempo medio de la primera respuesta | La media del tiempo total que se tarda en cerrar una conversación de las conversaciones cerradas por el usuario. |
| Tiempo medio de resolución | La media del tiempo total que se tarda en cerrar una conversación a partir de las conversaciones cerradas por el usuario. |
| Tiempo máximo de resolución | El tiempo máximo de resolución de las conversaciones cerradas por el usuario. |
# Contactos
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los contactos.
## Ficha filtros
En esta pestaña hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
%2011.22.06%20a.m..png?alt=media\&token=ebc0603b-4198-424c-95e0-f5f0cb2c9675)
| Filtros | Descripción |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Fecha** | Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes del informe. |
| Fuentes | Este selector de fuentes permitirá al usuario seleccionar una de las múltiples fuentes de adición que se aplicarán a los componentes de los informes.
Fuentes : Mensaje entrante, API para desarrolladores, Importación de contactos, Usuario, Mensaje de echo
|
| **Usuarios** | Este filtro de usuarios permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes. |
## Componentes del informe
### Contactos
%2011.23.03%20a.m..png?alt=media\&token=4edb12a6-1007-4a93-a98f-63be5ea4790e)
#### Métrica #1: Contactos añadidos
El número de contactos añadidos dentro del periodo de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se añadió el contacto.
#### Métrica #2: Contactos eliminados
El número de contactos eliminados dentro del período de tiempo seleccionado, basado en la hora en que se eliminó el contacto.
#### Gráfico: Contactos añadidos y eliminados
Este gráfico múltiple muestra el número de contactos añadidos y eliminados dentro del periodo de tiempo seleccionado en base a sus respectivas fechas.
### Contactos añadidos por una fuente
%2011.23.52%20a.m..png?alt=media\&token=56ee667a-1adf-45e7-a79f-12a09f881c64)
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de contactos añadidos desglosado por la fuente de cómo se añadieron los contactos en el momento en que se añadieron.
Puede haber cinco formas diferentes de añadir un contacto
| Fuentes | Descripción |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | El contacto fue añadido por un usuario a través del cuadro de diálogo Añadir Contacto en el Módulo de Contactos. |
| Importación de contactos | El contacto fue añadido a través de la importación de contactos en el módulo de contactos. |
| API para desarrolladores | El contacto se ha añadido a través de la API de contactos. |
| Mensaje entrante | El contacto se ha añadido al enviar un mensaje entrante a la plataforma. |
| Mensaje de eco | El contacto se añadió cuando su conversación se importó desde el canal de mensajería compatible (Facebook) |
### Registro de contactos añadidos/borrados
La tabla muestra la actividad de adición y eliminación de contactos en el espacio.
%2011.24.41%20a.m..png?alt=media\&token=343762d0-f1ee-40b2-86d5-e83f7c7110a4)
| Encabezado de tabla | Descripción |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Hora de la actividad | La fecha en que se realizó la actividad. |
| ID del contacto | El ID del contacto sobre el que se realizó la actividad. |
| Nombre del contacto | El nombre del contacto sobre el que se realizó la actividad. |
| Actividad | La actividad que se realizó sobre el contacto asociado. |
| Fuente | La fuente de cómo se realizó la actividad. |
| Usuario | El usuario que realizó la actividad (si procede) |
# Mensajes
Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.
## Fichas filtros
En esta pestaña hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
%2011.25.35%20a.m..png?alt=media\&token=de534e67-323b-4880-8680-3494ba68b61c)
| Filtros | Descripción |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Fecha** | Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes de los informes. |
| **Canales** | Este filtro de canales permitirá al usuario seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes de los informes. |
| **Equipos** | Este filtro de equipos permitirá al usuario seleccionar uno o varios equipos que se aplicarán a los componentes de los informes. |
| **Usuarios** | Este filtro de usuarios permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes. |
## Componentes de los informes
### Mensajes entrantes
%2011.26.08%20a.m..png?alt=media\&token=2c4e7682-e6ba-46a1-98bd-2c240fe989eb)
#### Métrica #1: Mensajes entrantes
El número de mensajes recibidos dentro del rango de tiempo seleccionado basado en la hora en que se recibió el mensaje
#### Gráfico: Mensajes entrantes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de recepción del mensaje.
### Mensajes salientes
%2011.26.42%20a.m..png?alt=media\&token=0f369028-1d5d-41e2-b6a8-bf1d9df67390)
#### Métrica # 1: Mensajes salientes
El número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado basado en la hora en que se envió el mensaje.
#### Métrica # 2: Tasa de entrega
El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.
#### Métrica # 3: Tasa de errores
Porcentaje de mensajes no entregados dividido por el número de mensajes enviados en el intervalo de tiempo seleccionado.
#### Gráfico: Mensajes salientes por canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados por canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.
%2011.27.46%20a.m..png?alt=media\&token=dbe68362-e3b3-4404-8f13-eeab4941fa9d)
#### Gráfico: Mensajes salientes por fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del período de tiempo seleccionado, basándose en la hora en que se envió el mensaje.
| Fuentes | Descripción |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Usuario | El mensaje fue enviado por un usuario del módulo de mensajería. |
| Bot | El mensaje ha sido enviado mediante la integración de DialogFlow. |
| Automatización | El mensaje se ha enviado mediante una regla de automatización en el espacio. |
| Difusión | El mensaje se ha enviado utilizando la función Broadcast en el espacio. |
#### Gráfico: Mensajes salientes por usuarios
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados por los usuarios en el periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.
#### Gráfico: Mensajes salientes por tipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del período de tiempo seleccionado en base a la hora en que se envió el mensaje.
| Tipo | Descripción | |
|---|
| Sesión | El mensaje fue un mensaje normal enviado | |
| Mensaje etiquetado en Facebook | El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook | |
| Plantillas de mensajes de WhatsApp | El mensaje enviado es una plantilla de mensaje de WhatsApp. | |
#### Gráfico: Mensajes salientes por subtipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del período de tiempo seleccionado, basándose en la hora de envío del mensaje.
Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de mensajes de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.
#### Lista de mensajes entrantes
La tabla enumera los mensajes recibidos de los contactos.
%2011.29.53%20a.m..png?alt=media\&token=8bb17208-d782-48c8-a3d3-62656477a19a)
| Encabezado de la tabla | Descripción |
| ---------------------- | -------------------------------------------- |
| Fecha y hora | La fecha en que se recibió el mensaje. |
| Contacto | El contacto del que se recibió el mensaje. |
| Canal | El canal desde el que se recibió el mensaje. |
| Contenido | El contenido del mensaje |
#### Lista de mensajes salientes
La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos
%2011.30.41%20a.m..png?alt=media\&token=ee3d4086-ee61-4948-afba-8aa9273b80f9)
| Encabezados de la tabla | Descripción |
| ----------------------- | ---------------------------------------- |
| Fecha y hora | La fecha en que se envió el mensaje. |
| Remitente | El remitente que envía el mensaje. |
| Canal | El canal por el que se envió el mensaje. |
| Tipo | El tipo de mensaje enviado. |
| Subtipo | El subtipo del mensaje enviado. |
| Contenido | El contenido del mensaje. |
#### Registro de mensajes fallidos
La tabla enumera los mensajes que no se han podido enviar al contacto
%2011.30.50%20a.m..png?alt=media\&token=cb8786b8-352b-4f0c-9835-8be683f15b2d)
| Encabezado de la tabla | Descripción |
| ---------------------- | ------------------------------------------- |
| Fecha y hora | La fecha en que se envió el mensaje. |
| Remitente | El remitente que envía el mensaje. |
| Canal | El canal por el que se envió el mensaje. |
| Tipo | El tipo de mensaje enviado. |
| Subtipo | El subtipo del mensaje enviado. |
| Contenido | El contenido del mensaje. |
| Error | El error de por qué el mensaje no se envió. |
# Registros
Esta pestaña consta de todos los registros necesarios en la plataforma.
## Ficha filtros
En esta pestaña hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.
%2011.33.27%20a.m..png?alt=media\&token=be12d11c-3b06-4317-b1bd-26a91b322f82)
| Filtros | Descripción |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fecha
| Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes de los informes. |
| **Usuarios** | Este filtro de usuarios permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes. |
#### Registro de asignación de contactos
La tabla muestra los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos
%2011.34.07%20a.m..png?alt=media\&token=e27b17d1-bd17-42a8-9edb-9d4a2a8b5135)
| Encabezado de tabla | Descripción |
| ------------------- | --------------------------------------------- |
| Hora de asignación | La hora en que se asignó el contacto |
| Nombre del contacto | El nombre del contacto que se va a asignar |
| Asignado a | La persona asignada al contacto |
| Asignado por | El usuario que asigna el contacto al asignado |
#### Registro de comentarios
La tabla enumera los comentarios añadidos a los contactos en el espacio
%2011.34.50%20a.m..png?alt=media\&token=50a26483-2d02-4997-ae05-2858765276aa)
| Encabezado de la tabla | Descripción |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Fecha y hora | La fecha en que se añadió el comentario al contacto. |
| Usuario | El usuario que añadió el comentario. |
| Contacto | El contacto al que se añadió el comentario. |
| Comentario | El contenido del comentario añadido. |
# Administrar Espacio de Trabajo
Aquí es donde puede administrar la configuración de su espacio.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento del menú, **Configuración.**
%2011.39.06%20a.m..png?alt=media\&token=0880fa94-db2d-41d4-b2f0-ce83809c12fa)
El módulo de configuración le permite administrar su configuración de espacio. Desde aquí puedes:
* Configurar el período de tiempo de [espera de inactividad del usuario](broken://pages/ArWu8amIJmWLBCTIs25E)
* Conectar el espacio a [los canales de mensajería](broken://pages/8ROF4ExWFvNKtR3KrQFh) y [las integraciones](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FtbzySy9X1OJ8fvskyP8w%2Fintegraciones?alt=media)
* Gestionar [usuarios](broken://pages/ATVl4Sa2Po3eq9dZCGPq) y [equipos](broken://pages/SWYhugVH7dYvrybMN4nf) dentro del espacio
* Administrar [campos personalizados](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FDCaE1hMnVO0iVrfZpklH%2Fcampos%20personalizados?alt=media) para el espacio
* Configurar [mensaje de ausencia](broken://pages/GD85HgJL7d0Mf8v5ahz0) para los usuarios
* Habilitar [Asignación automática](broken://pages/GD85HgJL7d0Mf8v5ahz0) de contactos
{% hint style="info" %}
Los cambios y ediciones se guardan automáticamente mientras realiza cambios.
{% endhint %}
# Configuración General
La configuración general es la primera sección del módulo de configuración.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Solo el **propietario** y el **administrador** pueden acceder a esta configuración!
{% endhint %}
Se puede acceder a esta **configuración** desde el menú de navegación **Configuración** en el elemento de menú **General.**
%2011.39.06%20a.m..png?alt=media\&token=0880fa94-db2d-41d4-b2f0-ce83809c12fa)
Desde esta configuración, puede:
* Editar Nombre del Espacio
* Configurar el tiempo de espera de inactividad del usuario
## Editar el nombre del espacio
El campo Nombre del espacio muestra el nombre de su espacio. Tenga en cuenta que solo se utilizará internamente dentro de la plataforma BonyChat Puede editar el nombre del espacio cuando sea necesario.
## Configuración del tiempo de espera de inactividad del usuario
Esta configuración de tiempo de espera es para configurar el período de tiempo de inactividad (inactivo) de los usuarios en la plataforma antes de que su estado cambie automáticamente a Fuera de línea.
El período de tiempo de espera se puede establecer entre 1 minuto y 60 minutos.
## Configuración de la zona horaria del espacio
Este ajuste de zona horaria será aplicable al espacio que esté configurando. Se utilizará para consultar los datos del espacio en función de la zona horaria especificada, como en el caso de los informes, el panel y los filtros de visualización.
{% hint style="info" %}
Los cambios y ediciones se guardan automáticamente mientras realiza cambios.
{% endhint %}
# Usuarios
En la sección configuración de usuario, puede administrar los usuarios que tienen acceso a su espacio.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Solo el **Gerente- Owner** puede acceder a esta configuración!
{% endhint %}
Se puede acceder a esta **configuración** desde el menú de navegación **Configuración** en el elemento de menú **Usuarios.**
%2011.41.31%20a.m..png?alt=media\&token=4c84e376-5c2d-43fe-b83f-b1da204209e0)
En esta configuración, puede:
* Añadir un usuario
* Revocar un usuario existente
* Editar un usuario existente
## Descripción general del usuario
Aquí podrá ver la lista de usuarios existentes que han sido invitados para ayudarlo a administrar su espacio. Si no han aceptado su invitación, su dirección de correo electrónico se marcará como pendiente.
%2011.42.20%20a.m..png?alt=media\&token=d03f0ef5-6bcc-44a3-99b0-5beb426fe046)
### Perfil del usuario
El perfil de usuario consta del avatar del perfil del usuario, el nombre para mostrar, el nivel de acceso del usuario y la dirección de correo electrónico.
Hay un indicador de estado en la parte inferior derecha del avatar del perfil del usuario. Si el indicador verde está presente, significa que el usuario está en línea. El estado se refleja en tiempo real.
### Último Activo
El tiempo junto a los botones de acción muestra la última actividad vista o la última actividad del usuario en la plataforma. Esto es útil para propósitos de monitoreo.
### Comportamiento
* Revocar
* Editar
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 en la parte superior para encontrar rápidamente al usuario que está buscando.
{% endhint %}
## Agregar nuevos usuarios
**Paso 1: Navegue a la configuración de los usuarios** En el menú de navegación de **Configuración** , seleccione Usuarios en el menú
**Paso 2: Presione AGREGAR USUARIO** En la barra superior, presione el botón azul **AGREGAR USUARIO** y se abrirá el cuadro **de** diálogo **Agregar usuario**.
%2011.41.31%20a.m..png?alt=media\&token=fc5e3b5d-7421-4bcf-963b-aa433f256534)
**Paso 3: Complete la dirección de correo electrónico** Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario al que desea invitar al campo Dirección de correo electrónico.
%2012.11.48%20p.m..png?alt=media\&token=11c6de20-6db8-4e1c-b7d8-1209577101cf)
**Paso 4: Seleccione el nivel de acceso** Seleccione un nivel de acceso apropiado para este nuevo usuario.
{% hint style="info" %}
¡Lea más sobre el [nivel de acceso](broken://pages/-MEofB4WEGab4KxggD6-) !
{% endhint %}
**Paso 5: Marque las restricciones que se apliquen.** Para gerentes y agentes, se pueden aplicar restricciones avanzadas si es necesario, según las necesidades de su organización.
**Paso 6: Envíe los detalles** Una vez que haya completado los campos, presione el botón azul **AÑADIR** en la parte inferior derecha.
Se enviará un correo electrónico de invitación a la dirección de correo electrónico del usuario que ingresó. El nuevo usuario deberá hacer clic en un enlace incrustado en el correo electrónico de invitación para obtener acceso al espacio.
{% hint style="warning" %}
**IMPORTANTE:** Cuando agrega un usuario al espacio, el usuario se agregará a la organización si no ha sido agregado a la organización.
{% endhint %}
## Exportar usuarios
Si desea exportar los usuarios de su espacio de trabajo, puede hacerlo haciendo clic en el botón de exportación. Puede exportar sus usuarios en un archivo CSV.
%2012.13.39%20p.m..png?alt=media\&token=545a20e1-db7e-4a30-9a4f-40a1906b0a0d)
## Administrar usuarios
{% hint style="danger" %}
Un usuario no puede revocar ni editar su propio acceso. Requiere otro usuario con privilegios para hacerlo.
{% endhint %}
## **Revocación del acceso**
Para revocar el acceso de un usuario a su espacio, presione su respectivo botón Revocar acceso. Esto abrirá el menú Revocar acceso.
Revocar el acceso de un usuario lo eliminará de su espacio. De forma predeterminada, todos los contactos que se asignaron previamente a este usuario se marcarán como no asignados. Si desea que estos contactos se asignen a otro usuario, puede habilitar la opción de casilla de verificación y seleccionar un usuario al que asignar contactos desde un menú desplegable.
{% hint style="info" %}
Al revocar el acceso de un usuario, su acceso a la organización permanecerá. Si necesita eliminarlos de la organización, consulte esta [guía](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FicXKqGNa6Enm2NOjvXqi%2Fniveles%20de%20acceso?alt=media).
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Tenga cuidado cuando revoque el acceso de un usuario. Esta acción no se puede deshacer.
{% endhint %}
### Editar usuarios
Presione el botón azul **EDITAR** para realizar cambios en cualquiera de sus usuarios existentes en su espacio. Esto abrirá el menú Editar usuario.
%206.04.51%20p.m..png?alt=media\&token=c432c519-2ede-40db-ad63-7807c462c94e)
Solo puede realizar cambios en el nivel de acceso de un usuario. Una vez que haya terminado, presione el botón azul **ACTUALIZAR** para guardar los cambios que haya realizado.
# Niveles de acceso
Hay cuatro niveles de acceso, cada uno con un grado variable de acceso al Espacio.
Hay tres roles de usuario en la plataforma BONYCHAT. Los diferentes roles de usuario tienen diferentes niveles de acceso al espacio al que han sido invitados. Los siguientes son los roles disponibles en la plataforma:
* [Gerente](broken://pages/-MEofB4WEGab4KxggD6-#manager)
* [Manager](broken://pages/-MEofB4WEGab4KxggD6-#manager)
* [Agente](broken://pages/-MEofB4WEGab4KxggD6-#agent)
{% hint style="info" %}
Asigne roles a los usuarios con prudencia para proteger su espacio. Los roles le permiten limitar el nivel de acceso de cada colaborador que invite a su espacio.
{% endhint %}
## Roles de usuario en detalle
La siguiente tabla describe el nivel de acceso de cada función.
| Contenido | Gerente | Manager | Agente |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------- | ------- | ------ |
| [Escritorio](broken://pages/-MEoyeUyNh-AMK1y8_FG) | ✅ | ✅ | ✅ |
| [Contactos](broken://pages/-MEoz2nkont-oOHr4gvI) | ✅ | ✅ | ❌ |
| [Mensajes](broken://pages/-LkfHUXmbXonDX6ux4RA) | ✅ | ✅ | ✅ |
| [Atajos](broken://pages/-LkfI-rU6dA7MKpssE0a) | ✅ | ✅ | ❌ |
| [Difusiones](broken://pages/-LkfIN_DeBj-z1o3Xqsl) | ✅ | ✅ | ❌ |
| [Encuestas](broken://pages/-LkfIad-warSD7Ns8FcY) | ✅ | ✅ | ❌ |
| [Automatización](broken://pages/-LkfImCiuJTgof3MQCXT) | ✅ | ✅ | ❌ |
| [Archivos](broken://pages/-LkfIvpFKixKUqq2L4OZ) | ✅ | ✅ | ❌ |
| [Ajustes del espacio](broken://pages/-LkfJFHTRKwiPPYH4Hyn) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Configuración general](broken://pages/-LkfJVY7i7U740Nrcz9M) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Canales](broken://pages/-Lzcgc_uzzgTZZBQZRf0) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Usuarios](broken://pages/-Lq2bmKz97BQGT773nYA) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Equipos](broken://pages/-LkfJe96dAanjYqvwjtN) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Campos personalizados](broken://pages/-MEoiJVbKUYqCZzonFs1) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Integraciones](broken://pages/-MEoiZ-6XOjQFPLq1k2d) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Mensaje de ausencia](broken://pages/-MEoilGfA6EaClx2Qf2Z) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Asignación automática](broken://pages/-MEoj1N2UsaHQULakEaw) | ✅ | ⭕ | ❌ |
| [Perfil de usuario](broken://pages/-MEosy3KRRcaJtw5a9za) | ✅ | ✅ | ❌ |
| [Preferencias de notificaciones](broken://pages/-MNQhgUscQ-gS35vTwuF#preferencias-de-notificacion) | ✅ | ✅ | ❌ |
| | | | |
# Equipos
En la configuración del equipo, puede agregar, eliminar o administrar equipos que pertenecen al espacio.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Solo el **Gerente** puede acceder a esta configuración!
{% endhint %}
Se puede acceder a esta **configuración** desde el menú de navegación **Configuración** en el elemento de menú, **Equipos.**
%2010.31.59%20a.m..png?alt=media\&token=a96abe89-5394-4b13-8d35-2fbc8f1d081a)
En esta configuración, puede:
* Añadir un equipo
* Gestionar un equipo
* Eliminar un equipo
## Resumen del equipo
Un equipo es una colección de usuarios que se puede utilizar para compartir recursos y asignar contactos.
### Nombre del equipo
El nombre usado para identificar al equipo.
### Descripción del equipo
Una breve descripción del equipo para ayudarlo a comprender mejor la función.
### Comportamiento
* Gestionar
* Eliminar
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 en la parte superior para encontrar rápidamente el equipo que está buscando.
{% endhint %}
## Agregar un equipo
**Paso 1: Navegue a la configuración de equipos D**esde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento de menú, equipos.
**Paso 2: Presione AGREGAR EQUIPO** Para agregar un equipo a su espacio, presione el botón azul **AGREGAR EQUIPO** en la parte superior de esta sección. Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar equipo y completará la información requerida.
%206.06.54%20p.m..png?alt=media\&token=3ef41118-f9ad-4cb1-9cbc-0e9c33b83c4c)
**Paso 3: Nombre el equipo y descríbalo** Ingrese un nombre para el nuevo equipo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar fácilmente al equipo.
**Paso 4: Agregar miembros del equipo** Puede agregar miembros del equipo escribiendo los nombres en el campo. El campo sugerirá los usuarios según lo que escriba.
Si agregó el usuario incorrecto, puede eliminarlo presionando el ✖ del usuario.
