# ✏️ Responder a los Mensajes
## Módulo de mensajes
El módulo de Mensajes es donde puede ver todas sus conversaciones con sus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puede acceder a este módulo desde el menú de navegación de la izquierda.
## Recibir mensajes nuevos
Los nuevos mensajes aparecerán en la lista de contactos del módulo de Mensajes. Los nuevos contactos estarán sin asignar por defecto.
## Responder a un contacto
Cuando la plataforma reciba nuevos mensajes de un nuevo contacto, éste tendrá una conversación abierta y estará sin asignar.
## Respondiendo usando texto.
Un usuario puede redactar y enviar mensajes nuevos desde el cuadro de texto en la parte inferior del historial de mensajes. Simplemente haga clic en el área de mensajes y comience a escribir.
## Respondiendo usando notas de voz.
**Paso 1: Click en el Micrófono** El usuario puede hacer clic en el micrófono para comenzar a grabar las notas de voz.
**Paso 2: Comienza a grabar** Una vez que comienza la grabación, el usuario puede grabar notas de voz de hasta 5 minutos de duración.
**Paso 3: Haga clic en Detener** Cuando sea el momento de detener la grabación, el usuario puede hacer clic en el botón de detener para finalizar la grabación.
**Paso 4: Envía el mensaje** El usuario puede reproducir la grabación antes de enviarla al contacto. Si la grabación no es adecuada, el usuario puede eliminar la grabación y repetir el proceso nuevamente.
> Para los canales que admiten **mensajes de voz**, la grabación se enviará como notas de voz. Si el canal no admite mensajes de voz, la grabación se enviará como un archivo adjunto
## Consejos útiles
**Usa emojis para mensajes amigables.** Puedes incluir 😄, 👍, 🌟 y muchos otros en tus mensajes para lograr una cercanía con el contacto y crear un ambiente favorable y positivo.
**Utilice atajos (Snippets) para responder más rápido.** Los atajos son plantillas de mensajes que puedes crear previamente para responder a sus contactos con mayor agilidad y ganar tiempo.
{% content-ref url="/pages/8brWWRnfIEYWKwQ3boN7" %}
[Atajos](/ajustes/atajos.md)
{% endcontent-ref %}
**Adjunte archivos cuando lo necesite.** Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, etc. a sus contactos cuando sea necesario.
{% content-ref url="/pages/CtDsFEifD7iHkIsXcTpm" %}
[Archivos](/ajustes/archivos.md)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="info" %}
Cuando responda a un contacto no asignado, el contacto se le asignará automáticamente.
{% endhint %}
## Asignar una conversación
Hay dos métodos para asignar una conversación, la asignación automática de contactos y la asignación manual.
{% hint style="info" %}
**Sugerencias** : La asignación de un usuario a la conversación es importante para que sus compañeros de equipo sepan quién responde al contacto.
{% endhint %}
### Asignación manual
Si su empresa no desea asignar los contactos automáticamente, la asignación se puede hacer de forma manual a través del módulo de Mensajería. **Aquí** es cómo se puede asignar un contacto a otro usuario.
### Asignación automática
Las asignaciones de contactos se pueden realizar automáticamente mediante la configuración del espacio o la automatización. Para mayor información consulte los módulos a continuación.
{% content-ref url="/pages/dpwqH5i6Y3No7rYFVrdk" %}
[Flujos de Trabajo (Workflow)](/modulos-de-navegacion/flujos-de-trabajo-workflow.md)
{% endcontent-ref %}
## Resolver una conversación
Cuando haya resuelto el problema de su contacto y desee ocultarlo de la cola, puede marcarlo como hecho.
Al marcar el contacto como hecho, el contacto ya no estará en la cola hasta que la plataforma reciba nuevos mensajes de ellos.
{% hint style="info" %}
Al marcar un contacto como hecho, el estado del contacto se actualizará a **DONE** (HECHO)y se **anulará la asignación** de todos los usuarios. Si necesita hacer referencia al contacto, puede encontrarlo en el módulo de contactos.
{% endhint %}
## Notas de Cierre
Los usuarios pueden utilizar la nota de cierre para proporcionar un resumen de su conversación con un contacto. Más información sobre la nota de cierre.
{% content-ref url="/pages/S1rInujyF86tDpCAqmgS" %}
[Notas de Cierre](/ajustes/notas-de-cierre.md)
{% endcontent-ref %}
## ¿Qué sigue?
Lo siguiente que puedes hacer es crear un chatbot para responder a tus contactos. Aunque este paso es opcional, no obstante, puede serle útil, ya que es capaz de reemplazar algunos esfuerzos manuales.
Puede crear un chatbot integrándose a [Dialogflow](/integraciones/dialogflow.md) mediante los pasos que le mostramos en la siguiente guía.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.bony.chat/comenzando/responder-a-los-mensajes.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.