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# Canales del contacto

## Llegando aquí <a href="#getting-here" id="getting-here"></a>

En Detalles de contacto, presione en la pestaña Canales.

![](/files/A2k25QS6vk21UjcyAfTK)

En esta pestaña, puede encontrar una lista de los canales conectados al espacio con diferentes indicaciones. Hay 3 tipos diferentes de canales que puede encontrar aquí:

## Canales <a href="#channels" id="channels"></a>

En esta pestaña, puede encontrar una lista de los canales conectados al espacio con diferentes indicaciones. Hay 3 tipos diferentes de canales que puede encontrar aquí:

### Canales activos <a href="#active-channel" id="active-channel"></a>

![](/files/v7uVnEAlXUwApf4tYSgo)

{% hint style="info" %}
Para los canales de **Facebook**, puede hacer clic en el botón de enlace en el título para navegar a la conversación en la página de Facebook.
{% endhint %}

Los canales activos son canales que están conectados y tienen interacción existente con un contacto. Estos canales se pueden indicar mediante la fecha y la hora de conexión.

{% hint style="info" %}
Para los canales de **Facebook**, puede hacer clic en el botón de enlace en el título para navegar a la conversación en la página de Facebook.
{% endhint %}

### Canales inactivos <a href="#inactive-channel" id="inactive-channel"></a>

![](/files/1m8Sn8f0omTgFf3xwiT8)

Los canales inactivos son canales que aún no se han conectado con el contacto. Puede conectarse iniciando una conversación con el contacto. Al hacer clic en **Enviar primer mensaje**, se seleccionará el canal predeterminado en la barra de mensajes.

{% hint style="info" %}
Solo se aplica a **WhatsApp, SMS** y **Gmail** siempre que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico estén presentes.
{% endhint %}

### Canales Restringidos <a href="#restricted-channel" id="restricted-channel"></a>

{% hint style="warning" %}
Solo se aplica a **WhatsApp, SMS** y **Gmail** siempre que el número de teléfono o la dirección de correo electrónico estén presentes.
{% endhint %}

### Canales restringidos <a href="#restricted-channel" id="restricted-channel"></a>

![](/files/kvtr6oCKjFVNKveNxDJ5)

Los canales restringidos son canales que no están conectados y no tienen interacción existente con el contacto. Estos canales no se pueden conectar por iniciativa del usuario y la conexión se ha realizado por iniciativa del contacto.

## Fusión sugerida <a href="#suggested-merge" id="suggested-merge"></a>

Dentro de un espacio, puede haber varios registros de contactos pertenecientes a la misma persona. En tales escenarios, los registros de contacto se pueden fusionar en un registro completo.

Las sugerencias se basan en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de los registros de contacto. Cuando dos registros de contacto comparten el mismo número de teléfono o la misma dirección de correo electrónico, estos dos registros serán sugerencias de fusión entre sí. Consulte [aquí](https://docs.okeybot.com/modulos-de-navegacion/contactos#fusionar-contactos) cómo fusionar contactos.[ ](https://docs.respond.io/contacts/contact-activity)​