{% hint style="warning" %}
Siempre puede agregar o eliminar miembros del equipo después de agregar el equipo.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Un usuario solo puede pertenecer a un equipo y no puede asignar un usuario a varios equipos. Si desea reubicar a un usuario, debe cancelar la asignación del usuario del equipo existente y luego asignarlo a un nuevo equipo.
{% endhint %}
**Paso 5: Envíe el formulario** Revise la información y presione **GUARDAR** cuando esté listo para agregar el equipo.
{% hint style="info" %}
Un espacio solo puede tener hasta 20 equipos. Si necesita más equipos, es posible que deba eliminar algunos de los equipos existentes de antemano.
{% endhint %}
## Manejando un equipo
Desde el registro del equipo, puede presionar **ADMINISTRAR** y esto debería abrir el **cuadro de diálogo Administrar equipo**. En este menú, puede realizar cambios en la información del equipo, como el nombre, la descripción y los miembros del equipo.
%2010.33.57%20a.m..png?alt=media\&token=7c50ff97-4fd3-43f1-9645-477f8d17160f)
Realice los cambios necesarios, revise los cambios y presione **GUARDAR** .
{% hint style="warning" %}
Un usuario solo puede pertenecer a un equipo y no puede asignar un usuario a varios equipos. Si desea reubicar a un usuario, debe cancelar la asignación del usuario del equipo existente y luego asignarlo a un nuevo equipo.
{% endhint %}
## Eliminar un equip**o**
Cuando un equipo ya no está en uso, se puede eliminar del espacio y nadie más puede usarlo.
Para eliminar un equipo del espacio, presione **ELIMINAR** del registro del equipo en la lista.
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Confirme su eliminación presionando el botón **BORRAR** en el mensaje de confirmación.
{% hint style="warning" %}
Eliminar un equipo no necesariamente elimina a los usuarios. Cuando se elimina un equipo, los usuarios permanecerán como individuos sin un equipo.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un equipo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Canales
En la sección configuración de canales, puede ver una lista de los canales existentes que ha conectado a su espacio. Desde aquí, puede editar y administrar estos canales o agregar nuevos.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Solo el **propietario** y el **administrador** pueden acceder a esta configuración!
{% endhint %}
Se puede acceder a esta **configuración** desde el menú de navegación **Configuración** en el elemento del menú, **Channels.**
%2010.37.33%20a.m..png?alt=media\&token=4b95302b-6314-4d0f-9de5-5caa9e0c901d)
**En esta configuración, puede:**
* **Añadir un nuevo canal**
* **Manejo de los canales existentes**
* **Eliminar un canal**
* **La generación de un código de rastreo**
* **etc**
## Descripción general del canal
%2010.38.27%20a.m..png?alt=media\&token=9f226c12-768a-4bde-9610-850ecf40cfdf)
Los canales que están conectados a este espacio se enumeran en orden alfabético. Cada canal listado tiene su propio conjunto de opciones de menú.
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 en la parte superior para encontrar rápidamente el canal que está buscando.
{% endhint %}
## Agregar nuevos canales
Para agregar un nuevo canal a su espacio existente, presione el botón azul **AGREGAR CANAL** en la parte superior de esta sección. Para obtener más información sobre cómo agregar nuevos canales, puede consultar la [página Canales de mensajería](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FVA3Wp5cSt4NsayUPkTJ7%2Fresumen%20de%20canales?alt=media)**.**
%2010.39.17%20a.m..png?alt=media\&token=7fd52404-0e38-4013-9c66-3fa2754b9d7a)
## Gestión de canales
Cada canal proporciona un conjunto diferente de funciones y las funciones son las siguientes:
### Configurar canal
Presione el botón azul **CONFIGURAR** para realizar cambios en cualquiera de sus canales existentes.
Podrá realizar cambios en el nombre del canal, que es como se hace referencia al canal internamente en la plataforma. También podrá cambiar el Mensaje de bienvenida, que es un mensaje opcional que se muestra a los nuevos contactos que le envían un mensaje primero.
También habrá opciones adicionales disponibles dependiendo de las opciones específicas del canal.
### Eliminando canal
Para eliminar un canal existente, presione el botón **BORRAR** y siga las instrucciones en pantalla. Si lo hace, eliminará por completo el canal de su espacio, junto con cualquier contacto que sea del canal.
%2010.41.52%20a.m..png?alt=media\&token=7a89c141-3e88-47c7-88a2-102d43cb3dc5)
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado al eliminar un canal de su espacio. Cuando se elimina un canal, se eliminará toda la configuración. La eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
### Generando código escaneable
Si su canal admite códigos escaneables, URL y código QR, el código escaneable se puede generar presionando el botón **SCAN CODE** . Al presionar este botón se abrirá el menú Generador de código.
%2010.43.56%20a.m..png?alt=media\&token=04759263-f458-443c-ad45-f7c58f93eb47)
Los diferentes canales proporcionan diferentes campos de entrada que son obligatorios u opcionales para generar el código. Aquí está la lista de los campos que se proporcionan para cada canal.
| Canal | Campo |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| Facebook Messenger | Referencia (opcional) |
| WhatsApp | Número de teléfono
Texto precargado (opcional)
|
| LINE | IDENTIFICACIÓN DE LÍNEA
Texto precargado (opcional)
|
| Telegram | N / A |
| Twitter | Texto precargado (opcional) |
| Viber | Texto precargado (opcional) |
| WeChat | Referencia |
| Chat web | Dominio
Referencia (opcional)
|
| Skype | N / A |
| SMS | Número de teléfono
Texto precargado (opcional)
|
{% hint style="success" %}
La referencia aparece en los mensajes del contacto seleccionado como un evento en línea, mientras que el texto precargado es una sugerencia de entrada cuando un contacto inicia una conversación.
{% endhint %}
Una vez que esté listo, presione el botón azul **DESCARGAR** y seleccione las dimensiones de píxeles que desee para descargar su código escaneable.
### Crear un menú de chat
Si su canal admite la función del [menú de chat](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FsoisAYPRnxP5Z54ca3YR%2Fmenu%20de%20chat?alt=media), puede crear su propio menú de chat presionando el botón **MENÚ DE CHAT**. Al presionar este botón se abrirá el Creador del menú de chat.
%2010.49.31%20a.m..png?alt=media\&token=b04f1c5f-607c-486a-94f2-3379e796c9a5)
En el Creador del menú de chat, puede presionar el **BOTÓN** azul **AÑADIR** para comenzar a agregar botones para crear su propio menú de chat.
{% hint style="info" %}
Para obtener más información sobre los menús de chat, puede encontrar más información [aquí](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FsoisAYPRnxP5Z54ca3YR%2Fmenu%20de%20chat?alt=media) .
{% endhint %}
### Adquirir contactos a partir de comentarios de publicaciones
En Facebook Messenger, puede configurar el seguimiento de comentarios para su página de Facebook o campaña publicitaria para convertir a los usuarios en contactos de mensajería.
%2010.50.06%20a.m..png?alt=media\&token=82dd65f9-2ca8-45a5-b310-dcd8ff17f5ba)
{% hint style="info" %}
Para obtener más información sobre cómo adquirir contactos de los comentarios de Facebook, puede visitar la página de documentación [aquí](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2F8eAGr8ZpSNvreqbDwJcr%2Frespuestas%20privadas?alt=media) .
{% endhint %}
### Token API
Los tokens de API se utilizan para autenticar solicitudes a la API BONYCHAT. Cada token de API es específico de un canal y se puede utilizar para crear y actualizar contactos, campos personalizados, etiquetas, etc. mediante programación.
Para recuperar el token de la API de tu canal, presiona el botón **API** del canal.
%2010.48.04%20a.m..png?alt=media\&token=7be02a87-36a1-42f9-ae6e-f90795e80efc)
Presione el botón **GENERAR TOKEN DE API** para generar un token de API.
%2010.45.50%20a.m..png?alt=media\&token=c21403ad-0dfb-43be-8c33-2c998f050852)
{% hint style="info" %}
Si es necesario cambiar el token de API, puede actualizarse aquí y la plataforma generará un token de API diferente.
{% endhint %}
### Solución de problemas
Si tiene problemas con los canales de la plataforma, por ejemplo, no hay mensajes entrantes, incluso el canal está conectado.
Presione el botón **SOLUCIÓN DE PROBLEMAS** del canal y siga las instrucciones proporcionadas.
%2010.50.42%20a.m..png?alt=media\&token=4f35325d-5dad-4639-aa06-eb1f8520f92a)
Solución de problemas de Facebook Messenger.
{% hint style="warning" %}
Los problemas con canales como Facebook y WeChat se pueden resolver rápidamente con solo presionar **ACTUALIZAR PERMISO** en el canal Solución de problemas.
{% endhint %}
Obtenga más información en los canales de mensajería con el enlace a continuación:
{% content-ref url="/pages/7hl5b3L3xP0am9y348gX" %}
[Canales de Mensajeria](/canales-de-mensajeria/resumen-de-canales)
{% endcontent-ref %}
# Chat Menú
Crear menús persistentes
Se puede configurar un menú de chat en algunos canales, como Messenger y WeChat, para ayudar a las personas a descubrir y acceder más fácilmente a su funcionalidad durante la conversación.
El menú de chat persistente siempre está disponible para el contacto. Este menú facilita que su audiencia descubra más contenido, visite sitios web, etc. Aparecerá automáticamente en un hilo si la persona ha estado ausente por un cierto período de tiempo y regresa.
## Crear un menú de chat
**Paso 1: Navegue al Módulo de configuración> Configuración de canal**\
Para crear un menú de chat para los canales que los admiten, navegue al [Módulo de configuración](broken://pages/-LkfJFHTRKwiPPYH4Hyn#getting-here) en la plataforma Okeybot usando la barra de navegación lateral.
En el Módulo de configuración, desplácese hacia abajo hasta la sección [Configuración de canal](broken://pages/-Lzcgc_uzzgTZZBQZRf0#configure-channel).
%2010.52.09%20a.m..png?alt=media\&token=91a9d624-cffd-4734-86a0-0b146b017281)
**Paso 2: Seleccione la opción MENÚ**\
Si su canal admite la función **Menú de chat**, tendrá un botón **MENÚ** para personalizar su menú de chat. Presione este botón para abrir el diálogo del menú de chat. Menú de chat
%2010.49.31%20a.m..png?alt=media\&token=4a83d37c-694c-4661-b82c-e58e76b7d0df)
**Paso 3: Agregar una opción de menú**\
Para agregar una opción de menú, debe presionar el **BOTÓN AÑADIR** y seleccionar el tipo de botón apropiado
| Tipo de botón | Descripción |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Carga útil** | Un botón de carga útil enviará directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma Okeybot, se recibirá el valor de carga útil especificado. El valor de la carga útil es útil para crear activadores específicos para [automatizaciones](broken://pages/-LkfImCiuJTgof3MQCXT) . |
| **URL** | Un botón de URL enviará el contacto al campo de URL especificado cuando se presione. La página web se abrirá en una nueva pestaña. |
| **Submenú** | Un botón de submenú conduce a una lista de botones adicionales. El submenú no se puede dejar vacío. Lea [aquí](broken://pages/-MEoTIBhADWOQjzJsSZ-) sobre cómo crear submenús. |
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: Siempre puede reorganizarlos haciendo clic y arrastrándolos usando el botón de icono de reorganización a la izquierda. Para eliminar botones no deseados, simplemente presione el botón Eliminar
a la derecha.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Tenga en cuenta que algunos canales limitan la cantidad de botones que se pueden mostrar. Una vez que se haya alcanzado el límite para el canal seleccionado, ya no podrá agregar más botones.
{% endhint %}
**Paso 4: Agregar opciones de submenú**\
**\*\*** *Este paso es opcional*
Los submenús son útiles para cuando desee tener más botones en su menú de chat. Los submenús ayudan a mantener su menú de chat organizado y fácil de navegar.
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Simplemente cree un submenú presionando **AÑADIR BOTÓN** y seleccione la opción **Submenú**
{% hint style="warning" %}
¡Tenga en cuenta que los submenús no se pueden dejar vacíos y debe tener un valor!
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Facebook ha desaprobado los submenús y su aplicación Messenger puede dejar de admitirlos en el futuro.
{% endhint %}
**Paso 5: Permitir la entrada del usuario** \
En algunos canales, tiene la opción de deshabilitar la entrada del usuario. Si desea restringir a los usuarios para que solo usen las opciones del menú de chat para interactuar, puede hacerlo desmarcando la opción **Permitir entrada de usuario** .
Al desmarcar esta opción, se eliminará la barra de mensajes de chat y se evitará que su audiencia redacte y envíe sus propios mensajes.
{% hint style="warning" %}
Se recomienda que mantenga activada la opción "Permitir entrada del usuario", ya que deshabilitarla restringe la interacción con su audiencia.
{% endhint %}
# Campos Personalizados
En la sección campos personalizados, puede administrar los campos personalizados existentes en su espacio, así como crear nuevos campos personalizados.
## Usar campos personalizados
Cuando su empresa requiera recopilar más información de sus contactos, puede utilizar campos personalizados para recopilar esa información. Agregar campos personalizados a su espacio permitirá a su equipo recopilar información precisa y útil de su contacto.
Además de eso, los campos personalizados se pueden usar para disparadores de automatización, donde la automatización puede ocurrir cuando se cambia el valor de un campo personalizado. También se puede usar un valor de campo personalizado para personalizar sus mensajes, ya que se puede usar como una variable dinámica.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Solo el **Propietario** y el **Administrador** pueden acceder a esta configuración!
{% endhint %}
Se puede acceder a esta **configuración** desde el menú de navegación **Configuración** en el elemento de menú **Campos personalizados.**
%2010.56.18%20a.m..png?alt=media\&token=7f142e39-f28f-441a-9cc2-437ec041ea0d)
En esta configuración, puede:
* Agregar un campo personalizado
* Editar un campo personalizado
* Eliminar un campo personalizado
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 en la parte superior para encontrar rápidamente el campo personalizado que está buscando.
{% endhint %}
## Visualización de campos de contacto
Por defecto, se creará un conjunto de campos de contacto básicos para el espacio para que los usuarios puedan actualizar la información de los contactos. Este conjunto de campos de contacto no puede ser editado o eliminado del espacio, ya que estos campos pueden afectar a las operaciones de la plataforma. La lista de campos de contacto es la siguiente:
| Nombre del campo | Descripcion |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Primer nombre | El primer nombre del contacto. El valor se puede proporcionar por canal, si corresponde. |
| Segundo nombre | El apellido del contacto. El valor se puede proporcionar por canal, si corresponde. |
| Numero de telefono | El número de teléfono del contacto. El valor se puede proporcionar por canal |
| Email | La dirección de correo electrónico del contacto. El valor se puede proporcionar por canal, si corresponde. |
| Pais | El país del contacto. El valor se puede derivar del número de teléfono del contacto, si corresponde. |
| Idioma | El idioma del contacto. El valor se deriva del sistema del cliente del contacto, si corresponde. |
| Foto de perfil | La foto de perfil del contacto. Este valor solo puede ser proporcionado por el canal si corresponde y el usuario no puede cambiarlo. |
## Agregar un nuevo campo personalizado
**Paso 1: Navegue a la página de configuración de campos personalizados** Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, **Campos personalizados.**
**Paso 2: Presione AGREGAR CAMPO PERSONALIZADO** Para agregar un campo personalizado a su espacio, presione el botón azul **AGREGAR CAMPO PERSONALIZADO** en la parte superior de esta sección. Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar campo personalizado y completará la información requerida.
%2010.56.46%20a.m..png?alt=media\&token=06f07478-e0c3-4ee7-bbd4-33169baea1d9)
**Paso 3: Asigne un nombre al campo personalizado y descríbalo** Introduzca un nombre para el nuevo campo personalizado junto con una breve descripción. Estos campos lo ayudarán a identificar el campo personalizado, agregado y comprender las intenciones.
**Paso 4: Seleccione un tipo de campo** Hay varios tipos de campo que puede configurar para su nuevo campo personalizado. Asegúrese de elegir un tipo de campo apropiado para recopilar información relevante y mejor para su contacto.
Puede seleccionar entre los siguientes tipos de campo:
| Tipo de campo | Descripción |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Texto | Adecuado para información con cadena como formato
Por ejemplo, nombre, dirección, nombre preferido
|
| Lista | Adecuado para información que tiene un conjunto limitado de valores
Por ejemplo, tipo de plan Género, marca favorita, país, tipo de cliente
|
| Caja | Adecuado para información que tiene un valor verdadero o falso
Por ejemplo, estado del plomo, alérgico, disponibilidad
|
| Correo electrónico | Adecuado para información en formato de correo electrónico *Por ejemplo, correo electrónico del trabajo, correo electrónico personal* |
| Número | Adecuado para información que requiere formato de número *Por ejemplo, valor del plan, número de transacciones* |
| URL | Adecuado para información que requiere formato de enlace Ej: Sitio web, politicas de privacidad |
| Fecha | Adecuado para información que está en formato de fecha *Por ejemplo, fecha de nacimiento, fecha de la última transacción* |
| Hora | Adecuado para información en formato de hora *Por ejemplo, tiempo de contacto preferido* |
{% hint style="info" %}
**Consejo:** Elegir el tipo de campo correcto permitirá la validación de la información que mejorará la recopilación de información de los contactos.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
La plataforma ya no admite la especificación de un valor predeterminado de un campo personalizado debido al rendimiento del servidor.
{% endhint %}
## **Editar un campo personalizado**
Desde el registro de campo personalizado, puede presionar el botón **Editar** debajo del menú de acciones y esto debería abrir el cuadro de diálogo **Editar campo personalizado**. En este menú, puede realizar cambios en el nombre, las descripciones, los valores (si corresponde) y el valor predeterminado.
%2010.57.17%20a.m..png?alt=media\&token=da699f36-72d5-420c-b752-25171ea541ab)
Realice los cambios necesarios y presione **ACTUALIZAR**.
{% hint style="warning" %}
Después de agregar un campo, no puede cambiar el tipo de campo. Si necesita hacerlo, puede agregar otro campo con el tipo de campo preferido.
{% endhint %}
## Eliminar campos personalizados
Cuando ya no se necesita un campo personalizado, se puede eliminar del espacio eligiendo **Eliminar** en el menú de acciones.
%2010.57.38%20a.m..png?alt=media\&token=3dd4a2e5-3238-4675-ba88-7146cddf140a)
Eliminar un campo personalizado lo eliminará por completo de su espacio y se eliminarán todos los datos asociados con el campo.
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine una encuesta, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Integraciones
En la sección Integraciones, puede administrar todas las integraciones disponibles.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Solo el propietario y el administrador pueden acceder a esta configuración!
{% endhint %}
Se puede acceder a esta **configuración** desde el menú de navegación **Configuración** en el elemento de menú **Integraciones.**
%2011.00.54%20a.m..png?alt=media\&token=e50b6c80-9b85-422a-81ef-8adf3efde1f4)
En esta configuración, puede:
* Conectar una integración
* Editar una integración
* Desconectar una integración
## Conectar una integración
**Paso 1: Navegue a Configuración de integración** Desde el Módulo de configuración, navegue hasta el elemento de menú, **Integraciones**.
**Paso 2: Seleccione una integración** Busque la integración que mejor se adapte a sus casos de uso. Presione el botón azul **CONNECT**.
{% hint style="info" %}
Más información sobre la integración proporcionamos: \
[Dialogflow](/integraciones/dialogflow)\
[Zapier](/integraciones/zapier)
{% endhint %}
**Paso 3: siga las instrucciones en pantalla** Las diferentes integraciones requerirán un método de conexión diferente. Siga las instrucciones respectivas
## Editar una integración
Para cada una de las integraciones activas, hay una opción para editar la integración presionando el botón azul **EDITAR**.
%2011.01.59%20a.m..png?alt=media\&token=1daa93fb-f123-4143-a0f5-f81b3112c741)
{% hint style="warning" %}
¡Asegúrese de actualizar las credenciales correctas para evitar fallas de conexión y errores de procesamiento!
{% endhint %}
Cuando la integración ya no sea necesaria y pueda eliminarse, puede hacerlo simplemente presionando el botón gris **DESCONECTAR**.
%2011.02.29%20a.m..png?alt=media\&token=8a40ec93-be48-4c9c-9e7c-e67d53d5a9a0)
Tenga cuidado cuando desconecte una integración. Asegúrese de que nada dependa de la integración.
# Notas de Cierre
Cuando un usuario cierra una conversación, hay una opción para introducir notas de cierre para proporcionar un resumen de la conversación.
## ¿Cómo llegar?
{% hint style="warning" %}
Este ajuste es accesible sólo para el Propietario y el Administrador.
{% endhint %}
Se puede acceder a este ajuste desde el menú de navegación de **Ajustes** en la opción de menú, **Notas de Cierre.**
%2011.04.08%20a.m..png?alt=media\&token=65e530a5-4830-4b5d-aa99-60362d5da2ba)
Las Notas de Cierre son resúmenes de conversaciones que pueden ser útiles para que los administradores entiendan mejor las conversaciones entre los contactos y la plataforma sin tener que revisar los detalles.
Las Notas de Cierre constan de dos partes, Categoría de la Conversación y Resumen. El usuario puede seleccionar una categoría en el menú desplegable y estas categorías se pueden configurar en este ajuste. El resumen es un texto de entrada libre para que el usuario pueda resumir la conversación para proporcionar un contexto a sus gestores.
%2011.04.45%20a.m..png?alt=media\&token=b1b68298-856f-4a4d-aa4c-cf28eda5b031)
## Configuración de las notas de cierre
Dependiendo de las necesidades de una organización, hay varias opciones para configurar este ajuste.
**El diálogo de cierre de notas es opcional y el resumen es opcional** El usuario tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre. Pueden elegir cerrar una conversación con o sin una nota de cierre.
