Usuarios

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los usuarios

Ficha filtros

En esta pestaña hay 3 tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar en función de sus necesidades de información.

Filtros	Descripción
Fecha	Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas que se aplicará a los componentes del informe.
Equipo	Este filtro de equipos permitirá al usuario seleccionar uno o varios equipos que se aplicarán a los componentes de los informes.
Usuarios	Este filtro de usuarios permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes.

Componentes del informe

Rendimiento del usuario

Esta tabla muestra las principales métricas de rendimiento agrupadas por los usuarios. Todas las métricas se basan en las conversaciones cerradas por el usuario.

Encabezado de la tabla	Descripción
Nombre	El nombre del usuario que cerró las conversaciones.
Equipo	El equipo al que pertenecía el usuario.
Conversaciones asignadas	El número de conversaciones asignadas al usuario.
Conversaciones cerradas	El número de conversaciones cerradas por el usuario.
Contactos únicos cerrados	El número de contactos únicos cuyas conversaciones fueron cerradas por el usuario.
Mensajes enviados	El número de mensajes salientes enviados por el usuario
Tiempo medio de la primera respuesta	La media del tiempo total que se tarda en cerrar una conversación de las conversaciones cerradas por el usuario.
Tiempo medio de resolución	La media del tiempo total que se tarda en cerrar una conversación a partir de las conversaciones cerradas por el usuario.
Tiempo máximo de resolución	El tiempo máximo de resolución de las conversaciones cerradas por el usuario.