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# 360Dialog WhatsApp
Conexión de una cuenta API de WhatsApp 360Dialog para chatear con clientes a través de Whatsapp.
{% hint style="info" %}
La API de 360Dialog WhatsApp se ejecuta como un servicio administrado. Puede [**solicitar una cuenta aquí**](https://bony.chat/api-de-whatsapp/) con un beneficio exclusivo para clientes de Bonychat o **Contáctenos** si tiene preguntas.
{% endhint %}
360Dialog es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp. Proporciona a las empresas números de teléfono de compra y cuentas API oficiales de WhatsApp.
Esta integración de la API de WhatsApp 360Dialog le permite responder a los mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma bony.chat
{% hint style="warning" %}
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubra más aquí !
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
¡Haga [clic aquí](https://docs.360dialog.com/submission-process) para obtener más información sobre el proceso de activación de la cuenta de la API empresarial de WhatsApp por 360dialog!
{% endhint %}
## Conectando la API de WhatsApp 360Dialog
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Añadir un canal** \
Pulsa **Añadir canal** y elige **WhatsApp**. Selecciona **360Dialog** en el segundo paso
%204.35.07%20p.m..png?alt=media\&token=d7e8e8d5-489d-4185-ad08-4bd13ee3fbbc)
%204.35.32%20p.m..png?alt=media\&token=74a322ab-89c5-482d-b1d4-d83c11490a54)
**Paso 3: Ingresar al** [**360Dialog Hub**](https://hub.360dialog.com/auth/login) \
Inicie sesión con sus credenciales de usuario y obtenga su clave de la API. Puede consultar esta [guía](https://docs.360dialog.com/360-client-hub/api-key) para saber cómo hacerlo.
**Paso 4: Rellene la información requerida**\
Añade el número de WhatsApp habilitado y la clave API de 360Dialog Hub
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**Paso 5: Completar la configuración en bony.chat**\
Presione DONE para completar la configuración
{% hint style="success" %}
Una vez que hayas completado la configuración, cualquier mensaje enviado a tu número de 360Dialog WhatsApp será recibido en tu Espacio
{% endhint %}
## Configuración del canal
{% hint style="info" %}
El canal 360Dialog WhatsApp puede ser configurado con un único Nombre del canal
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de **configuración**, navegar a la opción de menú, **Canales**
**Paso 2: Localizar el canal WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez que hayas localizado el canal 360Dialog WhatsApp, pulsa **Configurar**
%204.37.06%20p.m..png?alt=media\&token=3a927dca-3ea9-426e-a81c-7a79f37a164a)
**Paso 3: Hacer la configuración necesaria** \
Puede configurar lo siguiente:
* Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
{% hint style="warning" %}
**Importante:** En cuanto al resto de detalles, toma nota extra durante la actualización, ya que podría no recibir mensajes de tu cuenta WhatsApp de 360Dialog.
{% endhint %}
**Paso 4: Actualizar la configuración** \
Presione **Hecho** para actualizar la configuración del canal
## Gestión del perfil de la API de WhatsApp Business
{% hint style="info" %}
Si hay necesidad de hacer un cambio o comprobar su perfil de la API de WhatsApp Business, se puede hacer en la plataforma okeybot.com.
{% endhint %}
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
**Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse **Perfil (profile)**
%2011.05.26%20a.m..png?alt=media\&token=7ddcb9bd-4a11-4b03-87b9-712ad8d8cb10)
**Paso 3: Sincronizar el perfil** \
Si el perfil no se ha sincronizado, pulse Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil empresarial de WhatsApp
%2011.07.11%20a.m..png?alt=media\&token=5ce5f91b-ebd4-46e7-9ad7-45fb0a6f0646)
**Paso 4: Realice los cambios necesarios** \
Puede editar la información según sea necesario.
| Campos | Descripción |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Foto de perfil** | Imagen que se muestra como foto de perfil de la cuenta de WhatsApp Business. Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640. |
| **Acerca** | Texto que se mostrará en la sección "Acerca de" de su perfil. La longitud máxima de la cadena es de **139 caracteres.** |
| **Dirección** | Dirección del negocio. Un máximo de **256 caracteres.** |
| **Descripción** | Descripción del negocio. Un máximo de **256 characters**. |
| **Email** | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con la empresa. Un máximo de **128 caracteres.** |
| **Vertical** | Industria de la empresa. Debe ser uno de estos valores aceptados:
AutomotiveBeauty, Spa and SalonClothing and ApparelEducationEntertainmentEvent Planning and ServiceFinance and BankingFood and GroceryPublic ServiceHotel and LodgingMedical and HealthNon-profitProfessional ServicesShopping and RetailTravel and TransportationRestaurantOther
La vertical de negocio no puede ser devuelta a un valor vacío después de ser creada.