%2011.08.30%20a.m..png?alt=media\&token=8a536e7b-dabf-4dda-8e5d-4da63761e41b)
%2011.09.17%20a.m..png?alt=media\&token=21754352-aac2-46eb-a57b-01dd5bd01b2c)
**El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es opcional**
El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación. Sin embargo, el resumen es opcional.
%2011.09.27%20a.m..png?alt=media\&token=0f185cf2-572b-4eb6-b687-6a2aa84d59e8)
**El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es obligatorio** El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación e introducir un resumen de la misma.
**El diálogo de notas de cierre está desactivado** El usuario puede proceder a cerrar una conversación sin cerrar notas. El usuario no tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre.
## Categorías de conversación
### Añadir una categoría de conversación
**Paso 1: Navegar a Notas de Cierre** Desde el menú de navegación lateral, seleccione Configuración en el menú y seleccione **Notas de Cierre**
**Paso 2: Pulse AÑADIR CATEGORÍA** En la barra superior, pulse el botón azul **AÑADIR CATEGORÍA** y se abrirá el cuadro de diálogo Añadir categoría de conversación.
%2011.14.22%20a.m..png?alt=media\&token=bc784aa4-ec47-4925-a9c8-8947d9135bfb)
**Paso 3: Rellene la información requerida**
| Campos | Descripción |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nombre de la categoría | El nombre de la categoría de conversación. |
| Descripción | La descripción de la categoría
Esto se mostrará a los usuarios en el diálogo de la Nota de Cierre
|
**Paso 4: Añadir categoría de conversación** Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul **AÑADIR** para crear el fragmento.
### Editar la categoría de conversación
Si necesita hacer un cambio en una categoría existente, puede hacerlo eligiendo **EDITAR** en el menú de acciones. Tenga en cuenta que sólo puede editar la descripción de una categoría de conversación.
{% hint style="warning" %}
Si desea cambiar el nombre de la categoría, le sugerimos que elimine la categoría existente y cree una nueva con el nombre que prefiera.
{% endhint %}
%2011.05.29%20a.m..png?alt=media\&token=4de59825-5ad4-41a4-8763-3719cf43f183)
## Borrar una categoría de conversación
Si una categoría de conversación ya no es relevante o es un duplicado de otra, se puede eliminar del espacio eligiendo **ELIMINAR** en el menú de acciones.
%2011.06.01%20a.m..png?alt=media\&token=8fcc5081-283c-4ead-a132-31a93f0b10bd)
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando borre una categoría ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Atajos
Cree respuestas escritas previamente para responder sin esfuerzo a las preguntas frecuentes.
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral debajo del elemento de menú SNIPPET
%2011.23.31%20a.m..png?alt=media\&token=88215026-418d-4be7-bd7f-02b7742ebaec)
El módulo de snippets le permite crear respuestas estandarizadas o respuestas predefinidas que le permiten responder a preguntas frecuentes con un par de pulsaciones de teclas. Una vez que haya creado sus snippets, podrá utilizarlos para redactar rápidamente sus respuestas en el [módulo de mensajes](broken://pages/-LkfHUXmbXonDX6ux4RA) .
## Descripción general de los snippets
En esta tabla, puede echar un vistazo a los snippets existentes en su espacio.
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 en la parte superior del módulo de snippets para encontrar rápidamente el snippet que está buscando.
{% endhint %}
### ID y nombre del snippet
El nombre del snippet muestra el nombre descriptivo de cada snippet. El nombre se utilizará como comando cuando busque ingresar el texto prescrito en su mensaje.Mientras tanto, Snippet ID es el identificador único que se genera automáticamente para etiquetar cada fragmento en el sistema. El ID de snippet se puede utilizar para enviar snippets a través de integraciones.
### Mensaje
El mensaje de snippet es el contenido de texto real que se ingresa cuando se utiliza el snippet.
### Tema
Los temas de los snippet son etiquetas que le ayudan a organizar sus snippets. Los snippets se pueden etiquetar hasta en 10 temas diferentes.**Sugerencias**: Utilice Temas para organizar sus snippets en grupos. Para ver snippets etiquetados a un tema específico, use el selector de temas y seleccione un tema para ver los snippets etiquetados.
%2011.26.32%20a.m..png?alt=media\&token=b9312e7f-f87f-41d4-88dc-780bb9897806)
### Comportamiento
Puede realizar las siguientes acciones en los fragmentos:
* Editar
* Eliminar
%2011.32.56%20a.m..png?alt=media\&token=7e8094ae-d027-42fa-8eda-6088c964c739)
## Crear un nuevo snippet
**Paso 1: Navegue al módulo Snippets** Desde el menú de navegación lateral, seleccione Snippets en el menú
**Paso 2: Presione ADD SNIPPET** En la barra superior, presione el botón azul **ADD SNIPPET** y se abrirá el cuadro de diálogo **Create Snippet**
%2011.28.40%20a.m..png?alt=media\&token=d1820337-572f-482c-b995-fd640a83916e)
**Paso 3: Complete la información requerida**
| Campos | Descripción |
| ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre | Nombra tu fragmento (snippet) con un título identificativo corto. Esto se utilizará al buscar para ingresar el fragmento (snippet) en el módulo de mensajería. |
| Mensaje | Contenido de texto que se ingresará en la barra de mensajes cuando se seleccione. Puede incluir variables dinámicas para personalizar el contenido de su mensaje.
|
| Tema | Las etiquetas de tema se utilizan para categorizar los fragmentos (snippets) para facilitar la visibilidad. Sin embargo, este campo es opcional. |
**Paso 4: Crear un snippet**\
Cuando haya completado los campos, presione el botón azul **CREAR** para crear el snippet.
## Uso de snippets en mensajes
Al responder a los contactos en el [módulo de mensajes](/modulos-de-navegacion/escritorio-dashboard), puede utilizar snippets escritos previamente para redactar una respuesta rápidamente.
**Paso 1: Escriba una barra diagonal** Navegue hasta el contacto al que desea responder y simplemente comience a escribir una barra diagonal en la barra de mensajes. Puede continuar escribiendo el nombre del snippet para buscar un snippet. Por ejemplo, puede comenzar a escribir para buscar un snippet llamado **Greetings1**.`/greetings1`
%2011.29.41%20a.m..png?alt=media\&token=eb6145d9-d696-4b07-9c35-d210f09272b5)
**Paso 2: Seleccione el snippet deseado** A medida que escribe, hay sugerencias basadas en su consulta. Seleccione el deseado y el mensaje se completará en la barra de mensajes.
**Paso 3: Revisar y enviar** Revise el contenido del snippet y realice los cambios necesarios. Una vez que todo esté bien, puede enviarlo al contacto.
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Siempre revise el contenido antes de enviarlo para asegurarse de que sea relevante para lo que se pretende.
{% endhint %}
## Editar un snippet
Si necesita realizar un cambio en un snippet existente, puede hacerlo seleccionando **Editar** en el menú de acciones.
%2011.27.25%20a.m..png?alt=media\&token=9807f316-0821-4726-b2bb-71e61ea6e01e)
%2011.30.12%20a.m..png?alt=media\&token=7f0e3910-28e5-411b-9d31-b03a204094a6)
Puede realizar los cambios necesarios en el snippet y presionar el botón **ACTUALIZAR** cuando haya terminado.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Tenga en cuenta cuando realice cambios en un snippet, ya que los snippets se comparten en el espacio con otros usuarios. La edición de un snippet puede afectar a otros usuarios del espacio.
{% endhint %}
## Eliminar un snippet
Si un snippet ya no es relevante o es un duplicado de otro, se puede eliminar del espacio seleccionando **Eliminar** en el menú de acciones.
%2011.27.45%20a.m..png?alt=media\&token=7dec9ffe-709b-4fe0-b748-9c7b2f4ed1a4)
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un snippet, ya que puede ser utilizado por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer
{% endhint %}
# Archivos
Administre y almacene archivos en la plataforma Bony Chat
## Llegar aquí
{% hint style="warning" %}
¡Este módulo solo es accesible para el **Gerente- Owner**!
{% endhint %}
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento del menú, **Files.** El módulo de archivos
%2011.37.16%20a.m..png?alt=media\&token=57dac390-6199-45f2-bd47-f734ea6a14a4)
El módulo de archivos le permite cargar documentos a nuestra plataforma que luego puede enviar a contactos específicos desde el [módulo de mensajes](/modulos-de-navegacion/informes-reports/mensajes) o emitidos desde el [módulo de difusiones](/modulos-de-navegacion/difusiones-broadcast).
## Resumen de archivos
Desde esta tabla, puede navegar por la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.
{% hint style="info" %}
**Consejos**: Utilice el🔍 función para buscar el archivo que está buscando.
{% endhint %}
### Nombre e ID de archivo
El nombre de archivo muestra el nombre descriptivo de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, File ID es el identificador único que se utiliza para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.
{% hint style="info" %}
El ID de archivo se utilizará para enviar archivos desde nuestro sistema a través de integraciones.
{% endhint %}
### Descripción y tipo de archivo
La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna Tipo de archivo muestra qué tipo de archivos son.
### Fecha Agregada
Esta es la fecha en la que se agregó el archivo al sistema.
### Comportamiento
%2011.37.30%20a.m..png?alt=media\&token=0f96eef9-6d22-4b75-9795-c7bb0bb40d64)
Puede realizar lo siguiente con archivos:
* descargar (Download)
* editar (Edit)
* Copia del archivo ID (Copy File ID)
* Eliminar (Delete)
## Carga de un archivo nuevo
**Paso 1: Navegue al Módulo de Archivos** Desde el menú de navegación lateral, seleccione Archivos en el menú
**Paso 2: Presione AGREGAR ARCHIVO** En la barra superior, presione el botón azul **AGREGAR ARCHIVO** y se abrirá el cuadro de diálogo **Cargar archivo** .
%2011.37.46%20a.m..png?alt=media\&token=97e9984e-6eea-4dd8-9785-bb87c0a8da14)
**Paso 3: Asigne un nombre al archivo y descríbalo**
Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo que se enviará y el contenido del archivo.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias**: Intente elegir nombres y descripciones breves y significativas para facilitar la identificación de archivos. Esto se vuelve cada vez más útil cuando aumenta el número de archivos.
{% endhint %}
**Paso 4: Selecciona el archivo**
Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora a la zona de colocación. Alternativamente, también puede hacer clic en la zona de entrega y seleccionar el archivo de su computadora que desea cargar.
**Tipo de archivo admitido** : JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML
**Tamaño máximo de archivo** : 20 MBSi el tamaño de su archivo es superior a 20 MB, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de cargarlo.
## Envío de archivos
Antes de enviar un archivo a su contacto, asegúrese de que el canal del contacto sea capaz de recibir el archivo para evitar mensajes no entregados. Comprueba la compatibilidad [aquí](https://docs.okeybot.com/ajustes/archivos#channel-compatibility) .
**Paso 1: Navegue hasta el contacto** Puede enviar un archivo a su contacto presionando el icono en la barra de mensajes.
%2011.38.25%20a.m..png?alt=media\&token=ae85f6d2-8fbb-4901-aedd-52f7df6a0d43)
**Paso 2: Seleccione un método** Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo que se enviará
**Cargar archivo nuevo** Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puede cargar un archivo nuevo directamente desde la consola de mensajería.
%2011.46.29%20a.m..png?alt=media\&token=dca3b88d-a9ec-4d6d-a52f-8d504c958752)
**Seleccionar archivo existente** Puede enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Elija el archivo del menú desplegable.
%2011.39.05%20a.m..png?alt=media\&token=3828c1db-8923-41a7-a358-65c5096b3845)
Una vez que haya cargado o seleccionado un archivo, presione **ENVIAR** para enviar el archivo a su contacto.
### Compatibilidad de canales
Si bien la plataforma **Bony Chat** acepta cargas de hasta 20 MB de tamaño, los diferentes canales tienen sus propias pautas y especificaciones para los archivos que aceptan. Por ejemplo, algunos no aceptan archivos adjuntos de ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño del archivo adjunto a 1 MB.
| Canales | Tamaño máximo |
| -------------------------- | -------------------------------------- |
| **Facebook Messenger** | 25 MB |
| **WhatsApp - Chat API** | 1 MB |
| **WhatsApp - Twilio** | 16 MB |
| **WhatsApp - MessageBird** | imagen: 16 MB
Otros: 100 MB
|
| **WhatsApp - Vonage** | Imagen: 16 MB
Otros: 100 MB
|
| **WhatsApp - 360Dialog** | Imagen: 16 MB
Otros: 100 MB
|
| **WeChat** | Imagen: 5 MB
Otros: 25 MB
|
| **Twitter** | Imagen: 5 MB
Otros: 20 MB
|
| **LINE** | 10 MB |
| **Telegram** | Imagen: 5 MB
Otros: 50 MB
|
| **Viber** | Imagen: 1 MB
Otros: 50 MB
|
| **SMS - Twilio** | 1 MB |
| **SMS - MessageBird** | 1 MB |
| **SMS - Vonage** | 1 MB |
| **Gmail** | 25 MB |
### Método de envío alternativo
Cuando intentas enviar un archivo que es incompatible o que no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma Bonychat reemplazará automáticamente tu archivo adjunto con un enlace URL a tu archivo. De esta manera, el archivo puede llegar al cliente incluso si el canal no admite la recepción de ese tipo de archivo adjunto.
## Descarga de un archivo
Si no está seguro de cuál es el contenido del archivo, puede descargarlo y verificar el contenido antes de enviarlo a su contacto. Puede hacerlo presionando **Descargar** en el menú de acciones y el archivo se descargará a su computadora
## Actualizar un archivo existente
Con el tiempo, es posible que los archivos deban actualizarse con el contenido más reciente. Puede hacerlo presionando el botón **Editar** debajo del menú de acciones
Desde aquí, puede cambiar el nombre y actualizar la descripción del archivo.
%2011.50.10%20a.m..png?alt=media\&token=b31ff553-8a9d-465b-92d6-7d6af3ee4b22)
%2011.49.27%20a.m..png?alt=media\&token=bdca7819-898a-4168-8506-4bdfa4432911)
Si necesita reemplazar el archivo, simplemente haga clic en la zona de colocación y seleccione un archivo de su computadora. Alternativamente, puede arrastrar el nuevo archivo a la zona de colocación
{% hint style="warning" %}
.**Importante**: El ID de archivo se conserva durante una actualización, ya que es útil para cualquier integración que pueda tener.
{% endhint %}
## Copiar el ID de archivo
Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. La ID de archivo se puede obtener seleccionando **Copiar ID de archivo** en el menú de acciones y la ID de archivo se copiará en su portapapeles.
%2011.53.50%20a.m..png?alt=media\&token=4c70a3a7-73a2-45ee-8864-a75fd76ef5a6)
## Eliminar un archivo
Si un archivo ya no es relevante o ya no se usa, se puede eliminar del espacio eligiendo **Eliminar** en el menú de acciones.
%2011.50.31%20a.m..png?alt=media\&token=77ba94db-37ae-4d1e-9fbd-e21e72d72eb1)
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando elimine un archivo, ya que puede ser utilizado por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Exportación de Datos
Puede exportar fácilmente contactos y conversaciones desde el espacio para realizar un análisis en profundidad
## ¿Cómo llegar?
{% hint style="warning" %}
A esta configuración sólo pueden acceder el **Propietario** y el **Administrador.**
{% endhint %}
Se puede acceder a este ajuste desde el menú de navegación de Ajustes, en la opción de menú Exportación de datos.
%2011.59.29%20a.m..png?alt=media\&token=04c99739-f45f-4718-a55e-e20a1b03dc97)
## Exportación de datos
**Paso 1: Seleccionar los datos a exportar**
Puede seleccionar **Contactos** o **Conversaciones**.
%2012.04.13%20p.m..png?alt=media\&token=3cf53699-dde4-4f79-ad8f-d4b29cb3fb30)
**Paso 2: Seleccione un rango de fechas** Esto sólo es aplicable si ha seleccionado **Conversaciones** en el paso anterior
%2012.04.52%20p.m..png?alt=media\&token=73a69839-5b23-4d77-b3e9-83b05808d92b)
**Paso 3: Exportar datos** Una vez que esté listo, puede hacer clic en **Exportar Datos** para comenzar el proceso.
%2012.05.26%20p.m..png?alt=media\&token=744f8835-05ad-405d-a844-2564613e4709)
**Paso 4: Descargar el archivo** Una vez que el archivo esté listo para ser descargado, recibirá una notificación y podrá descargar el archivo desde la tabla del Historial de Exportación de Datos.
%2012.05.36%20p.m..png?alt=media\&token=9d79a4b8-cc38-4ee7-b3ee-fe9b5f078746)
{% hint style="info" %}
La exportación de datos sólo se permite de una en una por espacio. Si hay un trabajo de exportación de datos en proceso en un espacio, ningún usuario puede realizar otro trabajo de exportación de datos dentro del mismo espacio.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
El archivo de exportación de datos solicitado sólo es válido durante 7 días, a partir de la hora solicitada. Si necesita descargar el mismo archivo, solicite la misma exportación de datos.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
En caso de que la solicitud de exportación de datos dure más de 15 minutos, el trabajo será descartado y el usuario podrá volver a solicitar una exportación de datos 30 minutos después de la solicitud inicial.
{% endhint %}
%2012.10.05%20p.m..png?alt=media\&token=e371e238-d85b-463b-9a11-0a7eded16c65)
| Encabezados de la tabla | Descripción |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Fecha de solicitud | Fecha en la que se solicitó la exportación de datos. |
| Conjunto de datos | El conjunto de datos que se solicitó. |
| Solicitado por | El usuario que solicitó el trabajo de exportación de datos. |
| Estado | El estado de la solicitud de exportación de datos. |
# Perfil del Usuario
Gestiona tu perfil en la plataforma.
## Llegar aquí
Un usuario puede ver su perfil de usuario desde dos ubicaciones:
* Perfil de Usuario Menú
* Perfil de Usuario Página
## Menú de perfil de usuario
Se puede acceder al menú de perfil de usuario presionando en el avatar del usuario en la parte superior derecha.
%205.11.38%20p.m..png?alt=media\&token=70b14358-2191-43d4-9289-e8d734265d34)
%205.11.54%20p.m..png?alt=media\&token=5bca9aa2-bc06-422e-bc8f-f713a9c8ae5d)
### Perfil del usuario
Puede encontrar un resumen de su avatar de perfil, nombre y dirección de correo electrónico. Si desea cambiar su avatar, debe hacer clic en el icono y lo llevará a la página de perfil de usuario.
### Configuración personal
Use esta opción para acceder y administrar sus configuraciones personales y preferencias de notificación.
### Indicador de estado de actividad
Con esto, puede cambiar su estado actual dentro de la plataforma. ¡Obtenga más información sobre el estado de la actividad!
### Menú Espacios
Esta sección enumerará todos los espacios a los que tiene acceso. Si su plan y función lo permiten, también puede agregar nuevos espacios.
### Acción
#### Notificaciones
Al hacer clic en esto, se le dirigirá a la configuración de notificaciones.
#### Facturación
Al hacer clic en esto, será dirigido a la página de Facturación de la organización. (Solo se muestra al administrador de la organización y al administrador de facturación)
#### Cerrar sesión
Al presionar este botón, se cerrará la sesión de la plataforma.
## Página de perfil de usuario
%205.16.44%20p.m..png?alt=media\&token=31419bc3-87df-45f8-894b-28699430ab4c)
La página de perfil de usuario es más extensa que el menú de perfil de usuario, donde puede editar más información sobre su perfil de usuario. Se puede acceder a esta página haciendo clic en el perfil en el menú perfil de usuario.
### Avatar de perfil
Pulsa sobre el avatar y podrás cambiar tu imagen de avatar aquí. ¡Lea más sobre cómo cambiar su avatar!
### Indicador de estado de actividad
Con esto, puede cambiar su estado actual dentro de la plataforma. ¡Obtenga más información sobre el estado de la actividad!
### Información del perfil
#### Nombre y apellidos
Puede realizar cambios en su nombre y apellido.
{% hint style="info" %}
Su nombre y apellido se mostrarán a su equipo y contacto. Asegúrese de poner un nombre apropiado.
{% endhint %}
#### Contraseña
Si necesita cambiar o actualizar su contraseña, puede hacerlo en esta página.
{% hint style="warning" %}
Elija una contraseña fuerte y segura y asegúrese de recordarla.
{% endhint %}
### Notificaciones
En este menú desplegable, puede cambiar la frecuencia con la que le gustaría recibir sus notificaciones.
Para obtener más información sobre las notificaciones, puede leer más aquí .
## Avatar cambiante
Para actualizar el avatar de su perfil que se muestra en la plataforma, coloque el cursor sobre la imagen del avatar a la izquierda y presione cambiar.
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{% hint style="info" %}
Puede arrastrar y soltar la imagen en el marcador de posición o presionar el marcador de posición para seleccionar un archivo de su computadora.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Puede editar aún más su avatar de perfil con las funciones de edición en la parte inferior. Si desea eliminar la imagen, puede presionar el icono de la papelera en el extremo derecho
{% endhint %}
Cuando esté satisfecho con la imagen de perfil, presione **CONFIGURAR COMO AVATAR** para guardarla como su perfil de avatar.
{% hint style="warning" %}
Esta imagen será visible para todos los miembros de su equipo.
{% endhint %}
# Actividad del Usuario
Configurar y administrar el estado de actividad del usuario
El estado de actividad del usuario indica el estado de su actividad que es visible para todos los miembros de su equipo. Esto se puede observar en varios lugares de la plataforma.
El más evidente estaría en la parte superior derecha de la plataforma, donde habría un indicador de color al lado de tu Avatar.
