Mensajes

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.

Fichas filtros

En esta pestaña hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.

Filtros	Descripción
Fecha	Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes de los informes.
Canales	Este filtro de canales permitirá al usuario seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes de los informes.
Equipos	Este filtro de equipos permitirá al usuario seleccionar uno o varios equipos que se aplicarán a los componentes de los informes.
Usuarios	Este filtro de usuarios permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes.

Componentes de los informes

Mensajes entrantes

Métrica #1: Mensajes entrantes

El número de mensajes recibidos dentro del rango de tiempo seleccionado basado en la hora en que se recibió el mensaje

Gráfico: Mensajes entrantes por canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de recepción del mensaje.

Mensajes salientes

Métrica # 1: Mensajes salientes

El número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado basado en la hora en que se envió el mensaje.

Métrica # 2: Tasa de entrega

El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado.

Métrica # 3: Tasa de errores

Porcentaje de mensajes no entregados dividido por el número de mensajes enviados en el intervalo de tiempo seleccionado.

Gráfico: Mensajes salientes por canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados por canal dentro del periodo de tiempo seleccionado en función de la hora de envío del mensaje.

Gráfico: Mensajes salientes por fuente

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del período de tiempo seleccionado, basándose en la hora en que se envió el mensaje.

Fuentes	Descripción
Usuario	El mensaje fue enviado por un usuario del módulo de mensajería.
Bot	El mensaje ha sido enviado mediante la integración de DialogFlow.
Automatización	El mensaje se ha enviado mediante una regla de automatización en el espacio.
Difusión	El mensaje se ha enviado utilizando la función Broadcast en el espacio.

Gráfico: Mensajes salientes por usuarios

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados por los usuarios en el periodo de tiempo seleccionado, en función de la hora de envío del mensaje.

Gráfico: Mensajes salientes por tipo

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del período de tiempo seleccionado en base a la hora en que se envió el mensaje.

Tipo	Descripción
Sesión	El mensaje fue un mensaje normal enviado
Mensaje etiquetado en Facebook	El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook
Plantillas de mensajes de WhatsApp	El mensaje enviado es una plantilla de mensaje de WhatsApp.

Gráfico: Mensajes salientes por subtipo

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del período de tiempo seleccionado, basándose en la hora de envío del mensaje.

Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de mensajes de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.

Lista de mensajes entrantes

La tabla enumera los mensajes recibidos de los contactos.

Encabezado de la tabla	Descripción
Fecha y hora	La fecha en que se recibió el mensaje.
Contacto	El contacto del que se recibió el mensaje.
Canal	El canal desde el que se recibió el mensaje.
Contenido	El contenido del mensaje

Lista de mensajes salientes

La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos

Encabezados de la tabla	Descripción
Fecha y hora	La fecha en que se envió el mensaje.
Remitente	El remitente que envía el mensaje.
Canal	El canal por el que se envió el mensaje.
Tipo	El tipo de mensaje enviado.
Subtipo	El subtipo del mensaje enviado.
Contenido	El contenido del mensaje.

Registro de mensajes fallidos

La tabla enumera los mensajes que no se han podido enviar al contacto

Encabezado de la tabla	Descripción
Fecha y hora	La fecha en que se envió el mensaje.
Remitente	El remitente que envía el mensaje.
Canal	El canal por el que se envió el mensaje.
Tipo	El tipo de mensaje enviado.
Subtipo	El subtipo del mensaje enviado.
Contenido	El contenido del mensaje.
Error	El error de por qué el mensaje no se envió.