360Dialog WhatsApp

Conexión de una cuenta API de WhatsApp 360Dialog para chatear con clientes a través de Whatsapp.

La API de 360Dialog WhatsApp se ejecuta como un servicio administrado. Puede solicitar una cuenta aquí con un beneficio exclusivo para clientes de Bonychat o Contáctenos si tiene preguntas.

360Dialog es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp. Proporciona a las empresas números de teléfono de compra y cuentas API oficiales de WhatsApp.

Esta integración de la API de WhatsApp 360Dialog le permite responder a los mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma bony.chat

Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más aquí !

¡Haga clic aquí para obtener más información sobre el proceso de activación de la cuenta de la API empresarial de WhatsApp por 360dialog!

Conectando la API de WhatsApp 360Dialog

Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegar a la opción de menú, Canales

Paso 2: Añadir un canal Pulsa Añadir canal y elige WhatsApp. Selecciona 360Dialog en el segundo paso

Paso 3: Ingresar al 360Dialog Hub Inicie sesión con sus credenciales de usuario y obtenga su clave de la API. Puede consultar esta guía para saber cómo hacerlo.

Paso 4: Rellene la información requerida Añade el número de WhatsApp habilitado y la clave API de 360Dialog Hub

Paso 5: Completar la configuración en bony.chat Presione DONE para completar la configuración

Una vez que hayas completado la configuración, cualquier mensaje enviado a tu número de 360Dialog WhatsApp será recibido en tu Espacio

Configuración del canal

El canal 360Dialog WhatsApp puede ser configurado con un único Nombre del canal

Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegar a la opción de menú, Canales

Paso 2: Localizar el canal WhatsApp de 360Dialog Una vez que hayas localizado el canal 360Dialog WhatsApp, pulsa Configurar

Paso 3: Hacer la configuración necesaria Puede configurar lo siguiente:

• Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.

Importante: En cuanto al resto de detalles, toma nota extra durante la actualización, ya que podría no recibir mensajes de tu cuenta WhatsApp de 360Dialog.

Paso 4: Actualizar la configuración Presione Hecho para actualizar la configuración del canal

Gestión del perfil de la API de WhatsApp Business

Si hay necesidad de hacer un cambio o comprobar su perfil de la API de WhatsApp Business, se puede hacer en la plataforma okeybot.com.

Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales

Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse Perfil (profile)

Paso 3: Sincronizar el perfil Si el perfil no se ha sincronizado, pulse Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil empresarial de WhatsApp

Paso 4: Realice los cambios necesarios Puede editar la información según sea necesario.

Campos	Descripción
Foto de perfil	Imagen que se muestra como foto de perfil de la cuenta de WhatsApp Business. Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640.
Acerca	Texto que se mostrará en la sección "Acerca de" de su perfil. La longitud máxima de la cadena es de 139 caracteres.
Dirección	Dirección del negocio. Un máximo de 256 caracteres.
Descripción	Descripción del negocio. Un máximo de 256 characters.
Email	Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con la empresa. Un máximo de 128 caracteres.
Vertical	Industria de la empresa. Debe ser uno de estos valores aceptados: Automotive Beauty, Spa and Salon Clothing and Apparel Education Entertainment Event Planning and Service Finance and Banking Food and Grocery Public Service Hotel and Lodging Medical and Health Non-profit Professional Services Shopping and Retail Travel and Transportation Restaurant Other La vertical de negocio no puede ser devuelta a un valor vacío después de ser creada.
Sitio web	URLs (incluyendo http:// o https://) asociadas a la empresa (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Un máximo de 2 sitios web con un máximo de 256 caracteres cada uno.

Paso 5: Guardar los cambios Revise la información y pulse GUARDAR cuando esté listo.

Gestión de mensajes de plantillas de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma bony.chat asegúrese de haber hecho lo siguiente :

• Tener una plantilla de mensaje aprobada en 360dialog

• Sincronizar los mensajes de plantillas con la plataforma bony.chat

Sincronización de los mensajes de plantilla

Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales

Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse Plantillas

Paso 3: Sincronizar plantillas Pulse Sincronizar plantillas para iniciar el proceso de sincronización

Paso 4: Sincronización completada Cuando la sincronización haya finalizado, las plantillas de mensajes aparecerán con su correspondiente estado.

Estado	Descripción
Enviado (Submitted)	La plantilla de mensajes se ha enviado y está pendiente de aprobación.
Aprobado (Approved)	La plantilla de mensaje está aprobada y puede ser enviada a los contactos.
Rechazado (Rejected)	La plantilla de mensaje es rechazada y no puede ser utilizada.

Puede utilizar la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar sus plantillas más fácilmente.

Envío de mensajes de plantilla

Paso 1: Navegar a la configuración del canal Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta el elemento de menú, Canales

Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse Plantillas

Paso 3: Enviar plantilla Pulse Enviar Plantilla para enviar una Plantilla de Mensaje para su aprobación

Paso 4: Rellenar la información necesaria Rellene la información necesaria para crear una nueva plantilla

Campo	Descripción
Nombre (name)	El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( _ )
Categoría (Category)	La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes.
Idioma (Lenguage)	El idioma en el que está escrita la plantilla.

Paso 5: Empezar a construir el mensaje Construya el mensaje rellenando los componentes necesarios y compruebe el mensaje en la sección de vista previa.

Bloque de construcción	Descripción
Encabezado	El encabezado es opcional y sirve como título o cabecera de su plantilla. Admite lo siguiente: Texto Imagenes Documentos
Cuerpo	El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto. Puede utilizar markdown para formatear el contenido de este bloque
Pie de página	El pie de página sólo admite texto y puede utilizarse para proporcionar información menos relevante en el mensaje de su plantilla
Botón	El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales. Botón de respuesta rápida Se utiliza para obtener respuestas rápidas de su cliente Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla Cada respuesta rápida no puede tener más de 20 caracteres Botón de llamada a la acción Se utiliza para enviar a su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono Máximo una URL y un número de teléfono por plantilla La URL puede tener un parámetro de personalización

Paso 6: Proporcionar un valor de muestra Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.

Proporcionar valores de muestra al parámetro en la plantilla del mensaje ayudará a la revisión a entender el mensaje que está tratando de enviar a sus contactos

Puede utilizar variables dinámicas para rellenar el parámetro de la plantilla de mensajes.

Enlaces importantes Directrices Mensaje de WhatsApp

Solución de problemas

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