## Estatus de usuario
El estado de usuario es útil para que su equipo averigüe el estado de un usuario antes de asignarle un contacto. Además de eso, también se usa para la [asignación automática de contactos,](broken://pages/BlR2pXesKbSyJQ1S6TrC) donde un nuevo contacto pendiente se puede asignar solo a usuarios en línea.
Hay tres estados diferentes que se utilizan para indicar el estado de actividad del usuario en la plataforma:
* En línea
* Lejos
* Desconectado
Cambie su estado presionando en el indicador de estado de actividad y seleccione el estado en consecuencia.
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### Modo en línea
Este estado indicará a los miembros de su equipo que está disponible en la plataforma para responder mensajes. Asegurarse de que un usuario esté en línea ayudará a resolver la situación del contacto lo antes posible.
Hay una configuración en la Asignación automática de contactos que le permite asignar contactos pendientes solo a usuarios en línea.
{% hint style="info" %}
Para obtener más información, lea más sobre la [asignación automática de contactos](broken://pages/-MEoj1N2UsaHQULakEaw) .
{% endhint %}
### Modo ausente
Este estado indicará a los miembros de su equipo que está temporalmente fuera de la plataforma. Este modo puede resultar útil cuando necesite hacer una breve pausa.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias:** Si necesita acceder a la plataforma pero no desea que se le asigne ningún contacto, puede usar este estado para informar a sus colegas u omitir la Asignación automática de contactos si está habilitada.
{% endhint %}
### Modo offline
Este estado no se puede seleccionar de las opciones de estado, ya que se establecerá automáticamente. Cuando un usuario está inactivo después de un período de tiempo definido, el estado cambiará a Fuera de línea automáticamente. El mismo comportamiento se aplica cuando un usuario cierra sesión en la plataforma.
{% hint style="info" %}
Cuando inicie sesión en la plataforma o se active, su estado volverá al estado anterior automáticamente.
{% endhint %}
# Notificaciones
Recibir alertas cuando un contacto necesita su atención.
Canales de notificación
Mediante notificaciones, la plataforma Bony Chat te enviará alertas siempre que haya contactos que requieran tu atención. Las notificaciones se pueden recibir en cualquier momento, aunque no esté en la plataforma.
## Canales de notificación
### Centro de notificaciones
El Centro de notificaciones se puede encontrar en la barra de navegación superior de la plataforma. Está representado con campana y un indicador numérico. El número representa el recuento de notificaciones no leídas que tiene el usuario.
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Cuando lo presione, aparecerá el centro de notificaciones y enumerará todas sus notificaciones ordenadas por hora de recepción. Las notificaciones no leídas tendrán un fondo un poco más oscuro que las demás.
El centro de notificaciones tiene 3 pestañas, a saber, Nuevo, Archivado y Todo, y sus funciones son las siguientes:
**• Nuevo:** esta pestaña enumera todas las notificaciones no leídas y no archivadas
**• Archivado:** esta pestaña enumera todas las notificaciones archivadas
**• Todas:** esta pestaña enumera todas las notificaciones, independientemente de si están archivadas o no archivadas
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### Archivar o desarchivar una notificación
Este Centro de notificaciones también funcionará como un administrador de tareas donde los usuarios pueden archivar o desarchivar las tareas cuando sea necesario.
Puede archivar cualquier tarea colocando el cursor sobre la notificación en la pestaña NUEVO y presionando la x en la esquina superior derecha de la notificación.
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Alternativamente, si desea archivar todo, puede hacerlo presionando **ARCHIVAR TODO** en la parte superior derecha del centro de notificaciones.
Si archiva accidentalmente una notificación, puede desarchivar la notificación haciendo lo mismo en la pestaña **ARCHIVADO**.
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### Notificación de escritorio
Siempre que un usuario está fuera de la plataforma, se le pueden enviar notificaciones de escritorio a través del navegador.
{% hint style="info" %}
Recomendamos usar Google Chrome para habilitar las notificaciones de su escritorio para garantizar la confiabilidad de la entrega de las notificaciones.
{% endhint %}
#### **Google Chrome**
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{% hint style="info" %}
Guía para habilitar las notificaciones de escritorio: [Chrome ](https://support.google.com/chrome/answer/3220216?co=GENIE.Platform%3DDesktop\&hl=es), [Firefox](https://support.mozilla.org/es/kb/notificaciones-push-en-firefox), [Opera](https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#notifications) y[ Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/es-es/windows/cambiar-la-configuraci%C3%B3n-de-notificaciones-y-acciones-de-windows-10-8942c744-6198-fe56-4639-34320cf9444e) .
{% endhint %}
### Notificación de correo electrónico
Si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico, también enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. La notificación incluye información procesable que lo mantendrá informado sobre lo que es importante y la acción que debe tomarse.
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### Notificación de sonido
Cuando se recibe un mensaje nuevo, el sonido de notificación se reproducirá según las preferencias. Los sonidos solo se reproducirán cuando el usuario esté activo en el módulo de mensajería**.**
## Tipos de notificaciones
En la plataforma, hay muchos eventos que activarán una notificación como:
| Notificación | Descripción |
| ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nuevo mensaje entrante
| Se enviará una notificación a los usuarios asignados, notificándoles sobre el nuevo mensaje entrante |
| Contacto asignado
| Se enviará una notificación al usuario asignado, notificándole sobre la asignación de contacto realizada por otro usuario o automatización |
| Mención de comentario
| Se enviará una notificación al usuario mencionado, notificándole sobre la mención del comentario de otro usuario |
| **Notificación personalizada** | Cuando se envía una notificación personalizada , todos en la plataforma recibirán una notificación RB\_Notify |
| **Notificación de importación de contactos** | Se enviará una notificación al usuario que realizó la tarea notificándole sobre la finalización de la importación de contactos |
{% hint style="info" %}
Para la **notificación personalizada** , se enviará a los usuarios siempre que el usuario opte por recibir notificaciones. Para las **notificaciones de importación de contactos** , se enviará al usuario independientemente de la preferencia de notificación del usuario.
{% endhint %}
La siguiente tabla enumera cómo se envía cada tipo de notificaciones en los canales respectivos.
| | Centro de Notificaciones | Notificación de Escritorio | Notificación móvil |
| ----------------------------- | ------------------------ | --------------------------- | ------------------- |
| Nuevo mensaje entrante | ❌ | ⭕ | 🔷 |
| Contacto asignado | ❌ | ⭕ | 🔷 |
| Mención de comentario | ✅ | ⭕ | ⭕ |
| Notificación personalizada | ✅ | ⭕ | ⭕ |
| Notificaciones de importación | ✅ | ❌ | ❌ |
| Contacts Import Notifications | ✅ | ❌ | ❌ |
**Leyenda**
✅ Enviar siempre
❌ No enviar nunca
⭕ Enviar segun la preferencia
🔷 Enviar según el estado de la actividad y la preferencia
🔶 Enviar según el estado de la actividad, la preferencia y el historial de notificaciones
{% hint style="info" %}
Las notificaciones con 🔷 solo se envían cuando el usuario opta por recibir dichas notificaciones y su estado de actividad está fuera de línea.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Las notificaciones con 🔶 solo se envían cuando el usuario cumple con lo siguiente: 1. El usuario opta por recibir dicha notificación. 2. El usuario está fuera de línea. 3. El usuario no ha recibido dicha notificación del mismo contacto durante su inactividad.
{% endhint %}
## Preferencias de notificación
Las preferencias de notificación se pueden encontrar en su página de perfil de usuario haciendo clic en el icono **Editar** en su menú de usuario.
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En la sección preferencias de notificación, puede cambiar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones para cada canal de notificación.
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**Preferencias de notificaciones de sonido**
| Preferencia | Descripción |
| ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Reproducir notificaciones de sonido para contactos asignados a mí o contactos no asignados | El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones cuando está activo en la plataforma:
-Nuevos mensajes del contacto asignado.
-Nuevos mensajes de contactos no asignados.
-Contacto asignado.
|
| Reproducir notificaciones de sonido solo para contactos asignados a mí | El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones cuando está activo en la plataforma:
-Nuevos mensajes del contacto asignado.
-Contacto asignado.
|
| No reproducir notificaciones de sonido | El usuario opta por no recibir notificaciones sobre cuándo está activo en la plataforma. |
\
**Preferencias para notificaciones de escritorio, móvil y correo electrónico**
| Preference | Description |
| -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones. | El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido
- Nuevos mensajes entrantes de todos los contactos
- Contacto asignado
- Mención de comentario
|
| Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones | Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido
- Nuevos mensajes entrantes de los contactos asignados
- Contacto asignado
- Mención de comentario
|
| Enviarme notificaciones solo para menciones | No me envíes ninguna notificación. |
| No me envíes ninguna notificación. | El usuario opta por no recibir notificaciones en el canal preferido |
#### Configuraciones predeterminadas
Para los usuarios que se registraron y crearon una organización, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:
| Notificación Canal | Configuración predeterminada |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Sonido
| Reproducir sonido cuando se recibe un nuevo mensaje de cualquier contacto |
| **Notificación de escritorio** | Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones. |
| Notificación Push móvil
| Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones. |
| **Notificación de correo electrónico** | Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
Para los usuarios que se registraron por invitación, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:
| Notificación Canal | Configuración determinada |
| --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Sonido
| Reproducir sonido cuando reciba un mensaje nuevo de los contactos que me asignaron |
| **Notificación de escritorio** | Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
| Notificación Push móvil
| Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
| **Notificación de correo electrónico** | Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones |
{% hint style="info" %}
Recuerde presionar el botón azul **GUARDAR PERFIL** para guardar los cambios que realizó en su perfil de usuario.
{% endhint %}
# Restablecer su Contraseña
Cuando olvide sus datos de inicio de sesión.
En caso de que olvide su contraseña, puede restablecerla desde dos ubicaciones:
## Ventana de inicio de sesión
Si olvidó su contraseña durante el inicio de sesión, puede restablecer su contraseña en la ventana de inicio de sesión.
**Paso 1: Presione ¿Olvidó su contraseña?** Desde la ventana de inicio de sesión, presione el **botón** azul **¿Olvidó la contraseña**?
**Paso 2: Ingrese su dirección de correo electrónico** En la pantalla de restablecimiento de contraseña, ingrese su dirección de correo electrónico y presione el botón azul **ENVIAR INSTRUCCIONES DE RESTABLECIMIENTO**. Si el correo electrónico proporcionado es una cuenta válida, recibirá instrucciones por correo electrónico para restablecer su contraseña.
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**Paso 3: Revise su bandeja de entrada** Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico para obtener instrucciones. Si no pudo encontrar el correo electrónico en su bandeja de entrada, asegúrese de revisar la carpeta de correo no deseado o basura.
{% hint style="info" %}
Si aún no ha recibido el correo electrónico en 10 minutos, no dude en [contactarnos](https://wa.me/5219992446805)
{% endhint %}
**Paso 4: Siga las instrucciones** El correo electrónico contendrá instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta.
**Paso 5: Restablezca su contraseña** Deberá elegir una nueva contraseña para recuperar el acceso a su cuenta. Tenga en cuenta que las contraseñas deben tener al menos 6 caracteres.
{% hint style="warning" %}
Recuerde mantener la contraseña de su cuenta segura y protegida. No lo comparta con nadie. Bony Chat nunca le pedirá su contraseña.
{% endhint %}
## Página de perfil de usuario
Si desea cambiar la contraseña de su cuenta mientras ya está conectado, puede hacerlo desde la página de perfil de usuario.
**Paso 1: Navegue a la página de perfil de usuario** Presione su avatar desde el menú de perfil de usuario.
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**Paso 2: Cambie su contraseña** Escriba la nueva contraseña que le gustaría cambiar
**Paso 3: Confirme su contraseña** Para verificar su contraseña, deberá volver a escribirla.
**Paso 4: Guarde sus cambios** Presione el botón azul GUARDAR PERFIL para guardar los cambios que hizo a la contraseña.
{% hint style="warning" %}
Recuerde mantener la contraseña de su cuenta segura y protegida. No lo comparta con nadie. Bony Chat nunca le pedirá su contraseña
{% endhint %}
# Variables Dinámicas
Se pueden usar variables dinámicas para personalizar los mensajes salientes.
Las variables dinámicas se pueden usar para personalizar los mensajes salientes. Dirigirse a los contactos personalmente en las Conversaciones puede ser un componente clave de la construcción de relaciones al hacerlos sentir vistos e incluidos.
El contenido personalizado contribuye a construir una buena relación con los contactos donde sienten su relevancia para usted.
Hay tres tipos de variables dinámicas en la plataforma:
Las **variables de contacto estándar** representan campos de contacto estándar, como el nombre, el apellido y el correo electrónico.
Las **variables de campo de contacto personalizadas** representan campos personalizados añadidos al espacio.
Las **variables de flujo de trabajo** son variables temporales que solo existen durante una sesión de flujo de trabajo. Una vez que el contacto salga del flujo de trabajo, se borrará el valor de la variable.
Hay 3 tipos de Variables de flujo de trabajo: Variables de activación, Variables de salida y variables creadas a través del paso Hacer una pregunta.
## ¿Cuáles son las variables dinámicas?
Las variables dinámicas se pueden incluir añadiendo el prefijo " $ " al campo de contacto. La siguiente es su sintaxis. Los siguientes son el ejemplo y el uso:`$contact`, `$assignee` or `$system`
### Variables de contacto estándar
| Variable | Descripción |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $contact.name
| Se reemplaza por el nombre completo del contacto (Nombre + Apellido). |
| `$contact.firstname` | Se reemplaza por el nombre del contacto. |
| `$contact.lastname` | Se reemplaza por el apellido del contacto. |
| `@contact.email` | Se reemplaza por el correo del contacto. |
| `@contact.country` | Se reemplaza por el país del contacto. Si el contacto no tiene ningún país almacenado, no se reemplazará y se enviará la cadena real. |
| `@contact.id` | Se reemplaza por el ID del contacto. |
### Variables de campo personalizadas
| Variable | Descripción |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `@contact.phone` | Se reemplaza por el número de teléfono del contacto`.` |
| `@field.field_name` | Se reemplaza por el valor del campo personalizado. Por ejemplo, si el campo personalizado "Ciudad" existe y un contacto tiene el valor "Nueva York", el envío `@contact.city`se reemplazará por New York. |
### Variables del sistema
| Variable | Descripción |
| ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $system.current\_datetime
| Se reemplaza por la fecha y hora actuales según la zona horaria del espacio de trabajo.
Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
(p,e. 2021-01-10 09:15:27)
|
| $system.current\_date
| Se reemplaza por la fecha actual según la zona horaria del espacio de trabajo.
Formato: AAAA-MM-DD (p.e. 2021-01-10)
|
| $system.current\_time
| Se reemplaza hora actual según la zona horaria del espacio de trabajo.
Formato: hh:mm:ss (p.e. 09:15:27)
|
### Variables de cesionario
| Variable | Descripción |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `$assignee.id` | Se reemplaza por el ID del usuario del cesionario de un contacto. |
| `$assignee.name` | Se reemplaza por el nombre completo del usuario del cesionario de un contacto. (Nombre + Apellidos). |
| `$assignee.email` | Se reemplaza por el correo del usuario del cesionario de un contacto. |
| `$assignee.firstname` | Se reemplaza por el nombre del usuario del cesionario de un contacto. |
| `$assignee.lastname` | Se reemplaza por el apellido del usuario del cesionario de un contacto. |
| `$assignee.team` | Se reemplaza por el nombre del equipo del cesionario de un contacto. |
### Flujos de trabajo: Variables de activación
Las variables de activación son variables que están vinculadas a un disparador de flujo de trabajo. Solo están disponibles cuando se utiliza el desencadenador específico para el flujo de trabajo.
#### Variables de activación para el disparador de conversación cerrada
| Variable | Descripción |
| ---------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $conversation.opened\_time
| Se reemplaza por el momento en que se abrió la conversación.
Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
(p.e. 2021-01-10 09:15:27)
|
| `$conversation.opened_by_source` | Se reemplaza por la fuente de cómo se abrió la conversación. |
| $conversation.closed\_time
| Se reemplaza por el momento en que se cerró la conversación.
Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
(p.e. 2021-01-10 09:15:27)
|
| `$conversation.closed_by` | Se sustituye por el ID del usuario que cierra la conversación.
\*Si el bot, el flujo de trabajo o la API cierran la conversación, este campo estará vacío.
|
| $conversation.closed\_by\_source
| Se reemplaza por la fuente de cómo se cerró la conversación. |
| $conversation.resolution\_time
| Se sustituye por el tiempo de primera respuesta proporcionado por el cesionario al contacto.
Formato: hh: mm:ss (p.e, 08:18: 58)
|
| $conversation.incoming\_messages\_
count
| Es reemplazado por el número de mensajes entrantes que se recibieron de la conversación. |
| $conversation.outgoing\_messages\_count
| Se sustituye por el número de mensajes salientes que se enviaron a la conversación. |
| $conversation.category
| Se sustituye por la categoría de la nota de cierre de la conversación. |
| $conversation.summary
| Se sustituye por el resumen de la nota de cierre de la conversación. |
| $conversation.assignee
| Se reemplaza por el ID de usuario del asignado para esa conversación. |
| $conversation.assignee\_team
| Se sustituye por el nombre del equipo del cesionario. |
{% hint style="warning" %}
En el caso de que un campo de contacto estándar comparta el mismo nombre que un campo de contacto personalizado, se dará prioridad para la recuperación de datos a la variable de contacto estándar. Para la recuperación de datos correcta, asegúrese de que todos los nombres de variables sean únicos.
{% endhint %}
## ¿Cómo utilizar una variable dinámica?
Puede incluir una variable dinámica en su mensaje mientras responde a un contacto.
**1.Escribiendo el signo de dólar "$"**
**2. Haciendo clic en el icono de la variable en la parte inferior del módulo de mensajes**
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Además de los campos de contacto, también puede incluir un campo personalizado escribiendo el nombre de este.
### Atajos
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Mientras redacta un fragmento de contenido, puede incluir una variable dinámica para personalizar sus respuestas rápidas.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias:** Puede tener múltiples variables dinámicas en un solo contenido. Úselos al redactar sus mensajes
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Si el campo que está intentando enviar está vacío o el campo no existe, la cadena no se reemplazará.
{% endhint %}
### Flujos de trabajo
Es posible guardar las respuestas del Contacto como variables en el paso de Hacer una Pregunta.
Luego, utilice las variables dinámicas guardadas en los pasos del Flujo de Trabajo.
**Pasos del flujo de trabajo que soportan la variable dinámica**
| Pasos | Formato |
| ------------------------------------------ | ------------------------------ |
| Enviar mensaje | Texto |
| Enviar mensaje | Plantillas de WhatsApp |
| Enviar mensaje | Mensaje etiquetado de Facebook |
| Hacer una pregunta | Campo de texto de pregunta |
| Rama | Condición decampo de contacto |
| Actualizar campo de contacto | Condición variable |
| Agregar comentario | **-** |
| Conversación privada | - |
| Solicitud HTTP | Resumen |
| Agregar fila de Hojas de cálculo de Google | - |
### Dialogflow
También puede incluir variables dinámicas en Dialogflow para las [respuestas](broken://pages/-MEqH9ojo5lNB4DjtdGp) y [los valores de los parámetros](broken://pages/-MEqJv85gEzSK454mZac). Para utilizar una variable dinámica en Dialogflow, escriba $dynamic.variable.
Ejemplo de uso de variables dinámicas en el valor del parámetro
# Búsqueda de Contactos y Bandeja de Entrada Personalizada
Utilice bandejas de entrada personalizadas para filtrar y guardar una lista de contactos que cumplen un conjunto de condiciones.
## Comportamiento de búsqueda
Si desea buscar un contacto en particular, escriba su consulta en el cuadro de búsqueda. El comportamiento de búsqueda depende del tipo de campo que introduzca.
1. *Búsqueda parcial o comodín:* Los contactos que coincidan parcialmente con la consulta de búsqueda se incluirán en el resultado de la búsqueda. Ejemplo: La búsqueda de `car` incluirá los resultados de `Carlos`, `Scarlet` y `Oscar`.
* Nombre
* Apellidos
* Número de teléfono
2. *Búsqueda estricta:* Solo los contactos que coincidan exactamente con la consulta de búsqueda se incluirán en el resultado de la búsqueda.
* Email
* *Campos personalizados, excepto tipo de casilla de verificación, tipo de fecha y tipo de hora.*
3. Campos de contacto que no se pueden buscar:
* *País*
* *Idioma*
* *Género*
* *Cesionario*
* *Estado de la conversación*
* *Tipo casilla de verificación (campo personalizado)*
* *Tipo fecha (campo personalizado)*
* *Tipo tiempo (campo personalizado)*
* *Etiquetas*
Consejos: Para campos de contacto imposibles de buscar, utilice filtros para encontrar los contactos deseados.
del menú Acciones. Seleccione **Renombrar**.
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Alternativamente, haga clic en el icono de filtro en la parte superior derecha del Módulo Contactos para abrir el cajón de filtros. Haga clic en el icono del menú Acciones. Seleccione **Renombrar**.
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**Paso 2: Renombrar bandeja de entrada personalizada**\
Dale un nuevo nombre a la bandeja de entrada personalizada seleccionada. Asegúrese de que el nombre se explique por sí mismo para facilitar la referencia.
**Paso 3: Guardar el nombre de la bandeja de entrada**\
Haga clic en el botón **GUARDAR** azul para guardar el nuevo nombre.
## Borrar bandeja de entrada personalizada
Si una bandeja de entrada personalizada ya no es relevante o es un duplicado de otra, puede eliminarse del espacio de trabajo seleccionando **Eliminar** en el menú Acciones.
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{% hint style="warning" %}
Solo las bandejas de entrada personalizadas guardadas se pueden editar, renombrar y eliminar. Las bandejas de entrada estándar y de equipo, como la mía, no se pueden editar, renombrar ni eliminar.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado al eliminar una bandeja de entrada personalizada, ya que puede ser utilizada por otros usuarios del Espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}
# Conversaciones
Las conversaciones se refieren a la interacción entre un contacto y la plataforma y un contacto tiene múltiples conversaciones con la plataforma.