|
| **Sitio web** | URLs (incluyendo http\:// o https\://) asociadas a la empresa (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Un máximo de 2 sitios web con un máximo de **256 caracteres** cada uno. |
**Paso 5: Guardar los cambios** \
Revise la información y pulse **GUARDAR** cuando esté listo.
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## Gestión de mensajes de plantillas de WhatsApp
{% hint style="info" %}
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma bony.chat asegúrese de haber hecho lo siguiente :
* Tener una plantilla de mensaje aprobada en 360dialog
* Sincronizar los mensajes de plantillas con la plataforma bony.chat
{% endhint %}
### Sincronización de los mensajes de plantilla
**Paso 1: Navegar a la configuración de los canales** \
Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales
**Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse Plantillas
%2011.09.34%20a.m..png?alt=media\&token=bc4cdf49-327b-443e-8cef-8e2912c2f104)
**Paso 3: Sincronizar plantillas** \
Pulse Sincronizar plantillas para iniciar el proceso de sincronización
%2011.09.26%20a.m..png?alt=media\&token=f85fd8b6-7dd5-4274-b1be-a8c381ca159d)
**Paso 4: Sincronización completada** \
Cuando la sincronización haya finalizado, las plantillas de mensajes aparecerán con su correspondiente estado.
| Estado | Descripción |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Enviado (Submitted)** | La plantilla de mensajes se ha enviado y está pendiente de aprobación. |
| **Aprobado (Approved)** | La plantilla de mensaje está aprobada y puede ser enviada a los contactos. |
| **Rechazado (Rejected)** | La plantilla de mensaje es rechazada y no puede ser utilizada. |
{% hint style="info" %}
Puede utilizar la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar sus plantillas más fácilmente.
{% endhint %}
### Envío de mensajes de plantilla
**Paso 1: Navegar a la configuración del canal** \
Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta el elemento de menú, Canales
**Paso 2: Localice el canal de WhatsApp de 360Dialog** \
Una vez localizado el canal de WhatsApp de 360Dialog, pulse Plantillas
**Paso 3: Enviar plantilla** \
Pulse Enviar Plantilla para enviar una Plantilla de Mensaje para su aprobación
%2011.11.58%20a.m..png?alt=media\&token=c446aff3-d252-4713-bdb5-b21109faf509)
%2011.12.14%20a.m..png?alt=media\&token=6abd2b8a-758b-4c45-80af-26a420e81d81)
**Paso 4: Rellenar la información necesaria** \
Rellene la información necesaria para crear una nueva plantilla
| Campo | Descripción |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre (name)** | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( \_ ) |
| **Categoría (**Category) | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes. |
| **Idioma (Lenguage)** | El idioma en el que está escrita la plantilla. |
**Paso 5: Empezar a construir el mensaje** \
Construya el mensaje rellenando los componentes necesarios y compruebe el mensaje en la sección de vista previa.
%2011.12.14%20a.m..png?alt=media\&token=a7086027-53a7-4f54-8955-4be2fff4461f)
| Bloque de construcción | Descripción |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Encabezado** | El encabezado es opcional y sirve como título o cabecera de su plantilla. Admite lo siguiente:
|
| **Cuerpo** | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto. Puede utilizar markdown para formatear el contenido de este bloque |
| **Pie de página** | El pie de página sólo admite texto y puede utilizarse para proporcionar información menos relevante en el mensaje de su plantilla |
| **Botón** | El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales.
|
**Paso 6: Proporcionar un valor de muestra**\
Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.
{% hint style="info" %}
Proporcionar valores de muestra al parámetro en la plantilla del mensaje ayudará a la revisión a entender el mensaje que está tratando de enviar a sus contactos
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Puede utilizar [variables dinámicas](/contactos-y-mensajes/variables-dinamicas.md) para rellenar el parámetro de la plantilla de mensajes.
{% endhint %}
**Enlaces importantes**\
[Directrices Mensaje de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
## Solución de problemas
{% hint style="warning" %}
¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos [aquí](https://wa.me/5219992446805) !
{% endhint %}