🔔Notificaciones

Recibir alertas cuando un contacto necesita su atención.

Canales de notificación

Mediante notificaciones, la plataforma Bony Chat te enviará alertas siempre que haya contactos que requieran tu atención. Las notificaciones se pueden recibir en cualquier momento, aunque no esté en la plataforma.

Canales de notificación

Centro de notificaciones

El Centro de notificaciones se puede encontrar en la barra de navegación superior de la plataforma. Está representado con campana y un indicador numérico. El número representa el recuento de notificaciones no leídas que tiene el usuario.

Cuando lo presione, aparecerá el centro de notificaciones y enumerará todas sus notificaciones ordenadas por hora de recepción. Las notificaciones no leídas tendrán un fondo un poco más oscuro que las demás.

El centro de notificaciones tiene 3 pestañas, a saber, Nuevo, Archivado y Todo, y sus funciones son las siguientes:

• Nuevo: esta pestaña enumera todas las notificaciones no leídas y no archivadas

• Archivado: esta pestaña enumera todas las notificaciones archivadas

• Todas: esta pestaña enumera todas las notificaciones, independientemente de si están archivadas o no archivadas

Archivar o desarchivar una notificación

Este Centro de notificaciones también funcionará como un administrador de tareas donde los usuarios pueden archivar o desarchivar las tareas cuando sea necesario.

Puede archivar cualquier tarea colocando el cursor sobre la notificación en la pestaña NUEVO y presionando la x en la esquina superior derecha de la notificación.

Alternativamente, si desea archivar todo, puede hacerlo presionando ARCHIVAR TODO en la parte superior derecha del centro de notificaciones.

Si archiva accidentalmente una notificación, puede desarchivar la notificación haciendo lo mismo en la pestaña ARCHIVADO.

Notificación de escritorio

Siempre que un usuario está fuera de la plataforma, se le pueden enviar notificaciones de escritorio a través del navegador.

Recomendamos usar Google Chrome para habilitar las notificaciones de su escritorio para garantizar la confiabilidad de la entrega de las notificaciones.

Google Chrome

Guía para habilitar las notificaciones de escritorio: Chrome , Firefox, Opera y Microsoft Edge .

Notificación de correo electrónico

Si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico, también enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. La notificación incluye información procesable que lo mantendrá informado sobre lo que es importante y la acción que debe tomarse.

Notificación de sonido

Cuando se recibe un mensaje nuevo, el sonido de notificación se reproducirá según las preferencias. Los sonidos solo se reproducirán cuando el usuario esté activo en el módulo de mensajería.

Tipos de notificaciones

En la plataforma, hay muchos eventos que activarán una notificación como:

Notificación	Descripción
Nuevo mensaje entrante	Se enviará una notificación a los usuarios asignados, notificándoles sobre el nuevo mensaje entrante
Contacto asignado	Se enviará una notificación al usuario asignado, notificándole sobre la asignación de contacto realizada por otro usuario o automatización
Mención de comentario	Se enviará una notificación al usuario mencionado, notificándole sobre la mención del comentario de otro usuario
Notificación personalizada	Cuando se envía una notificación personalizada , todos en la plataforma recibirán una notificación RB_Notify
Notificación de importación de contactos	Se enviará una notificación al usuario que realizó la tarea notificándole sobre la finalización de la importación de contactos

Para la notificación personalizada , se enviará a los usuarios siempre que el usuario opte por recibir notificaciones. Para las notificaciones de importación de contactos , se enviará al usuario independientemente de la preferencia de notificación del usuario.

La siguiente tabla enumera cómo se envía cada tipo de notificaciones en los canales respectivos.

	Centro de Notificaciones	Notificación de Escritorio	Notificación móvil
Nuevo mensaje entrante	❌	⭕	🔷
Contacto asignado	❌	⭕	🔷
Mención de comentario	✅	⭕	⭕
Notificación personalizada	✅	⭕	⭕
Notificaciones de importación	✅	❌	❌
Contacts Import Notifications	✅	❌	❌

Leyenda

✅ Enviar siempre

❌ No enviar nunca

⭕ Enviar segun la preferencia

🔷 Enviar según el estado de la actividad y la preferencia

🔶 Enviar según el estado de la actividad, la preferencia y el historial de notificaciones

Las notificaciones con 🔷 solo se envían cuando el usuario opta por recibir dichas notificaciones y su estado de actividad está fuera de línea.

Las notificaciones con 🔶 solo se envían cuando el usuario cumple con lo siguiente: 1. El usuario opta por recibir dicha notificación. 2. El usuario está fuera de línea. 3. El usuario no ha recibido dicha notificación del mismo contacto durante su inactividad.

Preferencias de notificación

Las preferencias de notificación se pueden encontrar en su página de perfil de usuario haciendo clic en el icono Editar en su menú de usuario.

En la sección preferencias de notificación, puede cambiar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones para cada canal de notificación.

Preferencias de notificaciones de sonido

Preferencia	Descripción
Reproducir notificaciones de sonido para contactos asignados a mí o contactos no asignados	El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones cuando está activo en la plataforma: -Nuevos mensajes del contacto asignado. -Nuevos mensajes de contactos no asignados. -Contacto asignado.
Reproducir notificaciones de sonido solo para contactos asignados a mí	El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones cuando está activo en la plataforma: -Nuevos mensajes del contacto asignado. -Contacto asignado.
No reproducir notificaciones de sonido	El usuario opta por no recibir notificaciones sobre cuándo está activo en la plataforma.

Preferencias para notificaciones de escritorio, móvil y correo electrónico

Preference	Description
Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.	El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido - Nuevos mensajes entrantes de todos los contactos - Contacto asignado - Mención de comentario
Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones	Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido - Nuevos mensajes entrantes de los contactos asignados - Contacto asignado - Mención de comentario
Enviarme notificaciones solo para menciones	No me envíes ninguna notificación.
No me envíes ninguna notificación.	El usuario opta por no recibir notificaciones en el canal preferido

Configuraciones predeterminadas

Para los usuarios que se registraron y crearon una organización, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:

Notificación Canal	Configuración predeterminada
Sonido	Reproducir sonido cuando se recibe un nuevo mensaje de cualquier contacto
Notificación de escritorio	Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.
Notificación Push móvil	Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.
Notificación de correo electrónico	Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones

Para los usuarios que se registraron por invitación, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:

Notificación Canal	Configuración determinada
Sonido	Reproducir sonido cuando reciba un mensaje nuevo de los contactos que me asignaron
Notificación de escritorio	Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones
Notificación Push móvil	Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones
Notificación de correo electrónico	Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones

Recuerde presionar el botón azul GUARDAR PERFIL para guardar los cambios que realizó en su perfil de usuario.