## ¿Qué es una conversación?
En el contexto de la plataforma, la interacción entre el contacto y la plataforma se denomina conversación. Las conversaciones se utilizan para organizar la comunicación en un contexto específico. Un contacto puede tener múltiples conversaciones con la plataforma, pero sólo una conversación abierta a la vez.
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Refiriéndonos al ejemplo anterior, Susan se había puesto en contacto con la plataforma en diferentes ocasiones con diferentes propósitos. Susan tuvo 3 conversaciones con la plataforma atendidas por diferentes usuarios. Cada conversación tiene un contexto diferente y un problema específico que debe ser resuelto por el equipo de atención al cliente.
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Las conversaciones se pueden abrir para iniciar una interacción y se puede hacer por el siguiente método.
1. **Nuevo mensaje entrante del contacto** Cuando un contacto sin ninguna conversación abierta envía un mensaje a la plataforma, se abrirá una conversación para este contacto. Lo mismo ocurre con los nuevos mensajes entrantes de los nuevos contactos.
2. **Usuario** Un usuario puede abrir manualmente una conversación desde el Módulo de Mensajería.
3. **Automatización** Se puede crear una automatización con la **Conversación Abierta** que dará como resultado una nueva conversación abierta para el contacto desencadenante.
4. **Evento de bienvenida** Para canales como Facebook y Viber, el Evento de Bienvenida puede abrir una nueva conversación para un contacto si no existe una conversación abierta.
## Cerrar una conversación
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Las conversaciones pueden cerrarse para terminar una interacción y se puede hacer mediante el siguiente método
1. **Usuario**\
Un usuario puede cerrar manualmente una conversación desde el módulo de mensajería.
2. **Automatización** \
Se puede crear una automatización con la opción de cerrar la conversación que dará como resultado el cierre de la conversación abierta para el contacto desencadenante.
3. **Dialogflow** \
Utilizando el parámetro RB\_MARKDONE, se puede cerrar una conversación para el contacto desencadenante.
4. **Fusión de contactos** \
Si hay una conversación abierta del contacto secundario, la conversación se cerrará automáticamente.
## Métricas de la conversación
Utilizando la conversación, hay métricas y perspectivas analíticas que se proporcionan tanto en los informes como en el panel de control, como el tiempo de resolución y el recuento cerrado para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo.
Más información sobre las métricas de conversación se utilizan en los siguientes módulos:
{% content-ref url="/pages/OMZkY8mla6P7Y1ONSxqR" %}
[Escritorio (Dashboard)](/modulos-de-navegacion/escritorio-dashboard)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/jtKfFynkH3dUfXdhvAVe" %}
[Informes (Reports)](/modulos-de-navegacion/informes-reports)
{% endcontent-ref %}
# Resumen de Canales
A continuación un resumen de todos los posibles canales de comunicación que puedes conectar con Bony Chat y más
## Canales compatibles
Bony Chat admite los siguientes canales y la plataforma seguirá admitiendo más canales en el futuro.
### Resumen de canales
En el cuadro que figura a continuación se resumen el grado de dificultad de la conexión, el tiempo necesario, el costo aplicable y los requisitos para cada canal.
| | | Dificultad | Tiempo Requerido | Costo Aplicable | Requerimientos |
| -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | ---------------------- | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Facebook Messenger](broken://pages/-MEpIHFpRO9lLZRyiB-R) | 
| Fácil | 15 minutos | - | Pagina de Facebook |
| [WhatsApp](broken://pages/-MEpNI0_Ef036cj7_fHX) | 
| Avanzado | 7 a 10 días laborables | ✔ | API de WhatsApp Empresarial |
| Instagram | 
| Fácil | 15 minutos | - | Instagram Business Account
(1,000 to 100,000 followers)
|
| [Widget de chat online](broken://pages/-MEq5YIpLf6NKZiZWry0) | 
| Moderado | 15 minutos | - | Sitio web en vivo |
| [LINE](broken://pages/-MEqA8QuL3f7Pzzk6r1T) | 
| Moderado | 30 minutos | - | Cuenta oficial de LINE |
| [Telegram](broken://pages/-MEqAcwnkg9PAxWZyx-4) | 
| Moderado | 15 minutos | - | Bot de Telegram |
| [Viber](broken://pages/-MEqB0BbgpdvtDZEfAD8) | 
| Moderado | 15 minutos | - | Bot de Viber |
| [SMS](broken://pages/-MEqBIkj3IbCTfXvB_Yr) | 
| Moderado | 1 a 2 días laborables | ✔ | Número de teléfono proporcionado por nuestros socios |
| [Twitter](broken://pages/-MEqE3Rqc2mSgr8qRc8m) | 
| Avanzado | 1 a 2 días laborables | - | Aplicación de Twitter |
| [WeChat](broken://pages/-MEqERdMmYtSv6p3D--o) | 
| Avanzado | 3 a 5 días laborables | - | Cuenta oficial de WeChat |
| [Gmail](broken://pages/-MNb0jZP4vbTDNmDlr5A) | .png?alt=media&token=deb82d99-c190-4bfb-a997-b9003f4ffdb5)
| Moderado | 15 minutos | - | Cuenta de Gmail o Gmail para empresas |
| [Otro correo electrónico](broken://pages/-MgkUbZQ9aBmqcMkG9hL) | 
| Moderado15 minutos | 15 minutos | - | Credenciales de correo electrónico
Acceso a la configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico
|
| [Canal Personalizado](broken://pages/6ifVH649Zj7M3VAoSKjd) |  | Avanzado | 1 a 2 días laborables | - | Servidor de integración personalizado para manejar el mensaje entrante y saliente entre Bony Chat y proveedor de servicios de mensajería |
{% hint style="info" %}
Si es necesario conectarse a canales que requieren aprobación, como WhatsApp, Twitter y WeChat, le sugerimos proceder primero con la aplicación. Una vez aprobada la cuenta, puede proceder a conectarla a Bony Chat.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Si hay un canal que no ve en la lista y le gustaría que la plataforma lo admita, por favor no dude en agregar una solicitud enviándola a nuestro correo \[email protected]
{% endhint %}
###
## Capacidades del canal
{% hint style="info" %}
Si le falta un canal que le gustaría ver en la plataforma, siga el mismo procedimiento de enviar el correo a soporte.
{% endhint %}
La siguiente tabla le dará una comparación rápida entre canales.
| | Respuestas rápidas | Link al Chat y código QR | Soporte de transmisiones | Importar contactos | Ventana de mensaje | Características unicas | Tarifas del canal |
| ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | ------------------------ | ------------------------ | ------------------ | ------------------ | ---------------------- | ----------------- |
| [Facebook Messenger](broken://pages/-MEpIHFpRO9lLZRyiB-R) | ✅ | ✅ | ✅ | - | 7 días | ✅ | - |
| [Gmail](broken://pages/-MNb0jZP4vbTDNmDlr5A) | ✅ | ✅ | - | ✅ | | - | - |
| Otro Email | ✅ | ✅ | - | ✅ | - | ✅ | - |
| Instagram | ✅ | ✅ | - | - | 7 días | - | - |
| [WhatsApp](broken://pages/-MEpNI0_Ef036cj7_fHX) | ✅ | ✅ | - | ✅ | 24 horas | ✅ | ✅ |
| [Widget de chat online](broken://pages/-MEq5YIpLf6NKZiZWry0) | ✅ | ✅ | - | - | | - | - |
| [LINE](broken://pages/-MEqA8QuL3f7Pzzk6r1T) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | - | ✅ |
| [Telegram](broken://pages/-MEqAcwnkg9PAxWZyx-4) | ✅ | ✅ | ✅ | - | | - | - |
| [Viber](broken://pages/-MEqB0BbgpdvtDZEfAD8) | ✅ | ✅ | ✅ | - | | - | - |
| [SMS](broken://pages/-MEqBIkj3IbCTfXvB_Yr) | - | ✅ | ✅ | ✅ | | - | ✅ |
| [Twitter](broken://pages/-MEqE3Rqc2mSgr8qRc8m) | ✅ | ✅ | ✅ | - | | - | - |
| [WeChat](broken://pages/-MEqERdMmYtSv6p3D--o) | ✅ | ✅ | - | - | 48 horas | - | - |
| [Canal Personalizado (tipo ID = Número de teléfono)](broken://pages/6ifVH649Zj7M3VAoSKjd) | ✅ | - | ✅ | ✅ | | - | - |
| [Cana Personalizado (tipo ID = ID Cliente)](broken://pages/6ifVH649Zj7M3VAoSKjd) | ✅ | - | ✅ | - | | - | - |
\* El canal no admite respuestas rápidas de interfaz de usuario enriquecida, sino que utiliza un sistema numérico.
^ No todos los socios de canal permiten difusiones.
ª Algunos canales tienen una ventana de mensajería, las respuestas solo pueden ser enviadas dentro de la ventana de mensajería.
˘ Algunos canales tienen funciones específicas, puede encontrar más en su página.
º Algunos canales tienen tarifas adicionales establecidas por el proveedor del canal.
### Disponibilidad del estado del mensaje
Para algunos canales, podemos averiguar el estado del mensaje, si ha sido enviado, entregado, leído o fallado. Consulte la siguiente tabla sobre qué canales ofrecen disponibilidad de los estados del mensajes:
| Canal de mensajería | Enviado | Entregado | Leído | Error |
| ---------------------- | -------------------- | -------------------- | -------------------- | -------------------- |
| Facebook | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| Gmail | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| Otro Email | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | - | :heavy\_check\_mark: |
| Instagram | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| WhatsApp - Twilio | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| WhatsApp - MessageBird | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| WhatsApp - Vonage | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| WhatsApp - Chat API | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | - |
| WhatsApp - 360Dialog | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| Website Chat | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| LINE | :heavy\_check\_mark: | - | - | - |
| Telegram | :heavy\_check\_mark: | - | - | - |
| Viber | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: |
| SMS - Twilio | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | - | :heavy\_check\_mark: |
| SMS - MessageBird | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | - | :heavy\_check\_mark: |
| SMS - Vonage | :heavy\_check\_mark: | :heavy\_check\_mark: | - | :heavy\_check\_mark: |
| Twitter | :heavy\_check\_mark: | - | - | - |
| WeChat | :heavy\_check\_mark: | - | - | - |
| Custom Channel | :heavy\_check\_mark: | - | - | :heavy\_check\_mark: |
### Ventana de mensajería
Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada para que el contacto reciba una respuesta. La ventana de mensajería se actualiza cada vez que se recibe un mensaje de un contacto. Consulte el siguiente canal y su respectiva ventana de mensajería:
| Canal | Ventana de mensajería |
| --------- | --------------------- |
| WeChat | 48 horas |
| Messenger | 7 días |
| Instagram | 7 días |
| WhatsApp | 24 horas |
{% hint style="info" %}
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días ya que la plataforma bony.chat ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN\_AGENT de Facebook.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
La ventana de mensajería de 24 horas solo es aplicable a los canales de la API de socios de WhatsApp; Twilio, Vonage, MessageBird y 360Dialog. La API de chat de WhatsApp no tiene esta limitación, ya que no es un socio de WhatsApp.
{% endhint %}
Los mensajes aún se pueden enviar fuera de la ventana de mensajería, pero no se entregarán. Habrá un signo de exclamación rojo que indica que el mensaje no se entrega junto con un mensaje de error.
%208.07.04%20p.m..png?alt=media\&token=04e5badb-b13c-4e5e-a2e5-43d3480d8161)
En el caso de [Facebook Messenger](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2Flyh0Zu7KtmYuhn4ichDk%2Ffacebook%20messenger?alt=media) y [WhatsApp](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2Fxg1O7m6zg4jJ2eQcOPot%2Fwhatsapp?alt=media), tienen una función que permite a los usuarios enviar un mensaje a los contactos más allá de la ventana de mensajería.
%208.11.17%20p.m..png?alt=media\&token=1bd96405-9af4-4e81-a22d-5b8ea833534b)
%208.08.58%20p.m..png?alt=media\&token=37b5d0ef-c77c-45f2-acfe-4a3c9748ac04)
{% hint style="info" %}
Para enviar un mensaje a los contactos de Facebook después de la ventana de mensajes, puede utilizar la etiqueta de mensajes de Facebook Messenger. Para obtener más información, consulte [Etiqueta de mensaje de Facebook Messenger](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2F4ILIz8Rh2UUMl2UzaHMe%2Fmensaje%20de%20etiqueta?alt=media)
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Para enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp después de la ventana de mensajería, puedes utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp. Para obtener más información sobre, consulte [Plantillas de mensajes de WhatsApp](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2Fkg6j1gSjTTUMsi1lx2Tb%2Fplantillas%20de%20mensajes%20de%20whatsapp?alt=media).
{% endhint %}
### Difusión
En bony.chat, puedes difundir contenidos a tus contactos si el canal es compatible. Sin embargo, puede haber algunas limitaciones que deben tenerse en cuenta al transmitir con un canal compatible.
{% hint style="info" %}
Tenga en cuenta que cada canal tiene su propio límite de velocidad en cuanto al número de solicitudes/mensajes que puede procesar en un intervalo de tiempo. Esto puede afectar a la capacidad de entrega del contenido transmitido a su contacto.
{% endhint %}
### Canales de la API de WhatsApp
Si desea hacer difusiones a los contactos de los canales API de WhatsApp (Twilio, MessageBird, Vonage, 360Dialog), deberá especificar un mensaje de plantilla de WhatsApp como contenido de la difusión. Antes de emitir a estos contactos, asegúrese de que su Mensaje de Plantilla de WhatsApp ha sido enviado y aprobado por WhatsApp.
### Facebook Messenger
En cuanto a Facebook Messenger, puedes especificar el contenido en el diálogo de difusión, pero se necesita una etiqueta de Facebook para enviar el contenido de difusión.
{% hint style="info" %}
Cuando utilices la etiqueta de Facebook para la difusión, asegúrate de cumplir con la política de mensajería de Facebook para evitar que se prohíba el envío de mensajes a tu página de Facebook.
{% endhint %}
### Límites de velocidad
Un límite de velocidad es el número de llamadas a la API que una aplicación o un usuario puede realizar en un periodo de tiempo determinado definido por el canal. Por ejemplo, un límite de velocidad de 30 peticiones por segundo significa que en un segundo, cualquier petición que venga después de la 30ª petición será estrangulada y fallará.
{% hint style="info" %}
En el contexto de Bony Chat, una solicitud es cuando se envía un mensaje a un contacto.
{% endhint %}
| Canal de mensajería | Límite de tarifa aplicable |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Facebook | 200 peticiones por hora |
| WhatsApp - Twilio | 20 peticiones por segundo |
| WhatsApp - MessageBird | 200 peticiones por segundo |
| WhatsApp - Vonage | 20 peticiones por segundo |
| WhatsApp - Chat API | 1 solicitud por segundo con un límite de 6000 solicitudes por día |
| WhatsApp - 360Dialog | 10 peticiones por segundo |
| LINE | 60 peticiones por segundo |
| Telegram | 30 peticiones por segundo |
| Viber | 500 peticiones por 10 segundo |
| SMS - Twilio | Varía en función de la ubicación del destinatario. Consulte [aquí](https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/115002943027-Understanding-Twilio-Rate-Limits-and-Message-Queues) para obtener más información. |
| SMS - MessageBird | - |
| SMS - Vonage | 30 peticiones por segundo |
| Canal Personalizado | 20 peticiones por segundo |
# Facebook Messenger
Conexión de una página de Facebook para chatear con clientes a través de Facebook Messenger.
{% hint style="info" %}
Para conectar Facebook, se requiere una página de Facebook. Lea nuestra [guía](https://facebook.com/pages/create) para crear una página de Facebook.
{% endhint %}
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios en total.
### Funciones del canal
El canal de Facebook Messenger tiene algunas funciones únicas:
* [Chat online de Facebook](broken://pages/-MEpJ53ac3FydP_yweAI) - un widget de chat de un sitio web que utiliza la infraestructura de Facebook Messenger.
* [Respuestas privadas](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2Fj1zXSuJ3JOafS6EQE0hJ%2Frespuestas%20privadas?alt=media) - envía un mensaje a los usuarios que comentan las publicaciones de la página de Facebook.
* [Mensaje de etiqueta](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2F07jTqFhKmjoof8WdbXzk%2Fmensaje%20de%20etiqueta?alt=media) - envía un mensaje con etiqueta a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
### Ventana de mensajería
El canal de Facebook Messenger tiene una ventana de mensajería de 24 horas. Cuando un contacto envía un mensaje a través del canal de Facebook, tendrá 24 horas para responderle.
{% hint style="info" %}
La Ventana de Mensajería de Facebook Messenger se extiende ahora a 7 días porque la plataforma Bonychat.com ha sido seleccionada para participar en el programa Beta Cerrado de la etiqueta HUMAN\_AGENT de Facebook.
{% endhint %}
Si desea enviar un mensaje después de 24 horas, sus mensajes serán etiquetados automáticamente con HUMAN\_AGENT y enviados al contacto.
{% hint style="info" %}
Para obtener más información, consulte la página [Mensaje de etiqueta](broken://pages/-MEpM5zq0b09OQK5vmRw).
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Debido a los recientes cambios implementados por Facebook para las páginas y los usuarios de la Unión Europea, la referencia del evento no será transmitida a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiera una referencia de evento como activador no funcionará para algunos Contactos como se esperaba.
{% endhint %}
## Conectando Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conecte una página de Facebook.
{% hint style="warning" %}
Página de Facebook es necesaria y debe ser el administrador de la página de Facebook para conectarse.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a Configuración de canal** Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** Presione **Agregar canal** y elija **Messenger.** El **Facebook Messenger Conexión** de diálogo debe abrirse.
%203.41.13%20p.m..png?alt=media\&token=b2257962-2dc2-490a-8088-0f0d2ae8d1ad)
**Paso 3: Conectar con Facebook** Presione el botón **Conectar con Facebook.**
%203.41.34%20p.m..png?alt=media\&token=e55adb0e-200c-4520-8ff5-068efe9172a4)
**Paso 4: Inicie sesión con una cuenta de Facebook** Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página a la que le gustaría conectarse.
**Paso 5: Seleccione la página de Facebook** Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la pagina
**Paso 6: Complete la configuración en okeybot.com** Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su página de Facebook ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
###
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal de Facebook Messenger se puede configurar con un único Nombre del Canal.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** Desde el Módulo de **Configuración,** navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Configurar**
%203.44.22%20p.m..png?alt=media\&token=6fac1e59-a109-4491-ab8d-7b15d288e86c)
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** Puede configurar lo siguiente:
* **Nombre del canal:** nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
%203.45.49%20p.m..png?alt=media\&token=fcf84e8c-ac9d-490d-aabc-031cbab7ace7)
**Paso 4: Actualice la configuración** Presione **Listo** para actualizar la configuración del canal
## Preguntas frecuentes
#### ¿Puedo conectar mi cuenta personal de Facebook Messenger?
Para conectar un canal de Facebook se requiere una página de Facebook. Puedes crear una página de Facebook [aquí](https://www.facebook.com/business/pages).
#### ¿Cómo puedo iniciar una conversación con un contacto de Facebook?
Las normas de Facebook dicen que los contactos deben enviarte un mensaje primero antes de que puedas devolverles el mensaje. Puedes compartir tu código QR o tu enlace [m.me](https://www.messenger.com/) con tu audiencia.
#### ¿Hay alguna restricción en el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Hemos añadido la etiqueta humana que permite que la conversación permanezca abierta durante 7 días. Puedes obtener más información al respecto [aquí](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview).
Puedes enviar etiquetas de mensajes para actualizaciones importantes y personalmente relevantes a los contactos fuera de la ventana de mensajería estándar; los casos de uso aprobados son Actualización de evento confirmado, Actualización de compra posterior y Actualización de cuenta.
El uso de etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede dar lugar a restricciones en la capacidad de la página para enviar mensajes (las etiquetas de mensajes no pueden usarse para enviar contenido promocional, incluyendo, pero sin limitarse a, tratos, ofertas, cupones y descuentos).
#### ¿Cómo puedo iniciar una conversación cuando alguien comenta mis publicaciones en Facebook?
Puedes utilizar las respuestas privadas para enviar un mensaje a cualquier usuario que comente una de las publicaciones de tu página de Facebook de forma automática. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en bonychat.com y se convertirá en un contacto. Puedes aprender a activar esta función aquí.
#### ¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Facebook Business Manager?
1. Si tienes más de un negocio, selecciona el negocio correspondiente para verificar su estado.
2. En **Información de la empresa**, busca el **estado de verificación de tu empresa.**
3. Si tu negocio no está verificado, haz clic en **Iniciar verificación** El botón **Iniciar verificación** puede aparecer desactivado si no tienes una aplicación asociada a tu negocio. En tu panel de [**aplicaciones de Facebook**](https://developers.facebook.com/), navega a **Cuentas** > **Aplicaciones** y haz clic en + **Añadir** para añadir la aplicación de tu empresa. Vuelve a la sección **Información de la empresa** y actualiza la página web.
4. Proporciona la siguiente documentación para verificar tu ID de administrador de empresas de Facebook
## Solución de problemas
### Los mensajes no llegan
{% hint style="info" %}
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Facebook cambia su contraseña y permiso de Facebook, quedará obsoleto. Los permisos tendrán que ser actualizados.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
%203.44.22%20p.m..png?alt=media\&token=7acd7550-43b3-4bd3-b4e1-88b9005ca230)
**Paso 3: Actualizar el permiso** Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
%203.49.58%20p.m..png?alt=media\&token=40467879-7529-454a-94e1-84706dfa63a2)
**Paso 4: Envíe un mensaje de prueba** Envíe un mensaje de prueba al mensaje de Facebook y verifique si llegó.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](http://chat.okeybot.com/) !
