# Notas de Cierre

## ¿Cómo llegar?

{% hint style="warning" %}
Este ajuste es accesible sólo para el Propietario y el Administrador.
{% endhint %}

Se puede acceder a este ajuste desde el menú de navegación de **Ajustes** en la opción de menú, **Notas de Cierre.**

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FeOZG5Dc5xsTu5nLjaIAc%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.04.08%20a.m..png?alt=media\&token=65e530a5-4830-4b5d-aa99-60362d5da2ba)

Las Notas de Cierre son resúmenes de conversaciones que pueden ser útiles para que los administradores entiendan mejor las conversaciones entre los contactos y la plataforma sin tener que revisar los detalles.

Las Notas de Cierre constan de dos partes, Categoría de la Conversación y Resumen. El usuario puede seleccionar una categoría en el menú desplegable y estas categorías se pueden configurar en este ajuste. El resumen es un texto de entrada libre para que el usuario pueda resumir la conversación para proporcionar un contexto a sus gestores.

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FaHM1cmpIr9nwn7GErnc0%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.04.45%20a.m..png?alt=media\&token=b1b68298-856f-4a4d-aa4c-cf28eda5b031)

## Configuración de las notas de cierre

Dependiendo de las necesidades de una organización, hay varias opciones para configurar este ajuste.

**El diálogo de cierre de notas es opcional y el resumen es opcional** El usuario tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre. Pueden elegir cerrar una conversación con o sin una nota de cierre.

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2Fm7kaVUPxu7YGsvbO3m9o%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.08.30%20a.m..png?alt=media\&token=8a536e7b-dabf-4dda-8e5d-4da63761e41b)

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2Ftfru22XNPYvnjXcgNd2M%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.09.17%20a.m..png?alt=media\&token=21754352-aac2-46eb-a57b-01dd5bd01b2c)

**El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es opcional**

El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación. Sin embargo, el resumen es opcional.

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2F4gi0qXQTVMPBbaM5Mww8%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.09.27%20a.m..png?alt=media\&token=0f185cf2-572b-4eb6-b687-6a2aa84d59e8)

**El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es obligatorio** El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación e introducir un resumen de la misma.

**El diálogo de notas de cierre está desactivado** El usuario puede proceder a cerrar una conversación sin cerrar notas. El usuario no tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre.

## Categorías de conversación

### Añadir una categoría de conversación

**Paso 1: Navegar a Notas de Cierre** Desde el menú de navegación lateral, seleccione Configuración en el menú y seleccione **Notas de Cierre**

**Paso 2: Pulse AÑADIR CATEGORÍA** En la barra superior, pulse el botón azul **AÑADIR CATEGORÍA** y se abrirá el cuadro de diálogo Añadir categoría de conversación.

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FDoP4u1njNj4H9M9W32bo%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.14.22%20a.m..png?alt=media\&token=bc784aa4-ec47-4925-a9c8-8947d9135bfb)

**Paso 3: Rellene la información requerida**

| Campos                 | Descripción                                                                                                  |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nombre de la categoría | El nombre de la categoría de conversación.                                                                   |
| Descripción            | <p>La descripción de la categoría <br>Esto se mostrará a los usuarios en el diálogo de la Nota de Cierre</p> |

**Paso 4: Añadir categoría de conversación** Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul **AÑADIR** para crear el fragmento.

### Editar la categoría de conversación

Si necesita hacer un cambio en una categoría existente, puede hacerlo eligiendo **EDITAR** en el menú de acciones. Tenga en cuenta que sólo puede editar la descripción de una categoría de conversación.

{% hint style="warning" %}
Si desea cambiar el nombre de la categoría, le sugerimos que elimine la categoría existente y cree una nueva con el nombre que prefiera.
{% endhint %}

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FZ7jAUiYMH8cyGHgJ17ai%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.05.29%20a.m..png?alt=media\&token=4de59825-5ad4-41a4-8763-3719cf43f183)

## Borrar una categoría de conversación

Si una categoría de conversación ya no es relevante o es un duplicado de otra, se puede eliminar del espacio eligiendo **ELIMINAR** en el menú de acciones.

![](https://3885607557-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FdiyIbj69hv5kjrp8i4xC%2Fuploads%2FY7F6voDWxTyNLuoIRT5Q%2FCaptura%20de%20Pantalla%202022-04-13%20a%20la\(s\)%2011.06.01%20a.m..png?alt=media\&token=8fcc5081-283c-4ead-a132-31a93f0b10bd)

{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando borre una categoría ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}