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# Notas de Cierre

## ¿Cómo llegar?

{% hint style="warning" %}
Este ajuste es accesible sólo para el Propietario y el Administrador.
{% endhint %}

Se puede acceder a este ajuste desde el menú de navegación de **Ajustes** en la opción de menú, **Notas de Cierre.**

![](/files/WXScsfNICnpQT3wHZS8E)

Las Notas de Cierre son resúmenes de conversaciones que pueden ser útiles para que los administradores entiendan mejor las conversaciones entre los contactos y la plataforma sin tener que revisar los detalles.

Las Notas de Cierre constan de dos partes, Categoría de la Conversación y Resumen. El usuario puede seleccionar una categoría en el menú desplegable y estas categorías se pueden configurar en este ajuste. El resumen es un texto de entrada libre para que el usuario pueda resumir la conversación para proporcionar un contexto a sus gestores.

![](/files/K3DTwNxfObvJtWbCgqNE)

## Configuración de las notas de cierre

Dependiendo de las necesidades de una organización, hay varias opciones para configurar este ajuste.

**El diálogo de cierre de notas es opcional y el resumen es opcional** El usuario tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre. Pueden elegir cerrar una conversación con o sin una nota de cierre.

![](/files/WmNIIpOvWRlsxhyAuSLq)

![](/files/xhIWehpRgMVJXUk2gcea)

**El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es opcional**

El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación. Sin embargo, el resumen es opcional.

![](/files/QONea1HBxvuvkZpo4BvI)

**El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es obligatorio** El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación e introducir un resumen de la misma.

**El diálogo de notas de cierre está desactivado** El usuario puede proceder a cerrar una conversación sin cerrar notas. El usuario no tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre.

## Categorías de conversación

### Añadir una categoría de conversación

**Paso 1: Navegar a Notas de Cierre** Desde el menú de navegación lateral, seleccione Configuración en el menú y seleccione **Notas de Cierre**

**Paso 2: Pulse AÑADIR CATEGORÍA** En la barra superior, pulse el botón azul **AÑADIR CATEGORÍA** y se abrirá el cuadro de diálogo Añadir categoría de conversación.

![](/files/StbWL2H8i7QkypviJzFk)

**Paso 3: Rellene la información requerida**

| Campos                 | Descripción                                                                                                  |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nombre de la categoría | El nombre de la categoría de conversación.                                                                   |
| Descripción            | <p>La descripción de la categoría <br>Esto se mostrará a los usuarios en el diálogo de la Nota de Cierre</p> |

**Paso 4: Añadir categoría de conversación** Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul **AÑADIR** para crear el fragmento.

### Editar la categoría de conversación

Si necesita hacer un cambio en una categoría existente, puede hacerlo eligiendo **EDITAR** en el menú de acciones. Tenga en cuenta que sólo puede editar la descripción de una categoría de conversación.

{% hint style="warning" %}
Si desea cambiar el nombre de la categoría, le sugerimos que elimine la categoría existente y cree una nueva con el nombre que prefiera.
{% endhint %}

![](/files/yzkqGXIazlQ6KB0KdiKU)

## Borrar una categoría de conversación

Si una categoría de conversación ya no es relevante o es un duplicado de otra, se puede eliminar del espacio eligiendo **ELIMINAR** en el menú de acciones.

![](/files/yiM9jQpAIMc58UUVkPO9)

{% hint style="danger" %}
Tenga cuidado cuando borre una categoría ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
{% endhint %}