{% endhint %}
### Incapacidad para recibir recibos de lectura
{% hint style="info" %}
Cuando las confirmaciones de lectura no se pueden recibir en la plataforma okeybot.com, los permisos están desactualizados y deben actualizarse.
{% endhint %}
Consulte la solución de problemas para los mensajes que no llegan sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
### Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
{% hint style="info" %}
Ocurre cuando se conecta a través de una red privada donde Facebook está bloqueado.
{% endhint %}
**Pruebe los siguientes métodos: -**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Conéctese a una Internet o Wifi diferente y vuelva a conectarse con Facebook
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}
### El menú desplegable de la página de Facebook no muestra ningún dato
{% hint style="info" %}
Esto puede suceder cuando se utiliza un bloqueador de anuncios.
{% endhint %}
**Pruebe los siguientes métodos: -**
1. Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook
2. Apague el bloqueador de anuncios temporalmente
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://wa.me/5219992446805) !
{% endhint %}
### No se muestra la página de Facebook que se va a conectar
{% hint style="info" %}
Esto puede suceder si el usuario rechaza los permisos de Facebook al presionar Conectar con Facebook, o si la configuración de Facebook no se inicializa correctamente.
{% endhint %}
**Paso 1: Verifique la conexión de la aplicación** Navegue a la página de [Integraciones comerciales](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings) en Facebook. Verifique que la entrada **bony.chat** aparezca en la pestaña Activo, teniendo en cuenta que nos conectamos con la api de whatsapp
**Paso 2: Verifique los permisos** Presione **Ver y editar** *.* Verifique que todos los permisos hayan sido activados y activados.
**Paso 3: Guardar** **y volver a intentar** Presione **Guardar** e intente conectarse. Si la página aún no está disponible, continúe con el siguiente paso.
{% hint style="warning" %}
Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
{% endhint %}
**Paso 4: Navegue a Configuración del canal** Desde el Módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 5: Ubique el canal de Facebook Messenger** Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Solucionar problemas**
%203.44.22%20p.m..png?alt=media\&token=6fac1e59-a109-4491-ab8d-7b15d288e86c)
**Paso 6: Actualizar el permiso** Presione **Actualizar el permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
%203.49.58%20p.m..png?alt=media\&token=40467879-7529-454a-94e1-84706dfa63a2)
**Paso 7: Verifique los permisos** Presione Editar configuración y seleccione la página con problemas. Verifique que la página esté seleccionada y que todos los permisos estén habilitados para esa página.
**Paso 8: Guardar y reintentar** Presione Completar y reintentar enviando un mensaje de prueba
{% hint style="info" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}
# Chat online de Facebook
Agregar un complemento de chat para clientes de Facebook a su sitio web.
El complemento de chat de clientes de Facebook permite a los clientes chatear a través de Facebook Messenger en su sitio web. Si los visitantes de su sitio web ya tienen un historial de conversaciones con su página de Facebook, el historial será visible en el complemento de chat de Facebook.
Esto ayuda a crear una experiencia única para sus contactos y le permite continuar la conversación incluso después de que hayan abandonado su página web. Sin embargo, requiere que los visitantes del sitio web inicien sesión en su cuenta de Facebook para chatear. A los visitantes que no hayan iniciado sesión se les pedirá que lo hagan.
## Creación de un script de complemento de chat de Facebook
**Paso 1: Navegue a Configuración de los canales**\
Desde el Módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **el complemento de chat.**
%203.44.22%20p.m..png?alt=media\&token=7acd7550-43b3-4bd3-b4e1-88b9005ca230)
%204.08.52%20p.m..png?alt=media\&token=9eba9d5c-3f48-4bc6-a078-08baa2370792)
**Paso 3: Especifique los dominios** \
Ingrese los dominios a los que le gustaría agregar el complemento de chat de Facebook.
**Paso 4: Selecciona un color de tema** \
Con el selector de color interactivo, elija el color que mejor se adapte a la marca y al sitio web.
**Paso 5: Proceda a obtener el script** \
Presione **SIGUIENTE** y obtenga el script que se agregará a la página web. Alternativamente, puede enviar las instrucciones a otra persona o leer nuestra documentación.
{% hint style="info" %}
Consulte esta [guía](broken://pages/-MEpIHFpRO9lLZRyiB-R#troubleshooting) sobre cómo agregar el script a su sitio web.
{% endhint %}
### Configurar opciones avanzadas
{% hint style="info" %}
No es necesario que actualice la secuencia de comandos si realizó cambios en la configuración avanzada. ¡El script solo necesita instalarse una vez!
{% endhint %}
En Configuración avanzada, se puede ajustar el comportamiento del complemento de chat de Facebook. Para ajustar el comportamiento del complemento de chat de Facebook:
**Paso 1: Navegue a la Configuración del canal** \
Desde el Módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Localizar el canal de Facebook Messenger** \
Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, presione **complemento de chat.**
**Paso 3: Ver configuración avanzada** \
Presione **Configuración avanzada** para mostrar la configuración adicional
%204.10.09%20p.m..png?alt=media\&token=60f219c6-3d89-4719-b0ac-6d07d61b0fdd)
Los parámetros que puede ajustar se describen a continuación:
#### Mostrar diálogo de saludo
El widget se puede configurar en tres modos:
* Mostrar: el saludo se abre después de un retraso establecido
* Ocultar: solo se mostrará el logotipo de Messenger hasta que el usuario haga clic
* Desvanecimiento: el saludo aparece después del retraso establecido y luego se desvanece
#### Controles de diálogo de saludo
También se pueden ajustar los siguientes controles del diálogo de saludo:
* Retraso del diálogo de saludo: establezca el tiempo para que aparezca en segundos
* Mensaje de bienvenida para el usuario que ha iniciado sesión: mensaje de bienvenida para los usuarios cuyo navegador ya está conectado a Facebook
* Mensaje de bienvenida para el usuario desconectado: mensaje de bienvenida para los usuarios cuyo navegador no está conectado a Facebook
#### Agregar código de referencia
Se puede agregar un código de referencia a los contactos que chatean con usted a través del complemento de chat.
{% hint style="info" %}
Los códigos de referencia son útiles para identificar el origen de un contacto específico y son excelentes para iniciar [Automatizaciones](broken://pages/-LkfImCiuJTgof3MQCXT).
{% endhint %}
**Paso 4: Guarde los cambios** \
Presione **NEXT** y **DONE** para que los cambios surtan efecto
## Instalación del complemento de chat
La instalación del complemento de chat de Facebook será similar a la instalación del widget de chat web. Consulte esta [guía](broken://pages/-MEq5YIpLf6NKZiZWry0) sobre cómo instalar el complemento de chat.
## Solución de problemas
### El complemento de chat no se muestra / no se carga
Pruebe los siguientes métodos: -
1\. Compruebe si la URL de la página web comienza con HTTPS. Es posible que el complemento de chat de Facebook no funcione en sitios web sin certificados SSL.
2\. Verifique que el dominio esté correctamente incluido en la lista blanca en la Configuración del complemento de chat de Facebook.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí!
{% endhint %}
### El complemento de chat no se muestra / carga (instalado con Wix)
Pruebe el siguiente método:
1\. Mueva el complemento de chat de Facebook a la parte superior de la lista de herramientas de seguimiento y análisis.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://wa.me/5219992446805) !
{% endhint %}
# Respuestas privadas
[Las Respuestas Privadas de Facebook](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/private-replies/) son un sistema que permite enviar automáticamente un mensaje privado de su página de Facebook a cualquier usuario de Facebook que comente en una de tus publicaciones de la página de Facebook.
Si el usuario de Facebook responde a este mensaje automático, la respuesta se mostrará en la Plataforma y si es la primera vez que el usuario de Facebook le envía un mensaje, se convertirá en un Contacto.
{% hint style="info" %}
Los usuarios de Facebook que comenten su publicación solo se convertirán en un contacto cuando respondan al mensaje directo.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Ten en cuenta que los anuncios no son compatibles con las respuestas privadas de Facebook
{% endhint %}
## Configurar respuestas privadas
**Paso 1: Navegue a la Configuración de canal**\
Desde el Módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger**\
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione **Comentarios**
%203.44.22%20p.m..png?alt=media\&token=f91dba00-98fa-4d67-9382-2782bfdf4bd7)
%204.16.02%20p.m..png?alt=media\&token=ad28118a-7fe0-48a6-a6cc-72676562e6da)
**Paso 3: Configure los ajustes necesarios**
Seleccione su modo preferido entre los siguientes: -
* Seguimiento de comentarios en CUALQUIER publicación
* Seguimiento de comentarios en una publicación ESPECÍFICA
**Paso 4: Seleccione la (s) publicación (es)**\
Si elige realizar un seguimiento de los comentarios en una publicación específica, deberá especificar las publicaciones que se rastrearán.
**Paso 5: Agregue un mensaje de** **respuesta automática** \
Especifique un mensaje de respuesta automática para enviar a los contactos que interactuaron con la publicación.
**Paso 6: Guarde las configuraciones** \
Presione **GUARDAR** para guardar las configuraciones
{% hint style="success" %}
La plataforma ahora rastreará cualquier comentario nuevo que se haga y enviará automáticamente un mensaje a los nuevos usuarios.
{% endhint %}
# Mensaje de etiqueta
Envíe un mensaje etiquetado a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
Facebook Messenger tiene un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera comenzó desde el último mensaje entrante de un contacto.
Sin embargo, Facebook Messenger permite enviar un mensaje más allá del tiempo de espera si el mensaje se envía con una etiqueta de mensaje.
Las siguientes son las etiquetas disponibles en la plataforma:
* **Actualización de eventos confirmados**\
Envíe recordatorios o actualizaciones para un evento para el que se hayan registrado (por ejemplo, confirmaron su asistencia, compraron boletos). Esta etiqueta se puede utilizar para próximos eventos y los eventos en curso.
* **Actualización posterior a la compra** \
Notificar una actualización sobre una compra reciente (por ejemplo, notificar a los clientes sobre la información de envío después de que se envíe el artículo)
* **Actualización de cuenta** \
Notifique un cambio no recurrente en su solicitud o cuenta. (por ejemplo, la cuenta ha sido aprobada)
{% hint style="warning" %}
Las etiquetas de los mensajes no se pueden utilizar para enviar contenido promocional, incluyendo, pero no limitado a, ofertas, cupones y descuentos.
{% endhint %}
## Envío de mensaje etiquetado
{% hint style="info" %}
Cuando el último mensaje del contacto de Facebook sea más allá de las 24 horas, la barra de mensajería predeterminada se reemplazará con el **mensaje Enviar etiquetado.**
{% endhint %}
**Paso 1:** **Presionar Enviar mensaje etiquetado** \
Desde la barra de mensajería, presione Enviar mensaje etiquetado para enviar un mensaje
.png?alt=media\&token=a1d2a4ac-a437-46d2-80e0-104d4049c5cd)
**Paso 2: Seleccione una etiqueta de mensaje apropiada** \
Según el contenido de su mensaje, seleccione una etiqueta de mensaje que describa mejor el contenido.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Seleccionar una etiqueta de mensaje irrelevante pondrá en riesgo la capacidad de mensajería de la página de Facebook.
{% endhint %}
%204.25.32%20p.m..png?alt=media\&token=b6776dd4-a30f-4aae-a867-f733242197ed)
**Paso 3: Ingrese el texto del mensaje** \
Escriba el mensaje que le gustaría enviar al contacto. Alternativamente, también puede usar fragmentos escribiendo "/" en el campo.
%204.25.32%20p.m..png?alt=media\&token=3e7813bd-a917-4151-af8f-c293d3d2bd0d)
**Paso 4: Enviar el mensaje etiquetado** Revise los detalles y presione el botón azul **ENVIAR**. La burbuja del mensaje aparecerá en el Historial de mensajes con la marca de tiempo, la etiqueta utilizada y el usuario que la envió.
{% hint style="danger" %}
El uso de etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones en la capacidad de la página para enviar mensajes.
{% endhint %}
# Instagram
Conectar una cuenta de Instagram Business para chatear con los clientes.
**Instagram** es una aplicación gratuita para compartir fotos en línea y una plataforma de red social que fue adquirida por Facebook en 2012.
{% hint style="warning" %}
Instagram tiene una ventana de mensajería de 7 días. Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del contacto serán etiquetados con la etiqueta `HUMAN_AGENT`.No se pueden enviar mensajes al contacto 7 días después del último mensaje del contacto.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
La API de Instagram no admite el modo Vanish. Si deseas utilizar el modo Vanish, no se recibirán mensajes en la plataforma.
{% endhint %}
## Preparar Instagram para la conexión
**Paso 1: Cambiar a Profesional** \
Sigue esta [guía](https://www.facebook.com/help/instagram/502981923235522) oficial para cambiar tu cuenta a una cuenta Business.
**Paso 2: Permitir el acceso a los mensajes** \
Sigue esta guía oficial para permitir el acceso a los mensajes.
**Paso 3: Conectar a una página de Facebook** \
Sigue esta [guía](https://www.facebook.com/help/1148909221857370) oficial para conectar la cuenta de Instagram a una página de Facebook
## Conectar Instagram
Para chatear con tus clientes a través de Instagram, conecta una cuenta de Instagram Business.
{% hint style="warning" %}
A partir del lanzamiento actual, sólo las cuentas de Instagram Business con 1.000 a 100.000 seguidores pueden conectarse a la plataforma.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el Módulo de **Configuración**, navegue hasta la opción de **menú**, **Canales.**
**Paso 2: Añadir canal** \
Pulsa **Añadir Canal** y elige **Instagram**. Debería abrirse el cuadro de diálogo "**Conectando Instagram**".
%204.27.35%20p.m..png?alt=media\&token=bf986ac9-97a3-4892-8516-67127b25f2c7)
**Paso 3: Conectar con Facebook** Pulse el botón **Conectar con Facebook**.
%203.41.34%20p.m..png?alt=media\&token=e55adb0e-200c-4520-8ff5-068efe9172a4)
**Paso 4: Inicia sesión con una cuenta de Facebook** \
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página que te gustaría conectar.
**Paso 5: Selecciona la cuenta de Instagram Business** \
Se te ofrecerán opciones sobre la cuenta de Instagram Business a la que quieres conectarte. Selecciona la cuenta.
**Paso 6: Completa la configuración en bony.chat**\
Presiona **DONE** para completar la configuración.
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, todos los mensajes enviados a la cuenta de Instagram Business asociada se recibirán en tu espacio.
{% endhint %}
## Configuración del canal
{% hint style="info" %}
El canal de Instagram puede ser configurado con un único: Nombre del canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración**, navegue hasta la opción de menú, **Canales**.
**Paso 2: Localizar el canal de Instagram** \
Una vez localizado el canal de Instagram, pulsar **Configurar**
**Paso 3: Realiza la configuración necesaria** \
Puedes configurar lo siguiente:
* Nombre del canal - Nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
**Paso 4: Actualizar la configuración** \
Presione **Done** para actualizar la configuración del canal
## Solución de problemas
### La cuenta de Instagram Business no aparece en la lista.
Si no encuentras la cuenta de Instagram Business mientras la conectas a la plataforma bony.chat, asegúrate de haber preparado tu cuenta de Instagram Business según estos [pasos](broken://pages/-MepMHaQLVi08jpiaYI-#connecting-instagram).
{% hint style="info" %}
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Instagram cambia su Facebook contraseña y el permiso será obsoleto. Los permisos deberán actualizarse.
{% endhint %}
### Imposibilidad de enviar y recibir mensajes
De vez en cuando, cuando el usuario que se conectó, Instagram cambia su contraseña de Facebook y el permiso será obsoleto. Será necesario actualizar los permisos.
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navega hasta la opción de menú, **Canales.**
**Paso 2: Localiza el canal de Instagram** \
Una vez que hayas localizado el canal de Instagram, pulsa **Solucionar problemas**
**Paso 3: Actualizar permiso** \
Pulsa **Refrescar Permiso** para actualizar los permisos de Facebook.
**Paso 4: Envía un mensaje de prueba** \
Envía un mensaje de prueba al contacto de Instagram y comprueba si ha llegado.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}
# WhatsApp
Conexión de una API empresarial de WhatsApp para chatear con clientes a través de WhatsApp.
WhatsApp es un servicio de mensajería multiplataforma y voz sobre IP propiedad de Facebook. En febrero de 2020, WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en más de 180 países.
WhatsApp no permite que las empresas se conecten directamente a su API o creen cuentas comerciales por su cuenta. Para crear una cuenta de la API empresarial de WhatsApp, deberá solicitarla a través de un socio de WhatsApp.
Una vez que un socio de WhatsApp haya aprobado y aprovisionado su cuenta de la API empresarial de WhatsApp con un número de teléfono, puede conectarla a la plataforma okeybot.com y administrar los mensajes de WhatsApp como cualquier otro canal.
## Proveedores de API de WhatsApp
Estamos integrados con los siguientes proveedores de canales de WhatsApp.
| Proveedor | Caso de uso | Modelo de precios | Ciclo de facturación | Cargo mensual mínimo | Mensajes de Sesión | Solicitud de cuenta API |
| -------------------------------------------------- | ---------------- | ------------------- | -------------------- | -------------------- | ------------------ | ------------------------------------------------------ |
| [360Dialog](broken://pages/-MEq5ZlGGv9oBPeCuQhu) | Producción | Por mes | Mensual | $ 15 | Ilimitado | [Inscribir](https://www.okeybot.com/api-whatsapp-form) |
| [Twilio](broken://pages/-MEq6LMAPG0eP6vR6LXT) | Producción | Por mensaje | Mensual | $ 1 | Ninguna | [Inscribir](https://www.okeybot.com/api-whatsapp-form) |
| [MessageBird](broken://pages/-MEq6wK7PRMcU073SL7q) | Producción | Paquete de mensajes | Anualmente | $ 50 | 15.000 \* | [Inscribir](https://www.okeybot.com/api-whatsapp-form) |
| [Vonage](broken://pages/-MEq7FNYDNUVVi1wHf8M) | Producción | Usuarios activos | Empresa | Empresa | N / A | [Inscribir](https://www.okeybot.com/api-whatsapp-form) |
| [Chat-API](broken://pages/-MEq7S2Ns7Ni_2VHI4VY) | Prueba solamente | Por mesMensual | Mensual | $39 | N / A | [Inscribir](https://www.okeybot.com/api-whatsapp-form) |
^ La API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería de sesión de 24 horas. Las empresas deben responder a los clientes en un plazo de 24 horas para enviar un mensaje de sesión. De lo contrario, se debe utilizar un mensaje de plantilla.
\* El plan más barato de MessageBirds incluye 15.000 mensajes de sesión, la suscripción se factura anualmente.
## Ventana de mensajería
La API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería o 24 horas en la que se le permite responder a los clientes con cualquier contenido. Después de 24 horas, deberá enviar un mensaje de plantilla para enviar una respuesta al cliente.
La ventana de mensajería de 24 horas se aplica a los siguientes proveedores:
* [360dialog](broken://pages/-MEq5ZlGGv9oBPeCuQhu)
* [Twilio](broken://pages/-MEq6LMAPG0eP6vR6LXT)
* [MessageBird](broken://pages/-MEq6wK7PRMcU073SL7q)
* [Vonage](broken://pages/-MEq7FNYDNUVVi1wHf8M)
Obtenga más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp
{% content-ref url="/pages/dwsE34BWWzlLFSzataIz" %}
[Mensajes de plantilla de WhatsApp](/canales-de-mensajeria/whatsapp/mensajes-de-plantilla-de-whatsapp)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="danger" %}
Chat-API no es un socio oficial de la API de WhatsApp y, por lo tanto, solo lo recomendamos como una solución temporal hasta que se apruebe su cuenta de la API de WhatsApp Business. Cualquier uso adicional correrá el riesgo de que su número de WhatsApp sea prohibido.
{% endhint %}
## WhatsApp Interactive Message
{% hint style="warning" %}
Debido a la limitación de los socios, el mensaje interactivo de WhatsApp sólo es compatible con 360dialog por ahora.
{% endhint %}
En bony.chat, el mensaje interactivo de WhatsApp se utiliza al enviar una pregunta de opción múltiple de una encuesta o respuestas rápidas utilizando Dialogflow.\
\
Cuando la pregunta o el mensaje tenga menos o igual a 3 opciones, se utilizarán las respuestas rápidas de WhatsApp para mostrar las opciones.
.png?alt=media\&token=dc851003-d91a-41a6-9893-58957cfb160d)
En caso contrario, se utilizarán los mensajes de la lista de WhatsApp para mostrar las opciones que no superen el límite máximo de 10.
## Preguntas frecuentes
#### ¿Cómo conseguir WhatsApp Business con varios usuarios?
Debe conectar una cuenta de la API empresarial de WhatsApp para okeybot.com. WhatsApp Business son dos productos: \
📱 **WhatsApp Business App** - Un dispositivo, un usuario \
⚙️ **WhatsApp Business API** - Para compañías con equipos
#### ¿Cuánto cuesta una cuenta de la API empresarial de WhatsApp?
El precio que paga por la API de WhatsApp Business a través de un socio de WhatsApp tiene dos componentes:
* La tarifa que cobra WhatsApp
* La tarifa cobrada por el socio de WhatsApp
Los diferentes socios de WhatsApp tienen diferentes modelos de precios:
* Tarifa de instalación
* Cuota mensual
* Tarifa de mensajería
Puede comparar los precios entre los socios de WhatsApp aquí.
#### ¿Existe alguna restricción sobre el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
La API de WhatsApp Business tiene 2 tipos de mensajes:
* **Mensajes de sesión:** cada vez que un contacto envía un mensaje entrante a su número, se configura un temporizador. Tiene 24 horas para enviar mensajes salientes a ese usuario sin restricciones.
* **Mensajes de plantilla:** después de que finalicen las 24 horas del mensaje de sesión, sólo puede enviar una plantilla pre aprobada por WhatsApp para alentar a su contacto a reanudar la conversación y puede seguir enviando mensajes de sesión. Los mensajes publicitarios, de marketing o promocionales no están permitidos como mensajes de plantilla. Para obtener un desglose más completo, consulte sus [Directrices para las plantillas de mensajes.](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
#### ¿Puedo usar grupos de WhatsApp con la API de WhatsApp?
Los mensajes grupales no son compatibles con la API empresarial de WhatsApp. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
#### ¿Puedo recibir llamadas de WhatsApp con la API de WhatsApp?
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con la API de WhatsApp Business.
#### ¿Hay alguna restricción en el registro de números de teléfono para la API de WhatsApp Business?
Para registrarse en la API de WhatsApp Business:
* El número de teléfono debe poder recibir llamadas de voz o SMS.
* El número de teléfono no debe haberse conectado antes a la API de WhatsApp Business.
Tenga en cuenta que una vez que un número de teléfono se ha registrado en la API de WhatsApp Business, no se puede utilizar para la aplicación de WhatsApp Business o la aplicación personal de WhatsApp. Un número de teléfono se puede actualizar a la API de WhatsApp Business, pero no se puede degradar.
# 360Dialog WhatsApp
Conexión de una cuenta API de WhatsApp 360Dialog para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
La API de 360Dialog WhatsApp se ejecuta como un servicio administrado. Puede [**solicitar una cuenta aquí**](https://bony.chat/api-de-whatsapp/) con un beneficio exclusivo para clientes de Bonychat o **Contáctenos** si tiene preguntas.
{% endhint %}
360Dialog es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp. Proporciona a las empresas números de teléfono de compra y cuentas API oficiales de WhatsApp.
Esta integración de la API de WhatsApp 360Dialog le permite responder a los mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma bony.chat
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más aquí !
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
¡Haga [clic aquí](https://docs.360dialog.com/submission-process) para obtener más información sobre el proceso de activación de la cuenta de la API empresarial de WhatsApp por 360dialog!
{% endhint %}
## Conectando la API de WhatsApp 360Dialog
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Añadir un canal** \
Pulsa **Añadir canal** y elige **WhatsApp**. Selecciona **360Dialog** en el segundo paso
%204.35.07%20p.m..png?alt=media\&token=d7e8e8d5-489d-4185-ad08-4bd13ee3fbbc)
%204.35.32%20p.m..png?alt=media\&token=74a322ab-89c5-482d-b1d4-d83c11490a54)
**Paso 3: Ingresar al** [**360Dialog Hub**](https://hub.360dialog.com/auth/login) \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario y obtenga su clave de la API. Puede consultar esta [guía](https://docs.360dialog.com/360-client-hub/api-key) para saber cómo hacerlo.
**Paso 4: Rellene la información requerida**\
Añade el número de WhatsApp habilitado y la clave API de 360Dialog Hub
%204.36.17%20p.m..png?alt=media\&token=707bf824-b8e9-43b4-861d-ee290f6a5680)
**Paso 5: Completar la configuración en bony.chat**\
Presione DONE para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, cualquier mensaje enviado a tu número de 360Dialog WhatsApp será recibido en tu Espacio
{% endhint %}
## Configuración del canal
{% hint style="info" %}
El canal 360Dialog WhatsApp puede ser configurado con un único Nombre del canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Localizar el canal WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez que hayas localizado el canal 360Dialog WhatsApp, pulsa **Configurar**
%204.37.06%20p.m..png?alt=media\&token=3a927dca-3ea9-426e-a81c-7a79f37a164a)
**Paso 3: Hacer la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
{% hint style="warning" %}
**Importante:** En cuanto al resto de detalles, toma nota extra durante la actualización, ya que podría no recibir mensajes de tu cuenta WhatsApp de 360Dialog.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualizar la configuración** \
Presione **Hecho** para actualizar la configuración del canal
## Gestión del perfil de la API de WhatsApp Business
{% hint style="info" %}
Si hay necesidad de hacer un cambio o comprobar su perfil de la API de WhatsApp Business, se puede hacer en la plataforma okeybot.com.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
**Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse **Perfil (profile)**
%2011.05.26%20a.m..png?alt=media\&token=7ddcb9bd-4a11-4b03-87b9-712ad8d8cb10)
**Paso 3: Sincronizar el perfil** \
Si el perfil no se ha sincronizado, pulse Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil empresarial de WhatsApp
%2011.07.11%20a.m..png?alt=media\&token=5ce5f91b-ebd4-46e7-9ad7-45fb0a6f0646)
**Paso 4: Realice los cambios necesarios** \
Puede editar la información según sea necesario.
| Campos | Descripción |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Foto de perfil** | Imagen que se muestra como foto de perfil de la cuenta de WhatsApp Business. Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640. |
| **Acerca** | Texto que se mostrará en la sección "Acerca de" de su perfil. La longitud máxima de la cadena es de **139 caracteres.** |
| **Dirección** | Dirección del negocio. Un máximo de **256 caracteres.** |
| **Descripción** | Descripción del negocio. Un máximo de **256 characters**. |
| **Email** | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con la empresa. Un máximo de **128 caracteres.** |
| **Vertical** | Industria de la empresa. Debe ser uno de estos valores aceptados:
AutomotiveBeauty, Spa and SalonClothing and ApparelEducationEntertainmentEvent Planning and ServiceFinance and BankingFood and GroceryPublic ServiceHotel and LodgingMedical and HealthNon-profitProfessional ServicesShopping and RetailTravel and TransportationRestaurantOther
La vertical de negocio no puede ser devuelta a un valor vacío después de ser creada.
|
| **Sitio web** | URLs (incluyendo http\:// o https\://) asociadas a la empresa (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Un máximo de 2 sitios web con un máximo de **256 caracteres** cada uno. |
**Paso 5: Guardar los cambios** \
Revise la información y pulse **GUARDAR** cuando esté listo.
%2011.06.10%20a.m..png?alt=media\&token=d1dda6b3-910c-456b-9560-97c04a470b84)
## Gestión de mensajes de plantillas de WhatsApp
{% hint style="info" %}
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma bony.chat asegúrese de haber hecho lo siguiente :
* Tener una plantilla de mensaje aprobada en 360dialog
* Sincronizar los mensajes de plantillas con la plataforma bony.chat
{% endhint %}
### Sincronización de los mensajes de plantilla
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
**Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse Plantillas
%2011.09.34%20a.m..png?alt=media\&token=bc4cdf49-327b-443e-8cef-8e2912c2f104)
**Paso 3: Sincronizar plantillas** \
Pulse Sincronizar plantillas para iniciar el proceso de sincronización
%2011.09.26%20a.m..png?alt=media\&token=f85fd8b6-7dd5-4274-b1be-a8c381ca159d)
**Paso 4: Sincronización completada** \
Cuando la sincronización haya finalizado, las plantillas de mensajes aparecerán con su correspondiente estado.
| Estado | Descripción |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Enviado (Submitted)** | La plantilla de mensajes se ha enviado y está pendiente de aprobación. |
| **Aprobado (Approved)** | La plantilla de mensaje está aprobada y puede ser enviada a los contactos. |
| **Rechazado (Rejected)** | La plantilla de mensaje es rechazada y no puede ser utilizada. |
{% hint style="info" %}
Puede utilizar la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar sus plantillas más fácilmente.
{% endhint %}
### Envío de mensajes de plantilla
**Paso 1: Navegar a la configuración del canal** \
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta el elemento de menú, Canales
**Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse Plantillas
**Paso 3: Enviar plantilla** \
Pulse Enviar Plantilla para enviar una Plantilla de Mensaje para su aprobación
%2011.11.58%20a.m..png?alt=media\&token=c446aff3-d252-4713-bdb5-b21109faf509)
%2011.12.14%20a.m..png?alt=media\&token=6abd2b8a-758b-4c45-80af-26a420e81d81)
**Paso 4: Rellenar la información necesaria** \
Rellene la información necesaria para crear una nueva plantilla
| Campo | Descripción |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre (name)** | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( \_ ) |
| **Categoría (**Category) | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes. |
| **Idioma (Lenguage)** | El idioma en el que está escrita la plantilla. |
**Paso 5: Empezar a construir el mensaje** \
Construya el mensaje rellenando los componentes necesarios y compruebe el mensaje en la sección de vista previa.
%2011.12.14%20a.m..png?alt=media\&token=a7086027-53a7-4f54-8955-4be2fff4461f)
| Bloque de construcción | Descripción |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Encabezado** | El encabezado es opcional y sirve como título o cabecera de su plantilla. Admite lo siguiente:
|
| **Cuerpo** | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto. Puede utilizar markdown para formatear el contenido de este bloque |
| **Pie de página** | El pie de página sólo admite texto y puede utilizarse para proporcionar información menos relevante en el mensaje de su plantilla |
| **Botón** | El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales.
|
**Paso 6: Proporcionar un valor de muestra**\
Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.
{% hint style="info" %}
Proporcionar valores de muestra al parámetro en la plantilla del mensaje ayudará a la revisión a entender el mensaje que está tratando de enviar a sus contactos
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Puede utilizar [variables dinámicas](/contactos-y-mensajes/variables-dinamicas) para rellenar el parámetro de la plantilla de mensajes.
{% endhint %}
**Enlaces importantes**\
[Directrices Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
## Solución de problemas
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://wa.me/5219992446805) !
{% endhint %}
# Twilio WhatsApp
Conexión de una cuenta de la API de Twilio WhatsApp para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
Para conectar Twilio WhatsApp, se requiere una cuenta de la API de Twilio WhatsApp.
{% endhint %}
Además de brindar servicios de SMS, Twilio también es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. Twilio también ofrece otros servicios, como compras de números de teléfono y administración de cuentas API oficial de WhatsApp.
Al integrar la API de WhatsApp de Twilio, la plataforma puede permitirle responder a los mensajes de WhatsApp directamente.
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más aquí !
{% endhint %}
## Conectando Twilio WhatsApp
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **WhatsApp.** Seleccione **Twilio** en el segundo paso
%204.35.07%20p.m..png?alt=media\&token=d7e8e8d5-489d-4185-ad08-4bd13ee3fbbc)
%2011.25.57%20a.m..png?alt=media\&token=197cd14e-099c-4701-a487-1a70ba147550)
**Paso 3: Inicie sesión en** [**Twilio**](https://www.twilio.com/login) \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario en Twilio
**Paso 4: Ubique el SID de la cuenta y el Token de autenticación** \
Busque el SID de la cuenta y el Token de autenticación en el panel y agréguelo a los campos correspondientes en la plataforma bonychat.com
%2011.27.26%20a.m..png?alt=media\&token=14e8eb32-4758-434e-a2aa-5b64147ba4d1)
**Paso 5: Siga las instrucciones** \
Después de haber completado el **SID de** la **cuenta** y el **Token de autenticación**, siga las instrucciones presionando **SIGUIENTE**.
%2011.28.44%20a.m..png?alt=media\&token=52b996d4-8a80-4ee5-87fe-f739008d8374)
**Paso 6: Configure el número de WhatsApp en Twilio** \
En la plataforma Twilio, vaya a **SMS programables> WhatsApp>** [**Remitentes**](https://www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders). Presione **Configurar** junto al número de WhatsApp para conectarse.
**Paso 7: Agregue el número habilitado de WhatsApp** \
Agregue el número habilitado de WhatsApp al campo correspondiente en la plataforma okeybot.com. P.ej`whatsapp:+12025550136`
**Paso 8: Agregue las URL generadas para configurar el número de WhatsApp** \
Copie las URL generadas de bony.chat y agréguelas a los campos correspondientes en Twilio.
**Paso 9: Complete la configuración en bony.chat**\
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su número de WhatsApp de Twilio ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal Twilio WhatsApp se puede configurar con un único: Nombre del Canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Twilio WhatsApp** \
Una vez que haya localizado el canal de Twilio WhatsApp, presione **Configurar**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
* Mensaje de bienvenida: este mensaje es el primer mensaje que se envía al contacto cuando le envían un mensaje a través de Twilio WhatsApp.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: En cuanto a los otros detalles, tome nota adicional al actualizar, ya que es posible que no reciba mensajes de su cuenta de Twilio WhatsApp.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **Listo(DONE)** para actualizar la configuración del canal
### Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma okeybot.com, asegúrese de hacer lo siguiente:
* Enviado la plantilla de mensaje para su aprobación.
* Se agregó la plantilla de mensaje aprobada al espacio.
### Envío de plantilla de mensaje para aprobación
{% hint style="info" %}
Si no tiene una plantilla de mensaje aprobada o desea enviar una nueva plantilla de mensaje, consulte la siguiente guía.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a Twilio** \
Navegue a la [página de remitentes habilitados](https://www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders) para [WhatsApp](https://www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders) en Twilio.
**Paso 2: Seleccione el número de teléfono aprobado por WhatsApp** \
Busque el número de teléfono deseado y presione en él.
**Paso 3: Enviar nueva plantilla** \
Desplácese hacia abajo hasta la sección Plantillas de mensajes y, presione ➕ enviar una nueva plantilla.
### Agregar la plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada al espacio
Una vez que su plantilla de mensaje haya sido aprobada en Twilio, puede proceder a agregar la plantilla de mensaje en la plataforma bony.chat
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de Twilio WhatsApp** \
Una vez que haya localizado el canal de Twilio WhatsApp, presione **Plantillas(templates).**
**Paso 3: Complete la información requerida**
| Campos | Tipo | Descripción |
| ------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nombre de la plantilla | Texto | Un nombre utilizado para identificar la plantilla. |
| Contenido de la plantilla | Texto | La plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp y para enviar al contacto. |
| Categoría | Selección única | ¿A qué categoría pertenece esta plantilla? Consulte [aquí](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#whatsapp-notification-categories) para obtener una lista de categorías. |
| Idioma | Selección única | En qué idioma está escrita esta plantilla |
**Paso 4: Guarde los cambios** Revise la información y presione **GUARDAR** cuando esté lista.
{% hint style="warning" %}
**Links importantes**
[Creación de plantillas de mensajes](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#creating-message-templates-and-submitting-them-for-approval)
[Revisar mensaje rechazado plantillas](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#revising-rejected-message-templates)
[Ejemplo de plantillas de mensajes aprobados y rechazados](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates#examples-of-approved-and-rejected-message-templates)
[Directrices Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
{% endhint %}
## Solución de problemas
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}
# MensajeBird WhatsApp
Conexión de una cuenta API de WhatsApp de MessageBird para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
Para conectar MessageBird WhatsApp, se requiere una cuenta de API de MessageBird WhatsApp.
{% endhint %}
.png?alt=media\&token=751dea1a-0ad3-464f-a6b4-0332bfe6b97d)
Además de proporcionar servicios de SMS, MessageBird también es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. MessageBird también ofrece otros servicios, como compras de números de teléfono y gestión de cuentas API oficial de WhatsApp.
Al integrar la API de WhatsApp de MessageBird, la plataforma puede permitirle responder a los mensajes de WhatsApp directamente.
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más aquí !
{% endhint %}
## Conectando MessageBird WhatsApp
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **WhatsApp.** Seleccione **MessageBird** en el segundo paso.
%204.35.07%20p.m..png?alt=media\&token=d7e8e8d5-489d-4185-ad08-4bd13ee3fbbc)
%2011.38.53%20a.m..png?alt=media\&token=ea9ceac4-2219-4b92-b367-af4fd6369d35)
**Paso 3: Inicie sesión en** [MessageBird Dashboard](https://dashboard.messagebird.com/) \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario en MessageBird
**Paso 4: Ubique las claves de API en vivo** \
Busque las claves de API en vivo y agréguelas al campo correspondiente en la plataforma bony.chat
**Paso 5: Configure el canal** \
En MessageBird, navegue hasta Canal> [Mis canales](https://dashboard.messagebird.com/en/channels/installed). Seleccione el canal de WhatsApp, ubique el ID del canal y agréguelo al campo correspondiente.
**Paso 6: Complete la configuración en bony.chat**\
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su número de WhatsApp de MessageBird ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal MessageBird WhatsApp se puede configurar con un único: Nombre del Canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de MessageBird** \
Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp de MessageBird, presione **Configurar.**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: En cuanto a los otros detalles, tome nota adicional al actualizar, ya que es posible que no reciba mensajes de su cuenta de WhatsApp de MessageBird.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **DONE** para actualizar la configuración del canal
### Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma okeybot.com, asegúrese de hacer lo siguiente:
* Enviado la plantilla de mensaje para su aprobación.
* Se agregó la plantilla de mensaje aprobada al espacio.
### Envío de plantilla de mensaje para aprobación
{% hint style="info" %}
Si no tiene una plantilla de mensaje aprobada o desea enviar una nueva plantilla de mensaje, consulte la siguiente guía.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a MessageBird** \
Navegue al [Administrador de plantillas de WhatsApp](https://dashboard.messagebird.com/en/whatsapp-template-manager/) en la sección de WhatsApp en el lado izquierdo de su Panel de mensajes.
**Paso 2: Presione Crear plantilla** \
Se abrirá un cuadro de diálogo que contiene los campos para crear la plantilla de mensaje
**Paso 3: Complete la información requerida**
| **Campo** | Descripción |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre | El identificador de la plantilla de mensaje solo en letras minúsculas y los espacios deben reemplazarse por un guión bajo |
| Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensaje |
| Idioma | El idioma de la plantilla de mensaje |
| Contenido | El cuerpo completo del mensaje, con la opción de agregar parámetros únicos representados como marcadores de posición. |
**Paso 4: Enviar para aprobación** \
Revise la información y envíelo cuando esté listo
### Agregar la plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada al espacio
Una vez que su Plantilla de mensaje haya sido aprobada en MessageBird, puede proceder a agregar la plantilla de mensaje en la plataforma okeybot.com.
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de MessageBird** \
Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp de MessageBird, presione **Plantillas.**
**Paso 3: Complete la información requerida**
| Campos | Tipo | Descripción |
| ------------------------- | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre de la plantilla | Texto | Un nombre utilizado para identificar la plantilla. |
| Contenido de la plantilla | Texto | La plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp y para enviar al contacto. |
| Espacio de nombres | Texto | El identificador único proporcionado por la API de socios de WhatsApp |
| Categoría | Selección única | ¿A qué categoría pertenece esta plantilla? Consulte [aquí](https://support.messagebird.com/hc/en-us/articles/360001853918-Message-Templates-guidelines) para obtener una lista de categorías. |
| Idioma | Selección única | En qué idioma está escrita esta plantilla |
**Paso 4: Guarde los cambios** Revise la información y presione **GUARDAR** cuando esté lista.
{% hint style="warning" %}
**Links importantes**
[Creación de plantillas de mensaje](https://support.messagebird.com/hc/en-us/articles/360001853778-Message-Templates)
[Mensaje directrices plantilla](https://support.messagebird.com/hc/en-us/articles/360001853918-Message-Templates-guidelines)
[Directrices Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
{% endhint %}
## Solución de problemas
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://wa.me/5219992446805) !
{% endhint %}
# Chat API WhatsApp
Conexión de una cuenta de API de chat para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="danger" %}
Chat API no es un socio oficial de WhatsApp. La API de chat solo debe usarse como una solución temporal mientras espera la aprobación de la cuenta de la API de WhatsApp.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Para utilizar una cuenta de Chat-API deberá [crear una cuenta aquí](https://chat-api.com/?ref=r5204).
{% endhint %}
Chat-API le permite conectar su cuenta actual de WhatsApp a nuestra plataforma. Las instrucciones para configurarlo se encuentran a continuación.
## Configuración de WhatsApp a través de Chat-API
Para conectar WhatsApp a su espacio a través de Chat-API, necesitará lo siguiente:
* Una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business
* La aplicación [WhatsApp](https://www.whatsapp.com/) o [WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/business/) instalada en su teléfono
* Una cuenta de [Chat-API](https://chat-api.com/?ref=r5204) (puede comenzar con una cuenta de prueba de 3 días)
**Paso 1: Inicie sesión en Chat-API** \
Si aún no tiene una cuenta de Chat-API, visite su [página de registro](https://chat-api.com/?ref=r5204) y complete los campos obligatorios. Puede proceder a iniciar sesión si tiene una cuenta con Chat API.
**Paso 2: Crear una nueva instancia** \
Una vez que haya iniciado sesión, deberá crear una nueva instancia. Al hacerlo, se le pedirá que escanee su código web de WhatsApp para conectar su cuenta de WhatsApp a Chat-API.
## Conectando Chat-API
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **WhatsApp.** Seleccione **Chat API** en el segundo paso
%204.35.07%20p.m..png?alt=media\&token=d7e8e8d5-489d-4185-ad08-4bd13ee3fbbc)
%2011.10.02%20a.m..png?alt=media\&token=42820ff5-b720-4397-a7d0-b6ede4ca9093)
%2011.10.20%20a.m..png?alt=media\&token=eebbdea4-88f3-4073-be12-81a8f6713593)
**Paso 3: Inicie sesión en Chat-API** \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario en la API de chat
**Paso 4: Ubique el ID de instancia y el token** \
Busque el ID de instancia y el token y agréguelo a los campos correspondientes en la plataforma bony.chat
%2011.10.20%20a.m..png?alt=media\&token=eebbdea4-88f3-4073-be12-81a8f6713593)
**Paso 5: Ingrese el número de teléfono de** **WhatsApp** \
Agregue el número de WhatsApp para conectar el canal
**Paso 6: Complete la configuración en bony.chat**\
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su número de WhatsApp de Chat-API ahora se recibirán en su espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal de WhatsApp de Chat-API se puede configurar con un único: Nombre del Canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración**, navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubique el canal de WhatsApp de Chat-API** \
Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp de Chat-API , presione **Configurar**
%2011.13.26%20a.m..png?alt=media\&token=c4db4bbf-516b-4b09-9ac6-157aee75925a)
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: En cuanto a los otros detalles, tome nota adicional al actualizar, ya que es posible que no reciba mensajes de su cuenta de WhatsApp de Chat-API.
{% endhint %}
%2011.18.43%20a.m..png?alt=media\&token=983c1fd8-2640-4199-9d30-5c88606a6933)
**Paso 4: Actualice la configuración** Presione **Listo** para actualizar la configuración del canal
## Preguntas frecuentes
#### **¿Necesito mantener mi teléfono encendido para que funcione esta integración?**
Si. Necesitará que el dispositivo donde está instalado WhatsApp permanezca conectado a Internet para que la integración funcione, funcionando de manera similar a WhatsApp Web. Si el dispositivo está desconectado, los mensajes recibidos mientras no se puede acceder a ellos no estarán disponibles en la plataforma **bony.chat**
#### **¿Puedo tener WhatsApp abierto en un navegador web al mismo tiempo?**
No. Si abre WhatsApp en un navegador web, la conexión con Chat-API se interrumpirá y tendrá que volver a su cuenta de Chat-API y volver a conectarla escaneando el código una vez más.
#### ¿Hay límites o cargos asociados con Chat-API?
Chat API ofrece una prueba gratuita de 3 días que puede utilizar para probar la integración **.** Después de eso, será necesaria una suscripción paga. El precio actual de Chat-API es de $ 39 e incluye 6,000 mensajes por día. Tenga en cuenta que los precios de Chat-API están excluidos de la suscripción a bony.chat
#### ¿Puedo utilizar la API Web & Chat de WhatsApp al mismo tiempo?
No. Chat API utiliza la interfaz web de WhatsApp para pasar mensajes entre WhatsApp y bony.chat Dado que solo puede tener una Web de WhatsApp abierta a la vez, usar la Web de WhatsApp después de conectarse a Chat-API romperá la conexión entre su teléfono y Chat-API.
#### ¿Puedo enviar vídeos a través de Chat-API?
Sí, puede enviar y recibir videos en Chat-API. Para asegurarse de que está recibiendo videos, active la carga de videos en el panel de Chat-API.
.png?alt=media\&token=4f0c1439-481f-4422-af32-f0fe5e218209)
#### **Solución de problemas de integración de Chat-API**
La integración de Chat API WhatsApp se basa en recibir mensajes de WhatsApp desde su teléfono móvil y pasarlos a BONY.CHAT Dado que este proceso depende de un teléfono móvil que puede estar en movimiento y puede que no tenga una conexión a Internet constante, es posible que sea necesario solucionar algunos problemas.
### Si no se transmiten mensajes
Si no se transmiten mensajes a bony.chat debe marcar los siguientes elementos:
* [El teléfono móvil está encendido y conectado a Internet.](broken://pages/-MEq7S2Ns7Ni_2VHI4VY#mobile-phone-is-on-and-connected-to-the-internet)
* [Chat-API está correctamente conectado a su teléfono.](broken://pages/-MEq7S2Ns7Ni_2VHI4VY#chat-api-is-successfully-connected-to-the-phone)
* [La webhook bonychat está presente en el tablero de instrumentos API de Chat.](broken://pages/-MEq7S2Ns7Ni_2VHI4VY#check-that-rocketbots-webhook-is-present-in-the-chat-api-dashboard)
Si los mensajes llegan retrasados a bony.chat, debe verificar los siguientes elementos:
* [El teléfono está conectado a una conexión estable a Internet.](broken://pages/-MEq7S2Ns7Ni_2VHI4VY#chat-api-is-successfully-connected-to-the-phone)
* [El teléfono móvil no es la optimización de aplicaciones para la vida de la batería.](broken://pages/-MEq7S2Ns7Ni_2VHI4VY#ensure-mobile-phone-is-not-optimising-whatsapp-for-battery-life)
#### El teléfono móvil está encendido y conectado a Internet
Esto puede parecer simple, pero hay varias situaciones en las que un teléfono móvil puede parecer conectado a Internet cuando no lo está. Por ejemplo, puede estar conectado a Wifi, pero el Wifi no está conectado a Internet. Utilice [Speedtest](https://www.speedtest.net/) para asegurarse de tener una conexión a Internet sólida y estable.
Algo más difícil de comprobar es si la conexión a Internet es estable. En general, para asegurarse de tener una conexión estable, querrá tener un teléfono dedicado que siempre esté conectado a un Wifi estable. El uso de un teléfono personal que lleve consigo reducirá su confiabilidad.
#### Chat-API se conectó correctamente al teléfono
Cuando su teléfono esté conectado correctamente al [panel de Chat-API](https://chat-api.com/?ref=r5204), verá este banner.
.png?alt=media\&token=bcdd9e46-334d-45c5-9707-cbf5774295f9)
Si no se muestra este mensaje, es posible que tenga WhatsApp Web abierto en otra ubicación. Si este es el caso, puede conectar su WhatsApp a Chat-API una vez más escaneando el código QR y abstenerse de usar WhatsApp Web en otros lugares. Recuerde que WhatsApp Web no se puede utilizar mientras utiliza Chat-API.
#### Compruebe que el webhook de bonychat esté presente en el panel de Chat-API
Chat-API utiliza un webhook como parte de su integración con bony.chat. Al conectarse a Chat-API en la configuración de bony.chat, esto se agrega automáticamente a Chat-API.
Si el webhook no está presente en el [panel de Chat-API](https://chat-api.com/?ref=r5204), agregue la URL del webhook a continuación.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Si estás listo(a) para comenzar con Chat-API haz [click aquí](https://chat-api.com/?ref=r5204)
{% endhint %}
1. Ir a la configuración
2. Navegar a la batería
3. Navegue hasta Optimización de la batería
4. Encuentra WhatsApp o WhatsApp Business App en la lista
5. Seleccione No optimizar
Los teléfonos Android pueden optimizar las aplicaciones para la duración de la batería. Esto afectará la integración de Chat-API, ya que el teléfono puede pausar WhatsApp cuando su teléfono ha estado inactivo durante mucho tiempo. Para desactivar la optimización de la batería para WhatsApp o WhatsApp Business App:
#### Asegúrese de que el teléfono móvil no esté optimizando WhatsApp para la duración de la batería
# Mensajes de plantilla de WhatsApp
Utilice las plantillas de mensajes de WhatsApp para volver a interactuar con sus contactos después de la ventana de mensajes.
## ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
A partir de ahora, nuestros socios de la API de WhatsApp (excluyendo la **Chat-API** ) tienen un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera, también conocido como la **ventana de atención al cliente**, comienza desde el último mensaje entrante enviado por el contacto. Sin embargo, hay una forma de enviar mensajes después de esta ventana utilizando una función proporcionada por WhatsApp conocida como [M**ensaje de plantilla**](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates).
Los mensajes de plantillas de WhatsApp son mensajes de texto sin formato que son aprobados individualmente por el equipo de WhatsApp para garantizar que no infrinjan las políticas de WhatsApp. Las empresas deben usar los mensajes de plantilla de WhatsApp cuando se comuniquen con los usuarios por primera vez o cuando envíen un mensaje 24 horas después del último mensaje del usuario. Sin embargo, los mensajes de plantilla de WhatsApp incurren en un costo por cada mensaje enviado a un contacto.
## Configuración de la plantilla de mensaje de WhatsApp
Para enviar estas plantillas de mensajes a los contactos, las plantillas de mensajes deben enviarse para su revisión y aprobación por WhatsApp. Esto se puede hacer a través del portal de socios de la API de WhatsApp o Facebook.
Consulte los respectivos socios de la API de WhatsApp para configurar la plantilla de mensajes de WhatsApp:
* [Twilio](/canales-de-mensajeria/whatsapp/twilio-whatsapp)
* [MessageBird](/canales-de-mensajeria/whatsapp/mensajebird-whatsapp)
* [Vonage](/canales-de-mensajeria/whatsapp/whatsapp-de-vonage)
* [360Dialog](/canales-de-mensajeria/whatsapp/360dialog-whatsapp)
## Envío de plantillas de mensajes de WhatsApp
{% hint style="info" %}
Si necesita comunicarse con sus contactos de WhatsApp después de 24 horas, puede enviarles una plantilla de mensaje de WhatsApp. Antes de enviarles una plantilla de mensaje de WhatsApp, necesitará lo siguiente:
\
\- Plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp en la plataforma respectiva \
\- Plantillas de mensajes aprobadas definidas en la plataforma bonychat
{% endhint %}
Cuando la ventana de mensajería de un contacto de WhatsApp haya expirado, la barra de mensajería se reemplazará con un botón **ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE**.
**Paso 1: Haga clic en Enviar Mensaje de plantilla o en el icono**\
Para enviar una Plantilla de Mensaje, haga clic en el botón **ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE** en la parte inferior del Módulo de Mensajes. Este aparece cuando la ventana de mensajería ha expirado.
Para enviar un Mensaje de Plantilla durante la ventana de mensajería, haga clic en el icono de Plantilla de Mensaje en el compositor de mensajes.
**Paso 2: Seleccione la plantilla de mensaje** \
Elija la plantilla de mensaje que le gustaría enviar a su contacto.
**Paso 3: Complete los campos obligatorios.** \
Especifique los parámetros de la plantilla y puede utilizar [Variables dinámicas](broken://pages/-MEosDz_YDwmxBXTHpAb) para completar los campos obligatorios.
%2011.55.45%20a.m..png?alt=media\&token=4278c4f6-7b1a-400b-af8d-419d5f2a4391)
**Paso 4: Envíe el mensaje** Revise la información y presione **ENVIAR** cuando esté listo.
{% hint style="info" %}
Cuando un usuario está escribiendo los valores para los parámetros, los parámetros en la Vista Previa del Mensaje serán reemplazados con los valores para que los usuarios los revisen antes de enviarlo al contacto
{% endhint %}
# WhatsApp de Vonage
Conexión de una cuenta de la API de WhatsApp de Vonage para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
Para conectar WhatsApp de Vonage, se requiere una cuenta API de WhatsApp de Vonage.
{% endhint %}
Además de proporcionar servicios de SMS, Vonage también es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. Vonage también ofrece otros servicios, como compras de números de teléfono y administración de cuentas API oficial de WhatsApp.
Al integrar la API de WhatsApp de Vonage, la plataforma puede permitirle responder a los mensajes de WhatsApp directamente.
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más [aquí](broken://pages/-MEpNI0_Ef036cj7_fHX#messaging-window) !
{% endhint %}
## Conectando WhatsApp de Vonage
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Agregar canal** \
Presione **Agregar canal** y elija **WhatsApp.** Selecciona **Vonage** en el segundo paso
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**Paso 3: Inicia sesión en** [**Vonage**](https://dashboard.nexmo.com/sign-in) \
Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Vonage
**Paso 4: Ubique la clave de API y el secreto de API** \
Busque la clave de API y el secreto de API en el panel y agréguelas a los campos correspondientes en la plataforma **bony.chat**
**Paso 5: Siga las instrucciones** \
Después de completar ambos valores, siga las instrucciones presionando **SIGUIENTE**.
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**Paso 6: Crea una aplicación** \
En Vonage, navega hasta [Tus aplicaciones](https://dashboard.nexmo.com/applications) y crea una aplicación. Dé a la aplicación un nombre adecuado.
**Paso 7: Habilite los mensajes** \
Habilite los **mensajes** habilitando la palanca.
**Paso 8: Agrega las URL generadas** \
Agrega las URL generadas de bony.chat a los campos correspondientes en Vonage.
**Paso 9: Generar nueva aplicación** \
Desplácese hacia abajo y presione **Generar nueva aplicación.**
**Paso 10: Vincula un número de WhatsApp de Vonage** \
Abre la pestaña **Cuentas externas vinculadas** y presiona **Vincular** junto al número de WhatsApp de Nexmo.
**Paso 11: Siga las instrucciones** \
Una vez que haya hecho lo anterior, siga las instrucciones presionando **SIGUIENTE.**
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**Paso 12: Seleccione el número de WhatsApp habilitado** \
En bony.chat, seleccione el número de WhatsApp habilitado en el menú desplegable.
**Paso 13: Conecta la aplicación WhatsApp para bony.chat**\
En Vonage, navega hasta [Aplicaciones](https://dashboard.nexmo.com/applications) y selecciona la aplicación WhatsApp para conectarte.
**Paso 14: Generar clave pública y privada** \
Presione **Editar** y luego presione **Generar clave pública y privada**
**Paso 15: Agregue el archivo de clave privada generado** \
Agregue el campo de **clave privada al** campo correspondiente en la plataforma okeybot.com
**Paso 16: Guarda los cambios** \
En Vonage, guarda los cambios en el tablero
**Paso 17: Complete la configuración en bony.chat**\
Presione **DONE** para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, todos los mensajes enviados a tu número de WhatsApp de Vonage ahora se recibirán en tu espacio.
{% endhint %}
## Configuración de canal
{% hint style="info" %}
El canal de WhatsApp de Vonage se puede configurar con un único: Nombre del Canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** \
Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales**
**Paso 2: Ubica el canal de WhatsApp de Vonage** \
Una vez que hayas localizado el canal de WhatsApp de Vonage, presiona **Configurar**
**Paso 3: Realice la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal: nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
* ID de cuenta de WhatsApp Business: se requiere para sincronizar y enviar plantillas de mensajes. Comunícate con tu arquitecto de soluciones para clientes de Vonage para obtener esta credencial.
* Credencial de acceso del usuario: se requiere para sincronizar y enviar plantillas de mensajes. Comunícate con tu arquitecto de soluciones para clientes de Vonage para obtener esta credencial.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: En cuanto a los otros detalles, tome nota adicional al actualizar, ya que es posible que no reciba mensajes de su cuenta de WhatsApp de Vonage.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualice la configuración** \
Presione **DONE** para actualizar la configuración del canal
## Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma okeybot.com, asegúrese de hacer lo siguiente:
* Enviado la plantilla de mensaje para su aprobación.
* Se agregó la plantilla de mensaje aprobada al espacio.
### **Sincronizar mensajes de plantilla**
{% hint style="info" %}
Antes de sincronizar el Mensaje de Plantilla en la plataforma de [Okeybot](https://www.okeybot.com/), asegúrese de hacer lo siguiente:\
\- Añadir **ID de cuenta de WhatsApp Business** y **token de acceso de usuario** en el diálogo de configuración del canal.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegue hasta la configuración del canal**\
Desde el módulo de configuración, vaya al elemento de menú, **Canales.**
**Paso 2: Localiza el canal de WhatsApp de Vonage**\
Una vez que hayas localizado el canal de WhatsApp de Vonage, presiona **Plantillas (Templates)**
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**Paso 3: Sincronice plantillas (templates)**\
Presione **Sincronizar plantillas** para comenzar el proceso de sincronización.
**Paso 4: Sincronización completada**\
Una vez finalizada la sincronización, se mostrarán las plantillas de mensajes con su estado correspondiente y se actualizará la última fecha y hora de sincronización. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazado.
| Estado | Descripción |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Presentado (Submitted)** | El mensaje de plantilla se envía y está pendiente de aprobación. |
| **Aprobado (Approved)** | El mensaje de plantilla está aprobada y se puede enviar a los contactos. |
| **Rechazado (Rejected)** | El mensaje de plantilla es rechazado y no puede ser utilizado. |
{% hint style="info" %}
¡Usted puede utilizar la búsqueda y filtro en la esquina superior derecha de la lista para encontrar sus plantillas más fácil!
{% endhint %}
### Envío de plantilla de mensaje para aprobación
**Paso 1: Navegue hasta la configuración del canal**\
Desde el módulo de configuración, vaya al elemento de menú, **Canales.**
**Paso 2: Localiza el canal de WhatsApp de Vonage**\
Una vez que hayas localizado el canal de WhatsApp de Vonage, presiona **Plantillas**.
**Paso 3: Presentar plantilla**\
Presione **Presentar plantilla** para enviar mensaje de plantilla para su aprobación.
**Paso 4: Complete la información requerida**\
Rellene la información necesaria para crear una nueva plantilla.
| Campo | Descripción |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre | El nombre solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( \_ ). |
| Categoría | La categoría a la que pertenece el mensaje de plantilla. |
| Idioma | El idioma en el que está escrito el mensaje de plantilla. |
**Paso 5: Comience a construir el mensaje**\
Cree el mensaje rellenando los componentes necesarios y consulte el mensaje en la sección vista previa.
| Bloque de Construcción | Descripción |
| :--------------------: | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Encabezado** | El encabezado es opcional y sirve como título o encabezado de la plantilla. Es compatible con lo siguiente:
- Texto
- Imagen
- Video
- Documento
|
| **Cuerpo** | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Solo se admite texto. *Puedes usar rebajas para dar formato al contenido de este bloque.* |
| **Pie de página** | El pie de página solo admite texto y se puede usar para proporcionar información menos relevante en el mensaje de plantilla. |
| **Botón** | El botón añade interactividad a tus plantillas. Hay dos tipos principales:
|
**Paso 6: Proveer valor de muestra**\
Esto solo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de la plantilla de mensaje.
{% hint style="info" %}
Proporcionar valores de muestra al parámetro en el mensaje de plantilla ayudará a la revisión a comprender el mensaje que está tratando de enviar a sus contactos
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Puede usar [variables dinámicas](broken://pages/-MEosDz_YDwmxBXTHpAb) para rellenar el parámetro del mensaje de plantilla.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**Links importantes**
[Creación de plantillas de mensajes](https://help.nexmo.com/hc/en-us/articles/360029517191)\
[Creación de plantillas de mensajes por Facebook](https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343) \
[Directrices mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
{% endhint %}
## Solución de problemas
### Imposibilidad de enviar o recibir mensajes
Si tiene problemas para enviar y recibir mensajes, le recomendamos que compruebe la versión de la aplicación de Vonage.
**Paso 1: Navegue hasta Vonage**
Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Vonage.
**Paso 2:** **Verificar la versión de mensajes**
Vaya a su aplicación y haga clic en editar. Verifique si ha seleccionado v1 y URL de entrada en la sección Mensajes. Si no lo es, proceda a actualizarlo y guarde los cambios.
### Estado del mensaje no está actualizado
Si tiene problemas, el estado del mensaje no está actualizado, le recomendamos que compruebe el **estado de URL** de su aplicación de Vonage.
**Paso 1: Navegue hasta Vonage**
Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Vonage.
**Paso 2:** **Verificar el estado de URL**
Vaya a su aplicación y haga clic en editar. Verifique si su URL de estado es en la sección Mensajes. Si no lo es, proceda a actualizarlo y guarde los cambios.
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí ](https://wa.me/5219992446805)!
{% endhint %}
# Widget de Chat Online
Agregue el widget de chat web bonychat a su sitio.
El widget de chat web permite que los visitantes del sitio web se comuniquen con usted a través del chat en vivo a través de otros canales de mensajería que haya conectado.
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**Paso 1: Navegue a la configuración del canal** Desde el módulo de **configuración** , navegue hasta la opción del menú, **Canales.**
**Paso 2: Agregar canal** Presione **Agregar canal** y elija **Web Chat.** Se abrirá el cuadro de diálogo **Widget de conexión de chat web.**
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**Paso 3: Especifique el sitio web** \
Complete los sitios web donde se agregará el widget.
* Si el usuario agrega entonces solo estará en la lista blanca. Cualquier otro subdominio o raíz no debería funcionar.
* Si el usuario añade https\://\*.bony.chat , entonces todos los subdominios, incluyendo el dominio raíz, estarán en la lista blanca.
* Si el usuario añade , entonces sólo el dominio raíz estará en la lista blanca.
**Paso 4: Seleccione un color de tema** \
Con el selector de color interactivo, seleccione un color de tema para el widget de chat.
{% hint style="info" %}
**Consejos**: ¡Elija un color que coincida con el color de su marca y su sitio web!
{% endhint %}
**Paso 5: Seleccione un ícono de pantalla para el widget** \
Elija un ícono que le gustaría mostrar en el sitio web para el widget. Si prefiere cargar un icono personalizado, puede cargar un icono cuadrado con un tamaño recomendado de 256 px x 256 px.
{% hint style="info" %}
El widget se puede personalizar aún más una vez conectado.
{% endhint %}
**Paso 6: Siga los pasos en la plataforma** \
Una vez que haya especificado lo necesario, presione **SIGUIENTE** para continuar.
**Paso 7. Instale el script** \
Puede agregar el script generado a su sitio web preferido. Alternativamente, puede enviar las instrucciones de instalación a otra persona por correo electrónico.
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## Instalación del widget de chat
{% hint style="warning" %}
Es posible que necesite un webmaster o un administrador técnico para que lo ayude a instalar el widget de chat en el sitio web. ¡Busque ayuda si es necesario!
{% endhint %}
Dependiendo del sistema que utilice para crear y administrar su sitio web, hemos creado guías paso a paso para guiarlo a través de la instalación de un Chat Widget en su sitio web.
{% content-ref url="/pages/2pGOr8km96RQfDD7TOfp" %}
[Instalar en WordPress](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-wordpress)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/lv68D1YFRF1VOH3S0PKm" %}
[Instalar en Shopify](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-shopify)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/QxRA6RB6TA1BElZbrOHw" %}
[Instalar en Wix](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-wix)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/I2Wr00F6Q1kfqtN4jFaN" %}
[Instalar en Joomla](/canales-de-mensajeria/widget-de-chat-online/instalar-en-joomla)
{% endcontent-ref %}
Para otras plataformas o servicios, navegue hasta la fuente HTML de la página. Pegue el script antes de la etiqueta.` `
```
